オーダーとチケット履歴
カスタマーポータルでは、過去12か月間のColocationオーダーとチケットのステータスを確認できます。12か月以上前の履歴を表示するには、最寄りのEquinixサービスデスクにお問い合わせください。
注文状況を見る
カスタマーポータルでオーダーとチケットの履歴、ステータス、詳細を表示するには、[オーダーとチケット]、[オーダー_とチケット_履歴]の順に選択します。
このページには、過去12ヶ月間に行われたすべてのリクエストが表示され、各リクエストについて以下の詳細が表示されます：
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オーダー番号 - リクエストの一意のID。
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説明 - リクエストの概要。
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Location - リクエストが開かれたIBX。
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ステータス：リクエストの現在のステータス。オーダーステータスを参照。
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完了予定–リクエストが完了する予定のおおよその日時。この日時は、カスタマーポータルのユーザープロファイルで定義されている優先タイムゾーン（IBX現地タイムゾーンではありません）で表示されます。
メモスケジュールされたリクエストは合意された時間に開始され、迅速なリクエストは合意された時間までに完了します。
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Last Updated - リクエストが最後に変更された日時。
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Account Name - リクエストに関連付けられたアカウント名。
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アカウント番号 - リクエストに関連付けられたアカウントの番号。
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Customer Reference - リクエストの Customer Reference フィールドの情報。
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Purchase Order Number（発注書番号） - 購入する商品のPO番号。
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オーダーソース：リクエストが送信されたソース（例：モバイル、ポータル、またはオフライン）。
オーダーのカスタマーリファレンス番号またはPO (発注)番号を変更するには、請求サポートケースを開きます。新しい番号は請求書に反映されますが、_オーダーとチケットの履歴_画面には、オーダーで送信された元の番号が引き続き表示されます。
トラブルチケットを見る
また、_オーダーとチケット履歴_で過去のトラブルチケットを表示して開くこともできます。
Equinixは、カスタマーポータルのシステムとユーザーエクスペリエンスをアップグレードしています。トラブルチケット機能はサポートケースに移行されています。ただし、既存のトラブルチケットはサポートセンターに移行されず、_オーダー履歴_から引き続きアクセスできます。
アカウントが移行されると、すべての新しいサポートリクエストがサポートケースとして開かれ、カスタマーポータルの_サポートセンターで_追跡できます。詳細については、「サポートケースの管理」を参照してください。
グリッド表示の変更
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ページごとに表示される行数を変更するには、ページネーションオプション（ページの右下）を使用して、一度に10行、25行、50行、または100行を表示します。
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グリッドの列を表示または非表示にするには、グリッドの右上隅にある_設定を_クリックします。
注文の検索
キーワード（オーダー番号、PO、連絡先名など）を入力して特定のオーダーを検索するには、_検索_BOXを使用します。
注文の並べ替え
注文番号、完了予定日、最終更新日でリクエストを並べ替えることができます：
- 列ヘッダーの矢印をクリックすると、その列でソートされます。
- もう一度クリックすると、昇順と降順が切り替わります。
注文の絞り込み
グリッドの上部にあるタブを使用して、現在のステータスやタイプで注文をフィルタリングできます：
- オープン
- アクションが必須です
- クローズド
- 定期
- 全て
タブをクリックすると、そのステータスの注文の合計数がタブに表示されます。
_「自分のオーダーのみを表示」を_選択して、開いたオーダーのみを表示することもできます。他のユーザーが開いたオーダーは除外されます。
以下の条件で注文を絞り込むこともできます：
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Product/Ticket Type (製品/チケットタイプ) - 製品タイプおよび/または開設目的別に注文を選択します：
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ステータス–現在のステータスでオーダーを選択します。オーダーステータスを参照。
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ロケーション - 1 つまたは複数の特定の IBX の注文を選択します。
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作成日–特定の期間（過去7日、過去14日、過去30日、過去3か月、過去6か月、過去1年）。または、カスタム日付範囲を選択して、カレンダーから日付の範囲を選択することもできます。
フィルターのリセット］をクリックすると、デフォルトのグリッド表示に戻ります。
行のアクション
Orders and Tickets History（注文とチケットの履歴）グリッドでは、さまざまなアクションを実行できます（注文のタイプとリクエストの現在のステータスによって異なります）。
これらのアクションは、注文列の右端にあります。
- 再注文 - この注文を再注文するためのフォームを開きます。
- メモの変更/追加–技術者向けのメモを追加できます。オーダータイプと現在のオーダーステータスによっては、オーダーの特定のフィールドを変更できる場合もあります。
- キャンセル - リクエストをキャンセルするためのフォームを開きます。
- [再開]–完了したオーダーまたはチケットを再開できるフォームを開きます。「完了したリクエストを再度開く」を参照してください。
- フィードバックを送信–このオーダーに関するフィードバックを送信するためのアンケートが開きます（ステータスが「完了」のSmart Handsオーダーでのみ利用可能）。オーダーが完了すると、お客様の体験に関するフィードバックを共有するためのアンケートメールも届きます。
- 印刷 - 注文を印刷するウィンドウを開きます。
注文のアクションが無効になっている、または表示されていない場合、その特定の注文では利用できません（たとえば、完了した注文をキャンセルしたり、未決済の注文を再開したりすることはできません）。
バンドル注文を見る
バンドルオーダーの詳細を表示するには、[_説明]_列の下矢印をクリックします。
この機能は、Smart Hands注文など、特定の注文タイプでのみ使用できます。バンドルSmart Handsオーダーを作成する手順については、「Smart Handsオーダーを送信する」をご覧ください。
注文の下書きを（送信せずに）保存した場合、それを見つけるには2つの方法があります。
- _オーダーとチケット履歴_画面（リストの右上隅）の_保存済み_タブをクリックします。
- ポータルウィンドウの右上にあるショッピングカートのアイコンをクリックします。
保存したすべての下書きが表示されます：
_保存され_たリストから、下書きオーダーを表示、編集、送信、または削除できます。
受注レポートの作成
1つ以上のIBXのオーダーレポートを実行するには、_オーダーとチケット履歴_画面でレポートを生成をクリックします。