Autorisations de retour de matériel (RMA)

Cette rubrique explique le traitement d'une autorisation de retour de matériel dans le cadre d'un remplacement d'équipement dans votre espace de colocation.

Pour une RMA, votre équipement entrant et les emballages associés sont conservés dans la zone d’admission du IBX jusqu’au moment de l’installation. Après l'installation, l'emballage est réutilisé pour retourner l'ancien équipement. Une demande de RMA se compose généralement de 3 parties :

• Une commande d'expédition entrante
• Une commande de déplacement/remplacement d'équipement/ARM
• Une commande d'expédition sortante

Vous pouvez soumettre les trois commandes ensemble via le formulaire de commande Move/Replace Equipment/RMA.

info

Dans la plupart des cas, un IBX ne conservera un envoi que pendant 5 jours ouvrables. Par conséquent, nous vous recommandons de programmer votre installation au plus tard 5 jours après la date d'arrivée de votre expédition entrante, et de programmer votre expédition sortante au plus tard 5 jours après l'installation.

Soumettre une demande de RMA

1. Connectez-vous au Portail clients .

2. Dans le catalogue Smart Hands , sélectionnez déplacer/remplacer équipement/RMA dans la mosaïque équipement.

3. Saisissez les champs requis, tels que IBX, Cage, Etendue des travaux, Contact technique, etc.

4. Sous où cet équipement est-il actuellement, créez une commande d'expédition entrante ou, si vous en avez déjà une, saisissez le numéro de commande ou de suivi pour la localiser.

   • Dans votre commande entrante, sélectionnez l'option Equinix livre votre ou vos colis dans votre cage ou suite et déballe les boîtes.
   • Dans le BOX de gestion des expéditions de la commande entrante, indiquez qu'il s'agit d'une ARM.

5. Sous Comment Equinix doit-il traiter les pièces, périphériques remplacés et/ou boîtes restants , choisissez Envoyer l'expédition sortante ou RMA avec l'équipement retiré .

6. Sous informations sur l'expédition sortante , créez une commande sortante ou, si vous en avez déjà une, entrez le numéro de commande ou de suivi pour la localiser.

   • Dans votre commande sortante, sélectionnez l'option pour récupérer l'expédition dans la cage ou la suite.
   • Dans le BOX de traitement des expéditions de la commande sortante, spécifiez les instructions RMA détaillées.

7. Vérifiez la planification de vos commandes entrantes, sortantes et RMA pour vous assurer que le IBX n'aura pas besoin de stocker votre expédition entrante ou sortante pendant plus de 5 jours ouvrables. Si vous avez besoin que le IBX conserve un envoi plus longtemps, expliquez vos besoins dans la commande.

8. Soumettez votre commande.

note

Ce processus permet un suivi approprié des demandes de RMA. Il assure également la conformité à notre politique d'enlèvement des matières inflammables, en empêchant le carton de pénétrer dans le plancher Colocation. Pour plus de détails sur la politique, reportez-vous à la section D.2 de nos politiques IBX mondiales