Packages du plan de soutien

Equinix propose une gamme de plans d'assistance Smart Hands pour aider les clients à gérer plus efficacement les opérations de leurs centres de données. Ces plans donnent accès à l'assistance technique des techniciens IBX et sont conçus pour simplifier la prestation de services, améliorer la prévisibilité des coûts et réduire les frais généraux.

Avantages

• Tarifs réduits : Jusqu'à 40 % de réduction sur les tarifs horaires standards de Smart Hands.
• Plans personnalisables : Choisissez le nombre exact d'heures d'assistance pour les plans mensuels ou annuels.
• Planification des coûts : Prévoyez un budget pour la maintenance récurrente et les activités programmées.
• Approbations simplifiées : Évitez les retards causés par les approbations d'achat internes, en particulier pour les demandes urgentes.
• Utilisation flexible : Utilisez les heures du plan sur plusieurs sites IBX ou limitez l'utilisation à un site spécifique.
• Séparation des dépenses : Séparer les coûts d'achat du plan des dépenses opérationnelles.
• Prise en charge de la reconduction : Les plans de reconduction permettent d'utiliser les heures non utilisées pendant un mois.
• Options de facturation : Choisissez entre des cycles de facturation mensuels ou annuels.
• Disponibilité étendue : Heures d'utilisation pendant ou en dehors des heures d'ouverture normales.

Types de régimes

Les plans d'assistance sont disponibles sous forme mensuelle ou prépayée, avec des options de reconduction, d'utilisation multisite et de remises progressives en fonction du nombre d'heures achetées. Equinix propose trois types de plans, chacun avec un nombre d'heures défini et des conditions d'utilisation spécifiques.

Plan d'assistance mensuel Smart Hands (reconduction d'un mois)

• Fournit une assistance technique sur place pendant le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• Le plan est renouvelé automatiquement après la période initiale.
• Les heures non utilisées sont reportées pour un mois supplémentaire.
• Les heures de la période en cours sont utilisées en premier, suivies des heures reportées.
• Les heures reportées expirent si elles ne sont pas utilisées au cours de la période de report et ne sont ni remboursées ni reportées.

Comment fonctionne la reconduction mensuelle ?

Les heures mensuelles peuvent être utilisées pendant 60 jours (1 mois de reconduction). Chaque mois, les heures consommées sont d'abord déduites du mois en cours, puis des heures reconduites. Par exemple, les heures consommées sont déduites d'abord du mois en cours, puis des heures reportées :

Month	Current Month Hours	Hours Rolled From Prior Month	Hours Used During This Month	Notes
May	10	0	4	Only 4 out of 10 hours were used, so the remaining 6 hours will roll over to June.
June	10	6	7	Only 7 out of 10 hours were used, so the 3 remaining hours roll over to July. The 6 hours rolled over from May will expire unused.
July	10	3	12	All 10 monthly hours were used, and 2 of the hours rolled over from June were used. The remaining 1 hour rolled over from June will expire.

Plan d'assistance mensuel Smart Hands (sans reconduction)

• Fournit une assistance technique sur place pendant le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• Le plan est renouvelé automatiquement après la période initiale.
• Les heures non utilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont ni remboursées ni reportées.

Plan d'heures prépayées Smart Hands

• Fournit une assistance technique sur place pendant le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• L'achat unique d'heures d'assistance est valable pendant 12 mois.
• Le plan ne se renouvelle pas automatiquement.
• Les heures peuvent être utilisées à tout moment pendant la durée du plan.
• Les heures prépayées non utilisées expirent à la fin de la durée du plan et ne sont ni remboursées ni reportées.

conseil

Lorsque vous achetez un plan d'assistance Smart Hands, vous pouvez choisir de restreindre l'utilisation des heures prépayées et des heures de reconduction au centre de données IBX spécifique indiqué dans le contrat. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les heures peuvent être utilisées dans n'importe quel centre de données IBX dans le même pays.

Utiliser votre plan d'assistance

Votre plan d'assistance Smart Hands est conçu pour rendre la commande de services simple et prévisible. Voici comment cela fonctionne :

• Déduction automatique des heures - Lorsque vous passez une commande Smart Hands, le temps nécessaire à la tâche est automatiquement déduit de vos heures de plan disponibles.

• Suivi des heures restantes - Consultez les heures restantes de votre plan dans le Portail Client sous les détails de votre compte. Cela vous aide à surveiller l'utilisation et à planifier les tâches à venir.

• Règles de reconduction - Si votre plan inclut la reconduction, toutes les heures non utilisées seront reportées au mois suivant, conformément aux conditions de votre plan. Consultez les détails de votre plan pour connaître les limites de report.

• Heures au prorata pour les commandes en milieu de mois - Si vous achetez un plan de support en milieu de mois, vos heures disponibles seront calculées au prorata des jours restants de ce mois. Lorsque vous commandez en ligne, le formulaire de commande peut indiquer le coût d'un mois complet. Cependant, votre facture n'indiquera que le montant au prorata.

Accords de prix existants

Si votre entreprise a un accord tarifaire actif qui inclut le plan d'assistance Smart Hands ou des tarifs de dépassement, ces tarifs resteront en vigueur jusqu'à l'expiration de l'accord. Lorsque vous commandez un plan de support en ligne, le formulaire de commande peut indiquer le taux horaire standard. Cependant, votre facture reflétera le taux correct basé sur votre accord.

Facturation de l'assistance

Les plans d'assistance sont facturés selon les termes définis dans votre contrat. Voir Factures pour des informations détaillées et des exemples. Si vous avez des questions, envoyez un courriel à notre service de facturation.

Taux horaires actualisés

Les plans d'assistance Smart Hands offrent des tarifs horaires réduits en fonction du nombre d'heures achetées. Les réductions varient selon le type de plan.

Plan de soutien mensuel

Plan	Discount
1-10 hours	15% off
11-15 hours	20% off
16-25 hours	25% off
26-120 hours	30% off
121-500 hours	35% off
500+ hours	40% off

Plan d'assistance prépayé

Plan	Discount
1-120 hours	5% off
121-180 hours	15% off
181-300 hours	20% off
301-1440 hours	25% off
1440+ hours	30% off

Services Smart Hands à prix fixe inclus

Les plans d'assistance de Smart Hands s'appliquent généralement à des services en régie. Toutefois, certains services à prix fixe sont également éligibles et facturés sous les références PS00040 ou PS00041. Le tableau ci-dessous indique quels services à prix fixe peuvent et ne peuvent pas être utilisés avec les Smart Hands Support Plans.

Fixed Price Service	Included in Smart Hands Support Plan
Service Delivery Report - SLA	Yes
Service Delivery Report - IBX Service Summary	Yes
Service Delivery Report - Customized	Yes
Loaded Cabinet Move	Yes
Power Consumption Report - non-BCM	Yes
IBX Access Activity Report (Previously known as Cage Activity Report)	Yes
IBX Access Permissions Report (Previously known as Access Permissions Report)	Yes
Energize AC/DC Circuit	No
Expedite Fee	No