Délais d'exécution
Le délai d'exécution ou l'objectif de niveau de service (SLO) pour les services Smart Hands varie, en fonction de plusieurs facteurs :
- Heures d'ouverture de l'IBX
- Charge de travail et état de fonctionnement actuels
- Que vous choisissiez le service accéléré
- Complexité des tâches demandées
Délais d'exécution standard
Le délai d'exécution normal pour les services Smart Hands varie selon l'IBX :
- Pour les sites IBX fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le délai est de 36 heures d'horloge.
- Pour les sites IBX non 24/7, le délai est de 4,5 jours ouvrables.
Il existe des exceptions qui peuvent affecter le délai d'exécution, par exemple lorsqu'un audit physique ou électrique est en cours, ou lors d'installations en rack et en pile de grande taille. Notez que les demandes complexes de Smart Hands peuvent également prendre plus de temps que le délai d'exécution standard.
Pour connaître les heures normales de fonctionnement d'un IBX spécifique, reportez-vous à Liste des IBX / Disponibilité des Smart Hands.
Services accélérés
La plupart des services peuvent être accélérés moyennant un supplément (sous réserve de la disponibilité des ressources de l'IBX). Les demandes d'accélération doivent être soumises au moins 2 heures avant l'heure de début requise. Des frais d'accélération sont ajoutés à votre commande si vous :
- Choisissez l'option accélérée lors de la programmation de votre demande.
OU
- Planifiez votre demande plus tôt que le délai de traitement actuel de l'IBX.