Envois entrants vers un IBX

Avec une commande d'envoi entrant, l'IBX peut recevoir un colis en votre nom. Voici comment sont traités les envois entrants à l'IBX.

info

Toutes les expéditions entrantes vers un IBX doivent être planifiées au moins 24 heures à l'avance en ouvrant une commande d'expédition entrante dans le Customer Portal, ou en appelant le Global Service Desk (GSD) au +1.866.EQUINIX (+1.866.378.4649). Si vous n'ouvrez pas de commande, votre envoi risque d'être refusé.

note

Dans un IBX qui n'est pas ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les expéditions effectuées pendant les heures d'ouverture non standard (après les heures de bureau ou le week-end) nécessitent une autorisation préalable et sont facturées sur votre compte sous la forme de frais Smart Hands. Pour connaître les heures d'ouverture d'un IBX spécifique, consultez la Liste des IBX / Disponibilité des Smart Hands.

Visualisation de vos autorisations d'envoi

Pour ouvrir une commande d'expédition entrante dans le portail client, vous devez disposer de l'autorisation Commande > Expéditions.

Pour voir vos autorisations actuelles dans le Customer Portal :

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez User Settings.

   

2. Cliquez sur l'onglet Permissions.

3. Vérifiez que la tuile de commande indique "Permissions accordées".

4. Cliquez sur la tuile Ordering.

La colonne Expéditions indique vos autorisations pour chaque IBX.

Si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise ou consultez Permissions.

Préparer votre envoi

Pour créer une commande Inbound Shipment :

1. Connectez-vous au Customer Portal.

2. Dans le menu Ordres and Tickets, choisissez Inbound Shipments. Dans votre commande, fournissez les informations suivantes à Equinix :

   • Nom du transporteur (ou du client Carry)
   • Numéro de suivi de l'envoi (vous pouvez saisir jusqu'à 10 numéros de suivi, séparés par des virgules)
   • Date d'arrivée prévue à l'IBX
   • Nom de l'entreprise du destinataire de l'envoi
   • Description de l'envoi (taille, poids, nombre de boîtes / nombre de palettes)
   • Instructions spéciales de manutention (par exemple, identifiez tout article surdimensionné, tel qu'une armoire ou une grande caisse)
   • Numéro de cage
   • Étiquette d'adresse correcte
   conseil

   Cliquez sur + Ajouter un autre service pour ajouter des services connexes à votre commande Inbound Shipment. Par exemple, si vous expédiez du matériel à l'IBX et que vous souhaitez qu'un technicien de l'IBX l'installe dans votre espace de colocation, ajoutez le service Installation de matériel à votre commande Envoi.

   À noter :

• Un envoi doit être déplacé de la zone d'expédition/réception à votre espace dans les cinq jours suivant la livraison à l'IBX. Lorsque vous soumettez votre commande d'envoi entrant, choisissez l'une des options suivantes :

  • Equinix livre votre ou vos colis dans votre cage ou suite et déballe les boîtes - Vous demandez à Equinix de transporter l'envoi dans votre espace et de le déballer (moyennant des frais supplémentaires).
  • Le client récupère le(s) colis dans la zone d'expédition/réception d'IBX_ - Vous choisissez de déplacer l'envoi vers votre espace dans les 5 jours suivant l'arrivée.

• Si vous sélectionnez Dispose remaining packages/cardboard boxes, le personnel de l'IBX éliminera pour vous de petites quantités de matériaux d'emballage. Cependant, l'élimination de grandes quantités de déchets est un service facturable.

• Si vous sélectionnez Equinix to Scan and Send Shipment Manifest/Bill of Materials, le manifeste/la nomenclature est scanné(e) et vous est envoyé(e) par voie électronique à la réception de l'envoi.

  info

  En choisissant cette option, si le manifeste/BOM n'est pas fixé à l'extérieur du colis, vous autorisez Equinix à ouvrir l'envoi pour y accéder.

• Si votre envoi entrant fait partie d'une activité d'autorisation de retour de matériel (RMA) et nécessite la réutilisation de la boîte dans laquelle il arrive, incluez cette information dans les notes de la commande Envoi entrant. Cela permet de s'assurer que votre boîte est conservée et réutilisée lors de l'expédition sortante associée. L'IBX conservera les boîtes à cette fin jusqu'à 5 jours ouvrables avant de les éliminer. Pour plus de détails, voir Return Material Authorizations (RMA).

• Pour aider l'IBX, apposez sur le colis une étiquette portant la mention :

  • Nom de votre entreprise et USID*
  • "c/o Equinix
  • Adresse de l'IBX
  • IBX ville, code postal
  • Votre numéro de commande d'expédition à partir du portail client

  * USID = Unique Space ID, par exemple TY11:01:12345, où TY11 = code IBX, 01 = étage, 12345 = numéro de cage.

  note

  L'adresse IBX se trouve dans le Customer Portal sous IBX Technical Details ou sur le ticket d'expédition entrante de Smart Hands.

• Informez le transporteur que tous les colis doivent être livrés dans la zone du quai de chargement de l'IBX. Le personnel d'Equinix IBX n'est pas autorisé à charger les envois depuis ou vers un véhicule de livraison. Le transporteur doit déplacer les envois entre son véhicule et le quai de chargement. Pour éviter les retards d'expédition, veillez à communiquer cette exigence à votre transporteur.

• Ne faites pas livrer d'équipement à un IBX avant la date de début de votre service. Equinix refusera les expéditions relatives aux clients non installés.

• Si un envoi arrive sans commande Inbound Shipment, vous devez soumettre une commande dans les cinq (5) jours suivant son arrivée à l'IBX.

• Les envois importants non annoncés, les envois sans commande Inbound Shipment, seront rejetés s'ils ne remplissent pas toutes les conditions suivantes :

  • L'envoi est défini comme une facture aérienne unique.
  • L'envoi ne comprend pas plus de 5 colis.
  • Le poids de l'envoi ne dépasse pas 27,2 kg.
  • L'envoi peut être porté à la main par une seule personne sans l'utilisation d'un équipement de manutention lourd (tel qu'un transpalette).
  • L'adresse d'expédition est affichée.
  info

  Ouvrez une commande Inbound Shipment et attendez l'approbation avant d'expédier ces types d'envois volumineux.

  Pour plus de détails, voir Expéditions inopinées vers un IBX.

• Les envois peuvent être refusés pour l'une des raisons suivantes :

  • L'envoi n'affiche pas d'adresse "expédié de".
  • Les envois sont envoyés en contre-remboursement (COD) ou en facturation au destinataire. N'utilisez pas l'adresse IBX comme adresse de facturation pour votre envoi.
  • Paquets non identifiés.
  • Envois contenant des matières dangereuses.
  • Le client ne dispose pas d'espace à l'IBX.

• Une commande Inbound Shipment restera active jusqu'à ce que le nombre de colis spécifié dans la commande ait été reçu, OU pendant une période de 14 jours à compter de la date de livraison prévue, selon ce qui se produit en premier.

• Les commandes Inbound Shipment expirées sont annulées ou clôturées, et une notification par courrier électronique est envoyée au demandeur initial de la commande.

• Les envois visiblement endommagés sont acceptés. Le personnel de l'IBX photographiera l'envoi endommagé et le personnel du Service Desk en informera votre contact d'expédition.

• Equinix n'est pas responsable des équipements manquants ou des dommages pouvant survenir lors de l'emballage et de l'expédition. Des photos peuvent être fournies sur demande.

• Le courrier standard USPS est distribué UNIQUEMENT aux utilisateurs de l'Espace Flex.

• Les livraisons de colis USPS sont acceptées dans les centres de données IBX avec une commande d'expédition entrante valide qui comprend un numéro de suivi et une étiquette d'expédition qui comprend : " Livrer au quai de chargement ". Lorsque tous les détails sont remplis, l'envoi est livré au quai de chargement.

• Pour les articles portés à la main qui ne peuvent pas passer par la porte d'entrée et le mantrap, ouvrez une commande Inbound Shipment (expédition entrante) pour faire entrer les articles par le quai de chargement.

Suivi de votre envoi

Une fois votre commande Inbound Shipment soumise, vous pouvez en vérifier l'état à tout moment en consultant la Calendrier d'activité de la commande. Pour afficher la Calendrier d'activité, sélectionnez votre commande dans l'Historique des commandes et des tickets.

Traitement des commandes

Lorsque votre envoi arrive sur le quai de chargement, un message "Envoi reçu" est ajouté à la "Chronologie des activités". Votre commande reste alors ouverte avec le statut "En cours" jusqu'à ce que la cargaison soit déplacée hors du quai de chargement.

info

Si vous avez spécifié que vous alliez chercher vos colis dans la zone d'expédition/réception, la chronologie des activités vous demande de déplacer votre envoi du quai de chargement dans un délai de 5 jours. (Ou, pour que l'envoi soit livré dans votre cage, vous pouvez soumettre une commande de déplacement d'équipement dans Smart Hands. Dans ce cas, un message "En attente Smart Hands" est ajouté à la chronologie de l'activité).

Une fois que l'envoi a été déplacé, le statut de votre commande devient "Terminé".

Envois entrants contenant plusieurs colis

Au fur et à mesure que vos colis arrivent à l'IBX, la chronologie des activités est mise à jour pour indiquer le nombre de colis reçus jusqu'à présent.

• Vert - reçu
• Rouge - non reçu

Une fois que tous les éléments de l'envoi ont été reçus, le cadran coloré est vert.

Réception de votre envoi à l'IBX

• Lorsque votre envoi arrivera à l'IBX, vous recevrez une notification automatique par courriel.

• À moins que vous n'ayez choisi l'option permettant à Equinix de livrer votre colis à votre cage ou suite et de déballer les boîtes sur votre commande d'expédition, vous êtes responsable du déplacement de votre envoi de la zone d'expédition/réception à votre cage. Des chariots à plateau et des chariots plats en bois sont disponibles sur place pour déplacer votre équipement.

• Déballez votre équipement dans la salle de déboxage (ou dans une autre zone de déballage désignée). Vous pouvez laisser jusqu'à deux cartons vides dans la zone de déballage pour qu'Equinix les enlève.

• N'apportez pas de boîtes, de papier ou de carton dans votre espace de colocation. Le papier et les autres matériaux combustibles ne peuvent pas être stockés dans l'espace de colocation. Laissez ces matériaux dans la zone de déballage désignée ou placez-les dans les poubelles. Pour plus de détails sur notre politique en matière de matériaux inflammables, reportez-vous à la section D.2 de nos Politiques globales d'IBX.

• Pour vous aider à éliminer de grandes quantités de cartons, d'autres matériaux d'emballage ou de palettes, soumettez une commande de Smart Hands pour le nettoyage de cages. Pour plus d'informations, consultez IBX Cleaning and Waste Removal Services.

• Ne laissez pas d'objets sans surveillance sur les quais de chargement ou dans les zones situées à l'extérieur du centre de données IBX. Equinix se réserve le droit de retirer les objets laissés sans surveillance.

• Dans un IBX qui n'est pas ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'utilisation des quais de chargement et des monte-charges en dehors des heures d'ouverture est facturée sur votre compte en tant que frais supplémentaires.

• Equinix stockera votre envoi livré pendant un maximum de cinq (5) jours après son arrivée. Si vous n'avez pas déplacé votre envoi après le cinquième jour ouvrable (et si vous n'avez pas pris de dispositions pour qu'Equinix le déplace), il sera considéré comme un envoi vieillissant. Voir Envois vieillissants et équipements abandonnés ci-dessous.

Politiques relatives aux envois vieillissants et aux équipements abandonnés

Politique de vieillissement des envois

Lorsque votre envoi arrive à l'IBX, Equinix le stocke dans la zone de stockage sécurisée de l'entrepôt pendant cinq jours ouvrables maximum, en attendant son enlèvement. Vous pouvez récupérer votre envoi ou le faire livrer dans votre cage via Smart Hands.

Un envoi conservé dans un entrepôt Equinix pendant plus de cinq jours ouvrables devient un envoi vieillissant. Vous serez informé que l'envoi doit être enlevé dans les cinq jours suivants (dix jours au total), faute de quoi il entraînera des frais de Smart Hands pour la livraison dans votre espace.

Une notification finale sera envoyée dix jours après l'arrivée de l'envoi. L'envoi sera déballé et livré à votre cage dans le cadre de la commande d'envoi entrant associée, et des frais de livraison vous seront facturés.

Pour les envois non livrables, en raison de problèmes d'espace, de restrictions de cage, etc., l'envoi sera considéré comme un équipement abandonné.

Politique relative aux équipements abandonnés

Cette politique s'applique à tout bien laissé intentionnellement sur place ou non récupéré dans la zone d'expédition/réception dans les 10 jours suivant la livraison. Les biens abandonnés restent sur place pendant 40 jours, après quoi ils seront liquidés. Si vous souhaitez récupérer le bien pendant cette période, vous devez soumettre une commande facturable à Smart Hands.