Commander un plan d'assistance Smart Hands

Les plans d'assistance Smart Hands permettent de bénéficier d'une assistance technique sur site dans les datacenters IBX d'Equinix. Vous pouvez commander un plan directement sur le Customer Portal, à condition que votre compte dispose des autorisations requises et que votre région prenne en charge la commande en ligne.

note

La commande du plan d'assistance Smart Hands via le portail client est réservée aux clients directs d'Equinix. Si vous êtes un revendeur ou un sous-client, vous pouvez commander par le biais de devis hors ligne en utilisant le processus existant en contactant votre équipe de compte Equinix.

Conditions préalables à la commande

• Vous êtes un client direct d'Equinix (pas un revendeur ou un sous-client).
• Votre compte dispose des autorisations suivantes sur le portail client. Pour savoir comment demander ces autorisations, consultez Permissions :
  • Commandes > Commandes de Smart Hands
  • Plan de soutien aux Smart Hands > Commander le plan de soutien aux Smart Hands
• Votre région prend en charge les commandes en ligne.

Disponibilité régionale

La commande du plan d'assistance Smart Hands via le portail client n'est pas disponible pour les utilisateurs des pays suivants. Les clients situés dans ces pays doivent s'adresser directement à l'équipe de leur compte Equinix.

• Belgique
• Bulgarie
• Chili
• Chine
• Inde
• Indonésie
• Italie
• Pérou
• Pologne
• Afrique du Sud
• Corée du Sud
• Turquie

Accédez au catalogue Smart Hands

Depuis le Customer Portal, naviguez jusqu'à Orders and Tickets, et sélectionnez Smart Hands. Dans le catalogue Smart Hands, cliquez sur Smart Hands Support Plan.

Sélectionnez un type de régime

• Plan d'assistance mensuel Smart Hands (reconduction)

  • Facturation mensuelle
  • Les heures non utilisées peuvent être reportées pour un mois supplémentaire.
  • Exemple : Les heures allouées en juillet peuvent être utilisées en juillet ou en août.

• Heures prépayées Smart Hands

  • Achat unique
  • Les heures de soutien sont payées à l'avance
  • Valable 12 mois à partir de la date de début

Examiner les détails du plan

• Sous Plan Date, votre plan commencera le jour où vous soumettez la commande.

  • Les plans mensuels sont à durée indéterminée et n'indiquent qu'une date de début.
  • Les plans prépayés sont valables un an et indiquent la date de début et la date de fin.

• Sous Plan Hours, entrez le nombre d'heures d'assistance.

  • Pour les plans mensuels, il s'agit du nombre d'heures d'assistance par mois.
  • Pour les plans prépayés, il s'agit du nombre d'heures d'assistance pour l'année entière.

Sélectionnez un compte de facturation

• Sélectionnez un compte de facturation disponible dans le menu déroulant Select Account.

• Pour limiter l'utilisation à un IBX spécifique, activez IBX Specific Plan et sélectionnez l'IBX dans la liste déroulante. Sinon, les heures du plan peuvent être utilisées à n'importe quel IBX listé sur le compte sélectionné.

Examiner les détails de la tarification

• Tarif horaire (remise) indique le prix par heure d'assistance, ainsi que les éventuelles remises appliquées.

• Pour les plans prépayés, One-time Charges indique le montant qui vous sera facturé pour l'année du plan.

• Pour les plans mensuels, Monthly Recurring Charges indique le montant qui vous sera facturé chaque mois.

Pour associer un bon de commande à cette commande de plan de support, cliquez sur Ajouter un numéro de bon de commande, puis choisissez l'une des options suivantes :

• Sélectionner une commande existante
• Ajouter un nouveau bon de commande
• Soumettre un formulaire d'exemption de commande

Si le compte de facturation sélectionné nécessite un bon de commande, le champ Bon de commande est marqué Nécessaire, sinon il est marqué Facultatif.

Si votre organisation utilise un système interne de billetterie ou de suivi, vous pouvez entrer des détails de référence dans le champ Customer Reference. Il peut s'agir de

• Numéros de commande

• ID de ticket interne

• Texte descriptif

  conseil

  Ces informations peuvent être recherchées sur l'écran Historique des commandes et des tickets et apparaîtront également sur les factures correspondantes.

Finaliser la commande

• Cliquez sur Next pour vérifier votre commande et vos coordonnées et accepter les conditions générales.

• Si le compte ne nécessite pas de signature, cliquez sur J'accepte.

• Si le compte de facturation sélectionné nécessite une signature pour la commande, cliquez sur Select Signature Options.

  • Indiquez la personne de votre organisation autorisée à approuver la commande, puis cliquez sur Save.
  • L'approbateur spécifié recevra une demande de signature par courrier électronique.
  • Le plan d'aide ne sera pas mis en œuvre tant que l'ordonnance n'aura pas été approuvée.

Après avoir confirmé tous les détails, cliquez sur Submit pour passer votre commande.