請求
請求セクションでは、請求履歴、注文書管理、請求アカウントの作成と管理について説明し、価格および請求に関する条件と当社製品に関する情報を提供する。
請求履歴
請求履歴を使用して、Equinix IBXデータセンター展開の料金と支払いを表示またはダウンロードする。請求履歴過去12か月間のすべての請求口座トランザクション(請求書、クレジットメモ、支払い)の概要を表示。
新規ユーザー
新規ユーザーは、カスタマーポータルでアカウントを作成する必要がある。アカウントを作成するには、会社のポータル管理者、Equinixの担当者、またはグローバルサービスデスクに連絡する。
既存のユーザー
-
エクイニクス カスタマーポータル (ECP)にログインします
-
次のいずれかのオプションを使用して請求履歴にアクセスする。
- 左側のナビゲーションから、[Billing]を選択し、[Billing History]を選択する。
- トップメニューから_Operations_tabを選択してから、_Billing History_を選択する。
請求権限
請求履歴を表示するには、関連するアカウントの請求と支払い権限が必要である。カスタマーポータルで現在の権限を表示するには、次の手順を実行する。
-
ユーザー名の下で、ユーザー設定をクリックする。
-
[Permissions]タブをクリックする。
-
BillingとPayments_tileに「Permissions Granted」と表示されている場合は、タイルを選択して追加の詳細を表示する。
各アカウントの権限が表示される。支払い履歴を含む財務記録を表示し、請求書、クレジット、明細書を表示およびダウンロードできるようにする権限。
権限がない
1つ以上の必要なアカウントの権限がない場合：
-
[_Billing and Payments_permissions]タブで[*Request Additional Permissions]を選択する。
-
アクセス権を付与できる管理者のリストが表示される。
-
リスト内の1つ以上の管理者に対して、[**+Add*]を選択する。
-
[選択した管理者（_Administrator（s）Selected _）]で、[選択した電子メール]を選択する。
-
下書きの電子メールがデフォルトの電子メールプログラム(Outlookなど)で開かれる。下書きは送信前に修正できる。
アクセスのリクエスト
[_Billing]と[Payments_tile]が表示されない場合は、以下の手順に従ってアクセスを要求する。
-
[*Request Permissions]をクリックし、[Billing and Payments]タイルをクリックする。アクセス権を付与できる管理者のリストが表示される。
-
リスト内の1つ以上の管理者の場合は、[+Add
-
[Administrator(s) Selected]で、[選択した電子メール]をクリックする。
-
下書きの電子メールがデフォルトの電子メールプログラム(Outlookなど)で開かれる。下書きは送信前に修正できる。
請求書ライブラリを検索
請求権限を持っている場合は、[請求履歴]ページの検索ツールを使用して、組織の請求記録を検索できる。
Account Nameをクリックして_Account Summary_ページを表示し、** Billing Library**をクリックして、請求書、クレジットメモ、連署注文、発注書など、請求書の照合をサポートするドキュメントにアクセスする。
:::注意 請求ライブラリへのアクセスが制限されているアカウントについては、詳細についてはEquinixカスタマーサポートに問い合わせること。 :::
複数の請求関連ドキュメントのダウンロード
請求履歴は、時間を節約するために複数のドキュメントのダウンロードに対応している。クレジットメモやボレトスを一括ダウンロードできる。
-
目的のアカウントを見つける。アカウント名をクリックして、アカウント概要にアクセスする。
-
ダウンロードするトランザクションのチェックボックスにチェックを入れる。
-
[*Download]をクリックし、形式、概要、詳細、およびダウンロードする言語を選択する。
zipファイルがコンピュータまたはデバイスのデフォルトのダウンロード場所にダウンロードされる。
請求サポート
請求に関するヘルプについて：
-
詳細については、Equinixカスタマーサポートまでお問い合わせください。
-
請求履歴_から請求サポートケースを開く
請求および非請求サポートケースは、サポートセンターから開くこともできる。 [製品とサービス]メニューから[*Billing Support]を選択する。
次の表は、提起できるすべての請求サポートケースタイプを説明している。
| 請求サポートケースタイプ | 関連するクエリ | 権限が必要です |
|---|---|---|
| 請求書照会 | +価格照会+発効日照会+更新照会+請求書紛争。 | 請求とお支払い |
| 口座情報の更新 | +連絡先の詳細の更新+請求先/支払者の住所または電子メールの更新+財務の詳細の更新 | 請求とお支払い |
| 口座残高照会 | +調整リクエスト+支払い情報+ステートメントリクエスト+ダニング/リマインダレターに関する質問 | 請求とお支払い |
| ポータル請求書のアップロード（Ariba、Coupa、Tungstenなど） | Ariba、Coupa、Tungsten、または請求書のアップロードのための他のポータルを使用している顧客に関するクエリとサポート。 | 請求とお支払い |
| 資料請求 | セールスオーダードキュメントまたはGTCを要求するには注:過去1年間に作成された請求書およびクレジットメモは、請求履歴ページから直接ダウンロードできる。 | 請求とお支払い |
| 注文照会 | 請求書または注文書更新時のサポートに印刷された間違った注文書。注：請求済みのすべての発注書を表示し、［発注管理］で包括POSを作成できる。 | 請求とお支払い |
| その他のファイナンスに関するお問い合わせ | クエリに適用できる他のタイプがない場合は、このタイプを選択する。クエリを調査するために、より長い応答時間が必要になる場合がある。 | 許可は不要 |