Skip to main content

Planifier une visite de travail

info

Les politiques sur site sont susceptibles d'être modifiées. Pour obtenir des informations complètes, consultez notre [Politique globale de l'IBX] (https://www.equinix.com/resources/product-documents/ibx-policies). Partagez le [Guide de santé et de sécurité de l'IBX] (../visiting-an-ibx/ibx-health-safety-videos.md) avec les autres visiteurs figurant sur le billet.

Si vous avez besoin d'accéder à votre espace à l'IBX, vous pouvez programmer une visite de travail sans frais. Par exemple, les visites de travail peuvent être utilisées pour :

  • Permettre à un fournisseur d'effectuer des travaux de maintenance sur vos serveurs
  • Effectuez des relevés sur vos serveurs
  • Installer une caméra ou d'autres équipements

Supervision et accompagnement lors des visites de travail​

Le personnel d'Equinix peut accompagner les clients jusqu'à leur espace lors d'une visite de travail. Des frais supplémentaires s'appliquent. Si le personnel doit rester sur place et superviser la visite ou permettre l'accès aux espaces sur le toit ou aux antennes, une commande distincte de Smart Hands pour l'escorte de supervision de l'accès à la cage/au toit est nécessaire. Pour garantir la disponibilité du personnel, il est recommandé de programmer la commande Supervision/Escorte à l'avance.

Utilisation du matériel d'enregistrement dans l'IBX​

Le matériel d'enregistrement (y compris les appareils photo, vidéo et audio) n'est pas autorisé à l'intérieur de l'IBX sans l'accord préalable d'Equinix.

Si vous avez besoin de photos ou d'enregistrements de votre cage ou de votre équipement, Equinix peut les prendre pour vous. Soumettez une commande Smart Hands pour Request Photos.

Si vous prévoyez d'utiliser votre propre matériel d'enregistrement, indiquez la raison de l'enregistrement dans votre demande de visite afin qu'elle puisse être examinée pour approbation.

Pour plus de détails, consultez [Global IBX Policies] (https://www.equinix.com/resources/product-documents/ibx-policies).

Planifier une visite de travail​

  1. Dans le menu Ordres and Tickets du [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/), sélectionnez Work Visit.

  2. Sur l'écran Work Visit, sous Locations, sélectionnez le centre de données IBX que vous souhaitez visiter.

    Une fois que vous avez sélectionné un lieu, l'écran affiche les détails du lieu (y compris l'adresse, les heures d'ouverture et un lien vers une carte des environs).

  3. Sélectionnez la cage/suite et l'armoire (optionnel) où le travail sera effectué.

  4. Sous Visiteurs, ajoutez toutes les personnes qui participeront à la visite, minimum = 1, maximum = 10.

    info

    Tous les participants doivent présenter une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement pour entrer dans un IBX. Pour plus d'informations, voir [Entrer et sortir d'un IBX] (ecp-entering-exiting-ibxs.md).

    • Pour trouver un contact par nom ou par adresse électronique, utilisez la boîte Recherche. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le nom de la personne pour l'ajouter à la liste des participants.

    • Pour obtenir des options de recherche/filtre supplémentaires ou pour ajouter plusieurs utilisateurs, cliquez sur User Directory. Vous pouvez ensuite utiliser le champ de recherche, trier les colonnes et/ou utiliser les filtres en haut de page. Cochez la case correspondant au(x) contact(s) choisi(s) et cliquez sur Done.

      conseil

      Pour les contacts fréquemment utilisés, cliquez sur l'étoile à côté du nom. Vous pouvez ensuite utiliser le filtre Favoris pour retrouver rapidement ces contacts.

    • Pour ajouter une personne qui n'a pas de compte sur le portail client (un fournisseur, par exemple), cliquez sur Ajouter un participant non inscrit. Ajoutez ses coordonnées et cliquez sur Ajouter.

      info

      Veillez à indiquer une adresse électronique et/ou un numéro de téléphone portable exacts pour le participant non inscrit. Ces informations sont utilisées pour envoyer un code QR unique au participant. Le participant utilisera le code QR pour s'enregistrer à l'IBX. Pour plus de détails, voir Show Your QR Code at Security.

      conseil

      Pour chaque visiteur que vous avez ajouté, vous pouvez cliquer sur la flèche située à côté de son nom pour afficher ses autorisations et l'état de son compte.

  5. Sous Work Visit Details > Work Detail by Day, sélectionnez la Date de début et la Date de fin proposées pour votre visite en utilisant le fuseau horaire local de l'IBX.

    note

    La durée maximale d'une visite de travail est de 14 jours. Si une visite plus longue est nécessaire, contactez l'administrateur de votre portail client pour demander un accès permanent au centre de données IBX.

  6. Pour les IBX en AMER ou EMEA, sous Work Visit Details > Work Detail by Day, vous pouvez faire ce qui suit :

    • Cochez la case All day visit for all dates pour avoir accès à l'IBX pendant toute une journée. Vous aurez ainsi accès à l'IBX 24 heures sur 24 pour les dates sélectionnées. L'accès sera possible le jour même à partir de l'heure à laquelle la demande de visite de travail est soumise.

    • L'option Set the hours individually for each day vous permet de définir des heures de visite pour chaque jour où vous accédez à l'IBX. Une fois que vous avez sélectionné un jour, une ligne de temps de 24 heures indique les plages horaires disponibles ce jour-là. Les heures disponibles sont indiquées en blanc ; les heures non disponibles et toutes les heures en dehors de la plage de début et de fin que vous avez spécifiée sont indiquées en gris. Cliquez sur l'heure ou les heures que vous souhaitez voir sur place chaque jour. Les heures que vous avez sélectionnées sont affichées en bleu.

      conseil

      Pour augmenter ou réduire le temps réservé, utilisez votre souris pour saisir le bord de la zone ombrée bleue et faites-la glisser vers la gauche ou vers la droite.

    • Sous Scope of Work, entrez les détails du travail à effectuer ce jour-là.

    note

    S'il n'y a pas de créneaux horaires disponibles à la date que vous avez choisie, vous pouvez soumettre une commande Smart Hands pour qu'un technicien Equinix effectue le travail à votre place (des frais supplémentaires s'appliquent). Ou si vous avez un besoin urgent d'accéder à l'IBX pendant les plages horaires non disponibles, contactez le [Global Service Desk (GSD)] (https://www.equinix.com/contact-us/customer-support).

  7. Le personnel d'Equinix peut vous accompagner gratuitement jusqu'à votre espace et ouvrir votre cage privée ou votre armoire sécurisée pour la visite. Sous Open Cage or Cabinet Assistance, activez Allow Equinix to open cage or cabinet.

    note

    Cette option n'est disponible que si vous avez sélectionné une armoire dans la section Locations du ticket.

  8. Sous Additional Information et File Attachment :

    • Utilisez Additional Details pour ajouter toute autre information que vous souhaitez communiquer au personnel de l'IBX, par exemple toute zone spécifique de l'IBX que vous aimeriez voir.

      info

      Si vous prévoyez de prendre des photos ou des vidéos pendant la visite, vous devez d'abord en demander l'autorisation. Indiquez votre objectif détaillé dans la rubrique Détails supplémentaires. Equinix examinera votre demande.

    • Utilisez Upload File(s) pour ajouter toute pièce jointe pertinente à votre demande. Vos pièces jointes sont envoyées à l'équipe IBX sur place.

      • Ajouter jusqu'à 5 fichiers.
      • La taille maximale de chaque fichier est de 2 Mo.
      • Les fichiers peuvent être dans l'un des formats suivants : bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd et vsdx.

  9. Saisissez les Informations de référence du client. De nombreuses entreprises disposent d'un système de billetterie interne pour suivre les problèmes ou les articles commandés à Equinix. Ce champ vous permet de saisir vos informations de référence internes, telles que les numéros de P.O., les numéros de tickets ou un texte descriptif.

    conseil

    Ces informations peuvent être recherchées dans l'écran Historique des commandes et des tickets et apparaîtront également sur les factures correspondantes.

  10. Sous Add Contact Information, vous êtes listé en tant que Ordering Contact et Notification Contact. En option, vous pouvez ajouter d'autres contacts de notification et/ou un contact technique.

    Note : Le site web d'Equinix est disponible en anglais :

    • Le contact technique et le contact de notification peuvent être la même personne.
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs contacts de notification, mais seulement un contact technique.
    • Notification Les contacts reçoivent des notifications par courriel sur l'état (et le prix, le cas échéant) du billet.
    • Les contacts techniques ne reçoivent pas de notifications de réservation ou d'achèvement.
    • Pour supprimer un contact de notification du ticket, cliquez sur l'icône X.

  11. Lisez et reconnaissez la déclaration de Disclaimer et les Règles de sécurité et précautions de la visite d'IBX.

  12. Passez en revue le Résumé de la visite de travail, puis cliquez sur Submit.

    note

    Après votre visite à l'IBX, vous recevrez un courriel d'enquête vous invitant à faire part de vos commentaires sur votre expérience.

Cette page vous a-t-elle été utile ?