Autorisations de retour de matériel (RMA)

Cette rubrique explique le traitement d'une autorisation de retour de matériel dans le cadre d'un remplacement d'équipement dans votre espace de colocation.

Dans le cas d'un RMA, votre équipement entrant et l'emballage associé sont conservés dans la zone de réception de l'IBX jusqu'au moment de l'installation. Après l'installation, l'emballage est réutilisé pour renvoyer l'ancien équipement. Une demande de RMA se compose généralement de 3 parties :

• Une commande Inbound Shipment (expédition entrante)
• Une commande Move/Replace Equipment/RMA (Déménagement/Remplacement d'équipement/RMA)
• Une commande Outbound Shipment (expédition sortante)

Vous pouvez soumettre les trois commandes ensemble via le formulaire de commande Move/Replace Equipment/RMA.

info

Dans la plupart des cas, un IBX ne retient un envoi que pendant 5 jours ouvrables. Par conséquent, nous vous recommandons de programmer votre installation au maximum 5 jours après la date d'arrivée de votre envoi entrant, et de programmer votre envoi sortant au maximum 5 jours après l'installation.

Soumettre une demande de RMA

1. Connectez-vous au Customer Portal.

2. Dans le Smart Hands Catalog, sélectionnez Move/Replace Equipment/RMA dans la tuile Equipment.

3. Saisissez les champs requis, tels que IBX, Cage, Etendue des travaux, Contact technique, etc.

4. Sous Where is this equipment currently, créez une commande Inbound Shipment - ou si vous en avez déjà une, entrez le numéro de commande ou le numéro de suivi pour la localiser.

   • Dans votre commande entrante, sélectionnez l'option Equinix livre votre ou vos colis dans votre cage ou suite et déballe les boîtes.
   • Dans la case Shipment Handling de la commande entrante, indiquez qu'il s'agit d'un RMA.

5. Sous Comment Equinix doit-il traiter les pièces restantes, les dispositifs remplacés et/ou les boîtes, choisissez Envoyer un envoi sortant ou RMA avec l'équipement retiré.

6. Sous Outbound Shipment Information, créez une commande Outbound - ou si vous en avez déjà une, entrez le numéro de commande ou le numéro de suivi pour la localiser.

   • Dans votre commande Outbound, sélectionnez l'option Pick up shipment from the cage or suite.
   • Dans la case Shipment Handling de la commande Outbound, indiquez les instructions RMA détaillées.

7. Vérifiez la programmation de vos commandes entrantes, sortantes et RMA pour vous assurer que l'IBX n'aura pas besoin de stocker votre envoi entrant ou sortant pendant plus de 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin que l'IBX conserve un envoi plus longtemps, expliquez vos besoins dans la commande.

8. Soumettez votre commande.

note

Ce processus permet de suivre correctement les demandes de RMA. Il garantit également la conformité avec notre politique d'élimination des matériaux inflammables, en empêchant le carton d'entrer dans l'étage de colocation. Pour plus de détails sur cette politique, consultez la section D.2 de notre Global IBX Policies.