Conditions du plan d'aide

Guide rapide des principaux termes et politiques des plans d'assistance Smart Hands, y compris la facturation, l'utilisation et les règles de service.

Frais réduits sont basés sur le nombre d'heures du plan de support Smart Hands achetées avant le début de la période de facturation.
L'utilisation est facturée par tranches de 30 minutes.
Heures utilisables dans n'importe quel centre de données IBX dans le pays spécifié dans le contrat, sauf restrictions imposées par le plan de l'utilisateur.
Les heures supplémentaires sont facturées au taux horaire standard actuel de Smart Hands.
Les frais de plan sont dus à partir de la date d'entrée en vigueur du contrat aux taux indiqués.
La politique décrit les termes et conditions pour l'utilisation du plan d'assistance Smart Hands par les utilisateurs. Tout terme non défini suit les définitions du contrat ou du MCA.
Les demandes accélérées entraînent des frais supplémentaires.
Les demandes peuvent être rejetées si elles sont déraisonnables ou si elles sortent du cadre de Smart Hands.
Des instructions écrites détaillées peuvent être exigées. Equinix se réserve le droit d'exiger que les instructions Smart Hands d'un utilisateur soient données de manière plus détaillée et par écrit (ce qui peut se faire par courrier électronique).
Les services peuvent être exécutés sur le site aux frais de l'utilisateur si la mise en conformité avec IBX est retardée ou si l'utilisateur n'agit pas en temps voulu en ce qui concerne les politiques d'IBX (par exemple, en ce qui concerne la propreté des locaux, l'expédition et la réception, etc.)
Le service Smart Hands est limité au support visuel et physique du matériel IBX (par exemple, pas de support d'application), sauf instructions contraires du personnel informatique de l'utilisateur.
Représentant autorisé requis et doit être disponible par téléphone lorsque les services sont exécutés (pendant la fenêtre de temps convenue).
Services professionnels disponibles pour la gestion des composants du centre de données et des problèmes non couverts par le service Smart Hands.
Les heures de reconduction mensuelle expirent après 60 jours (période initiale de 30 jours plus reconduction de 30 jours). Les heures du mois en cours sont utilisées en premier, suivies des heures reportées du mois précédent.
Les heures du plan mensuel sans reconduction expirent après 30 jours, si elles ne sont pas utilisées dans la période du plan de 30 jours.
Les heures du plan prépayé expirent après 12 mois si elles ne sont pas utilisées, les heures ne sont pas reportées et sont perdues.
Les heures supplémentaires sont autorisées une fois qu'un plan est acheté, mais les réductions d'heures ne sont pas autorisées pendant la durée du contrat.

note

Pour plus de détails sur les politiques globales, voir IBX Policies.