Tarifs et factures
Les services Smart Hands fournissent une assistance technique sur site pour des tâches telles que l'installation, le dépannage et la maintenance de l'équipement. Comprenez comment les services Smart Hands sont facturés et apprenez à interpréter votre facture.
Tarifs de Smart Hands
Les services Smart Hands sont facturés en fonction du temps et des matériaux, les frais étant calculés à un taux horaire (par tranches de 30 minutes). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pièces utilisées ou des conditions de service spéciales.
Principaux détails des prix :
- Tarif en dehors des heures d'ouverture : Pour les agences IBX hors 24/7, les demandes faites en dehors des heures normales d'ouverture peuvent être facturées à un tarif plus élevé.
- Planification flexible : Des tarifs horaires réduits sont disponibles pour le travail planifié.
- Services à prix fixe : Certaines activités, telles que la génération de rapports, ont un prix fixe.
- Demandes accélérées ou urgentes : Les demandes marquées comme urgentes peuvent entraîner des frais fixes supplémentaires.
- Services d'alimentation : Les tâches telles que la mise sous tension ou hors tension des circuits sont facturées à un tarif fixe égal au quart du tarif horaire standard par circuit. Aucun taux de main-d'œuvre supplémentaire n'est facturé séparément.
- Facturation par cage : Des frais sont appliqués par cage. Les services sur plusieurs cages doivent être soumis sous forme de tickets distincts. Les bons de travail provenant de cages différentes ne peuvent pas être combinés en une seule demande.
Si vous achetez Smart Hands Hours à l'avance, vous pouvez bénéficier d'une réduction comprise entre 5% et 40%. Si vous utilisez l'option horaires flexibles, vous verrez une réduction sur le taux horaire. Pour plus de détails, consultez plans de support Smart Hands .
Frais pour plusieurs techniciens
La plupart des demandes Smart Hands sont traitées par un seul technicien. Toutefois, selon l'étendue des travaux et la discrétion du site, certaines tâches peuvent nécessiter des techniciens supplémentaires.
Dans ces cas, les frais sont calculés en fonction du temps de main-d'œuvre saisi par chaque technicien. Cela garantit que la facturation reflète l'effort total requis pour répondre à votre demande. Vous pourrez consulter les détails des tarifs avant d'envoyer votre demande à Equinix.
Détails clés :
- Technicien unique par défaut : La plupart des demandes sont traitées par un seul technicien.
- Techniciens supplémentaires au besoin : Les travaux complexes peuvent nécessiter des techniciens supplémentaires.
- Facturation basée sur la main-d'œuvre : Les frais sont calculés en fonction du temps enregistré par chaque technicien affecté.
- Tarification transparente : Les coûts estimés sont indiqués avant que vous soumettiez votre demande.
Frais pour activités multiples
Pour une commande unique de Smart Hands qui comprend plusieurs activités, la facturation fonctionne comme suit :
- Frais minimum : Un minimum de 30 minutes s'applique pour le service Smart Hands initial.
- Journalisation du temps : Au fur et à mesure que l'équipe des opérations IBX effectue chaque activité, elle consigne le temps réel consacré à la demande.
- Frais supplémentaires : Vous n'êtes facturé à nouveau que lorsque le temps total passé dépasse 30 minutes, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous.
| Temps réel enregistré par Ops | Montant facturé | |
|---|---|---|
| Activité 1 | 10 minutes | 30 minutes |
| Activité 2 | 5 minutes | 0 minutes |
| Activité 3 | 15 minutes | 0 minutes |
| Activité 4 | 25 minutes | 30 minutes |
| Totaux | 55 minutes | 60 minutes |
Factures
Vous pouvez afficher et télécharger les frais Smart Hands pour vos déploiements de datacenter IBX à l'aide de l'écran historique de facturation du Portail clients .
Pour plus d'informations sur la procédure et la facturation, reportez-vous à la section facturation.
Pour télécharger votre activité de facturation Smart Hands, accédez à opérations dans le menu et sélectionnez historique de facturation .
Exemple de facture Smart Hands
Les frais Smart Hands sont marqués comme services dans la colonne produit.
Activités pendant les heures de travail normales de l'IBX
| Cas d'utilisation | Description du produit Smart Hands | Détails |
|---|---|---|
| Demande standard de Smart Hands pour installer des câbles/équipements pendant les heures de bureau. | Smart Hands - Heures de travail normales - Installer/déplacer le cavalier vers PP | Les heures de travail normales décrivent les activités effectuées pendant les heures de travail normales du datacenter IBX. Quantité indique le nombre d'heures facturées par le technicien. Remarque : Si les heures du plan de support Smart Hands prépayées sont utilisées, le prix unitaire indique 0,00. |
Activités en dehors des heures de travail de l'IBX
| Cas d'utilisation | Description du produit Smart Hands | Détails |
|---|---|---|
| Demande standard de Smart Hands pour l'installation de câbles/équipements en dehors des heures d'ouverture. | Smart Hands - Après les heures de travail - Installer/déplacer le cavalier au PP | Après les heures de travail décrit les activités effectuées après les heures de bureau normales du datacenter IBX. Quantité indique le nombre d'heures facturées par le technicien. Remarque : Si les heures du plan de support Smart Hands prépayées sont utilisées, le prix unitaire indique 0,00. |
Achat d'un plan de support
Plan d'assistance prépayé :
Plan de support mensuel :
| Cas d'utilisation | Description du produit Smart Hands | Détails |
|---|---|---|
| Achat d'un plan d'assistance prépayé pour Smart Hands | Heures Smart Hands prépayées | La quantité est toujours de 1,00 (pour un plan d'assistance Smart Hands prépayé). |
| Achat d'un plan d'assistance mensuel Smart Hands | Plan d'assistance mensuel Smart Hands - 1 mois reconductible | La quantité est toujours de 1,00 (pour un plan mensuel de support Smart Hands). 1 mois Rollover indique que les heures du plan ont été achetées pour reporter les heures inutilisées au mois suivant |
| Achat d'un plan d'assistance prépayé Smart Hands valable pour un seul IBX. | Heures prépayées Smart Hands - IBX Specific | Plan spécifique IBX – pour les plans valables pour un seul IBX. Cela ne s'affiche pas si vous avez acheté pour tous les centres de données IBX sous un numéro de compte (pays). La quantité est toujours de 1,00 (pour un plan d'assistance Smart Hands prépayé - spécifique à IBX.) |
| L'achat d'un plan d'assistance mensuel Smart Hands n'est valable que pour un seul IBX. | Plan de support mensuel Smart Hands - IBX Specific | Plan spécifique IBX – pour les plans valables pour un seul IBX. Cela ne s'affiche pas si vous avez acheté pour tous les centres de données IBX sous un numéro de compte (pays). La quantité est toujours de 1,00 (pour un plan mensuel de support Smart Hands – spécifique à IBX.) |
| Achat d'un plan d'assistance mensuel Smart Hands valable uniquement pour un seul IBX avec 1 mois d'heures de reconduction. | Plan de support mensuel Smart Hands - IBX Specific - 1 Month Rollover | Plan spécifique IBX – pour les plans valables pour un seul IBX. Cela ne s'affiche pas si vous avez acheté pour tous les centres de données IBX sous un numéro de compte (pays). Roulement d'un mois – pour les plans qui incluent un mois d'heures de roulement. La quantité est toujours de 1,00 (pour un plan mensuel de support Smart Hands – spécifique à IBX.) – 1 mois Rollover |
Frais d'activité uniques
| Cas d'utilisation | Description du produit Smart Hands | Détails |
|---|---|---|
| Rapport sur le prix fixe unique des Smart Hands pour l'accès aux cages | Smart Hands One-Time (Rapport sur l'accès aux cages) | Il s'agit d'un coût ponctuel et non récurrent. Cage Access Report est le nom du service à prix fixe. Prix unitaire indique le prix fixe. |
Frais d'activité récurrente
| Cas d'utilisation | Description du produit Smart Hands | Détails |
|---|---|---|
| Rapport mensuel récurrent sur les Smart Hands pour l'accès aux cages | Smart Hands Activité récurrente - Rapport d'accès à la cage - Mensuel | Les activités récurrentes mensuelles sont effectuées chaque mois à la date à laquelle l'activité a été demandée. Smart Hands récurrent affiche le nom de l'activité Smart Hands récurrente. Pour Smart Hands à prix fixe, la quantité est toujours de 1,00. Prix unitaire indique le prix fixe. Remarque : Si les heures du plan de support prépayé ont été utilisées, le prix unitaire indique 0,00. |
Prix forfaitaire unique
Si vous dépassez le nombre d'heures de votre plan d'assistance, la colonne Description du produit et Détails de la facture affichera "Dépassement".
| Cas d'utilisation | Description du produit Smart Hands | Détails |
|---|---|---|
| Forfait récurrent Smart Hands - Plan d'assistance au débit | Rapport sur l'accès aux cages - mensuel | Le rapport Smart Hands à prix fixe unique pour un accès cage. Le Smart Hands – frais à prix fixe indique le débit par rapport à l'activité Smart Hands à prix fixe en raison du débit du plan de support. La quantité est de 1,00. Prix unitaire est le prix fixe de l'activité. Prix unitaire indique le débit du prix fixe associé à l'activité Smart Hands* le prix unitaire indiqué dans () indique le débit automatique d'un plan de support existant/actuel. Remarque : Les heures achetées avec un plan de support peuvent être utilisées pendant les heures de bureau et après les heures de bureau. |
Obtenir de l'aide
- Pour toute question spécifique concernant une facture ou votre compte, contactez le support client Equinix .