クレジット・ホールド・プロセス

クレジットホールドとは、支払い債務が履行されない場合にお客様のエクイニクスアカウントに適用される一時的な制限です。与信保留中は、新規購入や特定のサービスへのアクセスができなくなります。この措置により、財務コンプライアンスを確保し、サービスの中断を防ぐことができます。

クレジット・ホールドが発生する理由

クレジット・ホールドは通常、未払いの請求書や延滞残高などの未払いによって発生します。

未払い残高に関するEメール通知が届きます。これらの通知には、支払督促や最終通知が含まれます。各通知では、支払額、未払いによる影響、および残高を解決するために必要な措置について説明します。

期日までにお支払いが確認できない場合、以下の制限が適用されます：

新しい見積もりと注文 ：新しい見積もりや注文を作成することはできません。
コロケーションサービス ：コロケーションスペースへのアクセスが制限される場合があります。場合によっては、IBXセンターから機器が撤去されることがあります。
サービス・アベイラビリティ ：お支払いが完了するまで、一部の製品およびサービスは一時的にご利用いただけません。
カスタマーポータル ：クレジットホールドが解除されるまで、影響を受けるオプションは灰色で表示されます。

メモ

未払いが続くと、サービスが停止または終了する場合があります。

エクイニクスカスタマーポータルにサインインして、未払いの請求書や支払い履歴をご確認ください。

請求履歴の確認、発注書の管理、請求アカウントの作成については、Billing を参照してください。

クレジットホールドを解消するには、以下の手順に従ってください：

お支払い
- お支払いの詳細については請求書をご参照ください。
サポート
- カスタマーポータルで、メインナビゲーションからサポート を選択し、_Open A Support Case_を選択します。
- ドロップダウンから_Billing Support_を選択し、_Account Balance Inquiry_を選択します。アカウント詳細、請求書番号、およびサポート情報をプロバイダに提供します。サポートケースの開設を参照してください。
- サポート では、ライブチャット、電子メール、電話など、利用可能なサポートオプションを使用します。
アカウントの監視
- お支払い後、アカウントにアップデートがないか確認してください。