Obtenir de l'aide

Créer un ticket d'incident

Pour résoudre des problèmes liés à l'équipement, au réseau, à l'alimentation, etc., vous pouvez créer un ticket d'incident directement à partir de Smart View.

1. Pour créer un ticket, cliquez sur Create Trouble Ticket ou sur l'icône SOS.

   Par exemple :

   Dans l'écran de détail de la section Données mécaniques :

   

   Dans l'écran de détail Alertes système :

   

   Dans les écrans de maintenance :

   

2. Passez en revue les informations du ticket rempli automatiquement et cliquez sur Submit Trouble Ticket.

   

   Note: Si vous avez besoin d'ajouter des informations (ou de modifier les informations pré-remplies), cliquez sur Create (Créer) sur le portail client d'Equinix.

   Après avoir soumis votre ticket, un message de confirmation indique votre numéro de ticket :

   

   Vous pouvez utiliser ce numéro pour trouver le ticket d'incident, afficher le statut du ticket et apporter des modifications au ticket dans l'écran [Historique des commandes et des tickets du Customer Portal.

   conseil

   Cliquez sur Annuler pour revenir à la page précédente sans soumettre le ticket.

   Vous pouvez également ouvrir un dossier d'assistance dans le [Customer Portal] d'Equinix (https://portal.equinix.com/). Pour obtenir des instructions, consultez Opening a Support Case.

Créer une commande Smart Hands

Pour demander un accès aux cages, des services d'installation, un cycle d'alimentation du matériel, etc., créez une commande Smart Hands dans le portail client d'Equinix. Pour obtenir des instructions, consultez [Submit a Smart Hands Order] (https://docs.equinix.com/en-us/Content/SmartHands/SH-how-to-order.htm).

conseil

Pour vous aider à choisir le type de ticket à ouvrir, consultez [Smart Hands Order vs. Trouble Ticket] (https://docs.equinix.com/en-us/Content/SmartHands/SH-which-ticket.htm).

Centre d'assistance du portail

Pour savoir comment utiliser le centre d'assistance du portail client, consultez la documentation [Customer Support.

Contacter l'assistance mondiale

Pour une assistance immédiate, nos techniciens et spécialistes du service clientèle sont disponibles au [Global Service Desk (GSD)] (https://www.equinix.com/contact-us/customer-support/) - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

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Vos commentaires et questions sur nos produits sont les bienvenus.

Retour d'information sur Smart View

Pour nous suggérer comment améliorer l'expérience Smart View, envoyez un courriel à notre équipe Equinix Smart View Feedback.

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Pour toute question ou commentaire sur un autre produit ou service, envoyez un courriel à notre équipe [Product Feedback] (mailto:product_feedback@equinix.com).

Commentaires généraux

Pour toute question ou commentaire d'ordre général sur notre société, nos produits, nos services et nos sites IBX, rendez-vous sur [Tell Equinix - We're Listening] (https://equinix.qualtrics.com/jfe/form/SV_5tZRNCGwOKna7A1).

Commentaires sur le portail client

Dans le [Customer Portal] d'Equinix (https://portal.equinix.com/), cliquez sur l'onglet Feedback sur le bord droit de l'écran.