Tarifs et factures
Les services Smart Hands fournissent une assistance technique sur site pour des tâches telles que l'installation d'équipements, le dépannage et la maintenance. Comprenez comment les services Smart Hands sont facturés et apprenez à interpréter votre facture.
Tarifs de Smart Hands
Les services de Smart Hands sont facturés en fonction du temps et du matériel, les frais étant calculés à un taux horaire (par tranches de 30 minutes). Des coûts supplémentaires peuvent être appliqués pour les pièces utilisées ou les conditions de service spéciales.
Principaux détails de tarification :
- Tarif après les heures de bureau: Pour les sites IBX non 24/7, les demandes faites en dehors des heures d'ouverture standard peuvent être facturées à un tarif plus élevé.
- Horaires flexibles: Des tarifs horaires réduits sont disponibles pour les travaux programmés.
- Services à prix fixe: Certaines activités, comme la production de rapports, ont un prix fixe.
- Demandes accélérées ou urgentes: Les demandes marquées comme urgentes peuvent entraîner des frais fixes supplémentaires.
- Services énergétiques: Les tâches telles que la mise sous tension ou hors tension des circuits sont facturées à un tarif fixe égal à un quart du tarif horaire standard par circuit. Aucun taux de main d'œuvre supplémentaire n'est facturé séparément.
- Facturation par cage: Les frais sont appliqués par cage. Les services pour plusieurs cages doivent être soumis sous forme de tickets séparés. Les ordres de travail de différentes cages ne peuvent pas être combinés en une seule demande.
Si vous achetez des heures de Smart Hands à l'avance, vous pouvez bénéficier d'une réduction comprise entre 5 % et 40 %. Si vous utilisez l'option Flexible Scheduling, vous bénéficierez d'une réduction sur le tarif horaire. Pour plus de détails, consultez Smart Hands Support Plans.
Frais pour plusieurs techniciens
La plupart des demandes de Smart Hands sont traitées par un seul technicien. Toutefois, en fonction de l'ampleur des travaux et de la discrétion du site, certaines tâches peuvent nécessiter l'intervention de techniciens supplémentaires.
Dans ces cas, les frais sont calculés sur la base du temps de travail saisi par chaque technicien. Cela garantit que la facturation reflète l'effort total nécessaire pour répondre à votre demande. Vous pourrez consulter les détails de la tarification avant de soumettre votre demande à Equinix.
Détails clés :
- Technicien unique par défaut: La plupart des demandes sont traitées par un seul technicien.
- Techniciens supplémentaires en cas de besoin: Les travaux complexes peuvent nécessiter l'intervention de techniciens supplémentaires.
- Facturation basée sur le travail: Les frais sont calculés sur la base du temps enregistré par chaque technicien affecté.
- Tarification transparente: Les coûts estimés sont indiqués avant que vous ne soumettiez votre demande.
Frais pour activités multiples
Pour une commande unique de Smart Hands qui comprend plusieurs activités, la facturation fonctionne comme suit :
- Frais minimums: Un minimum de 30 minutes s'applique pour le service Smart Hands initial.
- Enregistrement du temps: Lorsque l'équipe IBX Operations réalise chaque activité, elle enregistre le temps réel passé sur la demande.
- Frais supplémentaires: Vous n'êtes facturé à nouveau que lorsque le temps total passé dépasse 30 minutes, comme le montre l'exemple ci-dessous.
| Actual Time Logged by Ops | Billed Amount | |
|---|---|---|
| Activity 1 | 10 minutes | 30 minutes |
| Activity 2 | 5 minutes | 0 minutes |
| Activity 3 | 15 minutes | 0 minutes |
| Activity 4 | 25 minutes | 30 minutes |
| Totals | 55 minutes | 60 minutes |
Factures
Vous pouvez consulter et télécharger les frais de Smart Hands pour vos déploiements de centres de données IBX à l'aide de l'écran Billing History dans le Customer Portal.
Pour des étapes plus détaillées et des informations sur la facturation, voir Facturation.
Pour télécharger l'activité de votre facture Smart Hands, allez dans Opérations dans le menu et sélectionnez Historique de la facturation.
Exemple de facture Smart Hands
Les frais de Smart Hands sont indiqués comme Services dans la colonne Produit.
Activités pendant les heures de travail normales de l'IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment during business hours | Smart Hands – Normal Working Hours – Install/Move Jumper to PP | Normal Working Hours describes activities completed during the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Activités en dehors des heures de travail de l'IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment after hours | Smart Hands – After Working Hours – Install/Move Jumper to PP | After Working Hours describes activities completed after the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Achat d'un plan de support
Plan d'assistance prépayé :
Plan de support mensuel :
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan | Prepaid Smart Hands Hours | Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan | Monthly Smart Hands Support Plan – 1 Month Rollover | Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan). 1 Month Rollover shows that the plan hours were purchased to roll over the unused hours to the next month |
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan valid for a single IBX | Prepaid Smart Hands Hours – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX with 1 Month Rollover hours | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific – 1 Month Rollover | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). 1 Month Rollover – For plans that include 1 month of rollover hours. Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) – 1 Month Rollover |
Frais d'activité uniques
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| One-Time Fixed Price Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands One-Time (Cage Access Report) | This is a one-time, non-recurring cost. Cage Access Report is the name of the Fixed Price Service. Unit Price shows the Fixed Price. |
Frais d'activité récurrente
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Monthly Recurring Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands Recurring Activity – Cage Access Report – Monthly | Monthly recurring activities are completed every month on the date for when the activity was requested. Recurring Smart Hands shows the name of the Recurring Smart Hands Activity. For Fixed Price Smart Hands, Quantity is always 1.00. Unit Price shows the Fixed Price. Note: If prepaid Support Plan Hours were used, Unit Price shows 0.00. |
Prix forfaitaire unique
Si vous dépassez le nombre d'heures de votre plan d'assistance, la colonne Description du produit et Détails de la facture affichera "Dépassement".
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Fixed Price Recurring Smart Hands – Debiting Support Plan | Cage Access Report – Monthly | The One-time Fixed Price Smart Hands for a cage access report. The Smart Hands – Fixed Price Charges shows the debit against the Fixed Price Smart Hands activity due to debiting the support plan. Quantity is 1.00. Unit Price is the fixed price for the activity. Unit Price shows the debiting of the Fixed Price associated with the Smart Hands activity* Unit Price denoted within () shows automatic debit from an existing/ current support plan. Note: Hours purchased with a Support Plan can be used during business hours and after business hours. |
Obtenir de l'aide
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