Demandes d'accès à la console à distance

Vous pouvez demander l'assistance de Smart Hands afin d'accéder à distance à votre équipement à l'IBX.

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L'accès à la console à distance est une demande non standard. Lorsque vous demandez un accès à distance à votre système, vous acceptez la [politique de produit Smart Hands relative aux demandes d'accès à la console à distance] d'Equinix (https://www.equinix.com/resources/product-documents/equinix-remote-console-access).

Les demandes d'accès à la console à distance peuvent être effectuées de deux manières :

• (Recommandé) Sur un dispositif appartenant à Equinix, disponible dans tous les centres de données.

OU

• Sur votre propre ordinateur portable (ou tout autre appareil compatible) que vous fournissez à l'IBX.

Les appareils appartenant à Equinix sont configurés avec les logiciels de surveillance et d'imagerie InfoSec, Zoom, WebEx, Chrome, Wireshark et PuTTY. Vous n'êtes pas autorisé à installer d'autres logiciels pendant votre session à distance. Si vous avez besoin d'installer d'autres logiciels, vous devez fournir votre propre appareil à l'IBX.

Demande d'une session d'accès à la console à distance

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Lorsque vous demandez un accès à distance à votre système, vous acceptez la politique de produit d'Equinix relative aux demandes d'accès à distance à la console Smart Hands.

Pour soumettre votre demande de session d'accès à distance en direct (via votre appareil ou un appareil appartenant à Equinix) :

1. Créez une invitation à une réunion dans l'application d'accès à distance de votre choix, en suggérant une date et une heure pour la session à distance. Equinix Operations utilisera cette réunion pour se connecter et activer l'accès à la console à distance pour vous. (Vous fournirez les détails de la réunion dans la demande que vous créez dans le portail client).

   note

   Pour les sessions à distance via un appareil appartenant à Equinix, vous devez utiliser WebEx ou Zoom pour créer l'invitation à la réunion. Ce sont les seules applications d'accès à distance que nous prenons en charge sur les ordinateurs portables Equinix.

2. Dans le menu Ordres and Tickets du Customer Portal, sélectionnez Smart Hands. Sélectionnez ensuite Smart Hands : Autres dans le catalogue Smart Hands.

   note

   Si vous rencontrez un problème ayant un impact sur le service, ouvrez un ticket d'incident ou un Support Case. Si vous ne savez pas quel type de demande soumettre, consultez Smart Hands Order vs. Trouble Ticket.

3. Saisissez l'IBX, la cage/suite et tous les autres détails pertinents.

4. Incluez les informations suivantes dans la zone de texte sous Scope of Work.

   1. Inclure l'un des messages suivants (ou un texte similaire, le cas échéant) :

      • Pour un IBX où vous avez fourni votre propre ordinateur portable/appareil, incluez le message : `Demande d'assistance pour l'accès à distance à notre système. Utilisez l'appareil que nous avons fourni à l'IBX.

      • Pour un IBX où vous n'avez pas fourni d'ordinateur portable/appareil, incluez le message : `Demande d'assistance pour l'accès à distance à notre système. Besoin d'aide pour utiliser un appareil appartenant à Equinix.

   2. Copiez/collez les détails de l'invitation à la réunion que vous avez créée.

   3. Proposer une autre date/heure pour la réunion (au cas où l'heure de réunion demandée ne serait pas disponible).

   4. Décrivez le travail nécessaire pendant la session à distance.

   5. Précisez la ou les connexions nécessaires.

   6. Si le technicien utilise un appareil que vous avez fourni à l'IBX, indiquez tous les détails dont il aura besoin pour identifier et utiliser votre appareil.

   Exemple :

   

5. Cliquez sur Upload File(s) pour ajouter toute pièce jointe pertinente.

6. Sous Scheduling, sélectionnez Scheduled pour vous assurer que votre demande d'assistance en direct peut être prise en compte. Sélectionnez une date et une heure de début dans le calendrier. Les ordres programmés sont examinés par l'IBX dans les 6 heures ouvrables.

   note

   Si vous demandez une heure de début programmée dans les 24 heures (pour un IBX 24/7) ou dans les 3 jours ouvrables (pour un IBX non 24/7), il s'agit d'une commande accélérée, et des frais d'expédition sont ajoutés à votre commande.

7. Complétez les champs obligatoires restants, puis cliquez sur Submit.

conseil

Pour plus de détails sur ces étapes, voir Soumettre une commande Smart Hands.

Si l'heure de réunion proposée est approuvée, votre invitation à la réunion sera acceptée. (Equinix peut également proposer une autre heure de réunion, si nécessaire).

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Lorsque vous devez vous connecter à la session avec le technicien, Equinix vous recommande vivement d'utiliser votre propre accès sécurisé hors bande. Equinix n'est pas responsable de l'utilisation de connexions Wi-Fi ouvertes/non sécurisées.

Fournir son propre appareil

Si vous ne souhaitez pas que vos sessions d'accès à la console à distance se déroulent sur un appareil appartenant à Equinix, vous pouvez fournir un ordinateur portable (ou un autre appareil capable) à l'IBX. Le technicien Smart Hands utilisera alors cet appareil pour lancer et exécuter votre demande.

Pour utiliser votre propre appareil, vous devez le fournir :

• le matériel (ordinateur portable ou autre appareil capable, et cordon/câble d'alimentation)
• tous les logiciels (y compris les logiciels de sécurité)
• instructions relatives à l'utilisation d'un ordinateur portable ou d'un appareil
• les identifiants de connexion (génériques ou créés par le client)

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Vous êtes responsable de tous les logiciels de sécurité et de toutes les mesures de sécurité liées aux appareils (détection et surveillance des intrusions, pare-feu, logiciels de protection antivirus, etc.)

Spécifications de l'appareil

La plupart des centres de données IBX fournissent des prises de courant non conditionnées avec une tension monophasée régionale commune pour un usage temporaire (la tension varie selon la région). (La tension varie selon les régions).

Capacités recommandées pour les appareils:

• Ports Ethernet ou série standard.

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  Si les ports standard ne sont pas disponibles, fournir un adaptateur approprié (USB, USB-C, Thunderbolt, etc.) pour permettre la connectivité.

• Connectivité filaire ou sans fil (Wi-Fi, large bande, cellulaire).

Logiciel de connectivité à distance:

L'appareil doit être équipé d'un logiciel de conférence Web ou de connectivité à distance. Equinix recommande WebEx ou Zoom :

• WebEx system requirements
• Zoom system requirements

Identifiants de connexion:

Vous devez fournir un accès invité ou un login générique. Equinix ne prendra pas en charge la création de comptes avec des informations Equinix ou des informations sur les employés d'Equinix sur votre appareil.

Expédition de l'appareil à l'IBX

Avant d'envoyer (ou de transporter) votre ordinateur portable ou votre appareil à l'IBX :

1. Ouvrez une commande d'expédition entrante dans Smart Hands. Pour plus de détails, voir Inbound Shipments to an IBX. Dans les détails de la commande, indiquez les identifiants de connexion de l'appareil que vous fournissez.

2. Pour protéger vos données, assurez-vous que l'appareil ne contient pas de données confidentielles, personnelles ou exclusives.

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Veillez à inclure le chargeur/cordon d'alimentation et le câble de la console. Pour des raisons de sécurité, ne pas inclure les identifiants de connexion dans le colis d'expédition.

Comment se déroule la session à distance ?

Lors d'une session à distance avec votre appareil :

• Le technicien se connecte à votre appareil à l'aide des identifiants que vous lui avez fournis.
• Le technicien se connecte avec vous en utilisant l'invitation à la réunion que vous avez fournie dans votre commande.
• Le technicien connecte le dispositif au port série de votre système à l'IBX.
• Le technicien vous accorde le contrôle à distance du bureau.
• Le technicien surveille l'appareil pendant toute la durée du travail.
• Avant la fin de la session, il vous est demandé de confirmer que le travail nécessaire a été effectué.
• Le technicien met fin à la session et éteint correctement l'ordinateur portable/appareil.
• Le technicien ajoute les détails de résolution appropriés à votre commande et celle-ci est clôturée. Vous pouvez consulter les détails dans le Equinix Customer Portal.

Que faire si j'ai besoin de sessions à distance dans plusieurs centres de données IBX ?

• Si vous avez besoin de sessions distantes récurrentes dans plusieurs centres de données, Equinix vous recommande de fournir un dispositif distinct à chaque IBX.
• Si vous n'avez besoin que de sessions distantes occasionnelles, vous pouvez choisir d'utiliser un seul dispositif et de l'expédier d'un IBX à l'autre (selon les besoins).

Qu'advient-il de mon ordinateur portable/appareil ?

Après une session de console à distance à l'IBX, vous pouvez :

• Rangez votre appareil à l'IBX dans votre cage/armoire verrouillée (à utiliser pour de futures sessions à distance).

  note

  Conformément aux politiques d'Equinix Global IBX sur les matériaux inflammables, vous ne pouvez pas stocker votre appareil à l'intérieur d'une boîte en carton dans votre cage/cabine.

• Demandez que votre appareil vous soit renvoyé ou qu'il soit expédié à un autre IBX.

  note

  Lorsque vous faites expédier votre appareil, vous devez également ouvrir une commande d'expédition sortante dans Smart Hands. Pour plus de détails, voir Envois sortants depuis un IBX.

Dois-je envoyer un câble de console avec mon appareil ?

Oui, vous devez fournir tous les câbles nécessaires à la connectivité.

Comment envoyer des correctifs et des mises à jour logicielles à mon appareil ?

En option, vous pouvez utiliser Smart Hands pour demander à un technicien IBX d'effectuer une maintenance de base sur votre appareil (mises à jour logicielles, analyses antivirus, etc.).

Dans le cas contraire, Equinix ne fournit pas de conseils spécifiques sur la maintenance de votre appareil. Consultez vos services informatiques/InfoSec.