Demandes d'accès à la console distante

Vous pouvez demander l'assistance de Smart Hands afin d'accéder à distance à votre équipement à l'IBX.

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L'accès à la console distante est une demande non standard. Lorsque vous demandez l'accès à distance à votre système, vous acceptez la politique de produit Smart Hands demandes d'accès à la console distante Equinix .

Les demandes d'accès à la console à distance peuvent être effectuées de deux manières :

• (Recommandé) Sur un dispositif appartenant à Equinix, disponible dans tous les centres de données.

OU

• Sur votre propre ordinateur portable (ou tout autre appareil compatible) que vous fournissez à l'IBX.

Les appareils appartenant à Equinix sont configurés avec le logiciel de surveillance et d'imagerie InfoSec, Zoom, WebEx, Chrome, Wireshark, et PuTTY. Vous n'êtes pas autorisé à installer des logiciels supplémentaires pendant votre session à distance. Si vous avez besoin d'un autre logiciel installé, vous devez fournir votre propre appareil au IBX.

Demande d'une session d'accès à la console à distance

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Lorsque vous demandez l'accès à distance à votre système, vous acceptez la politique de produit Smart Hands demandes d'accès à la console distante Equinix .

Pour soumettre votre demande de session d'accès à distance en direct (via votre appareil ou un appareil appartenant à Equinix) :

1. Créez une invitation à une réunion dans l'application d'accès à distance sélectionnée, avec une date et une heure suggérées pour la session à distance. Les opérations Equinix utiliseront cette réunion pour vous connecter et activer l'accès à la console distante. (Vous fournirez les détails de la réunion dans la demande que vous créez sur le Portail clients.)

   note

   Pour les sessions à distance via un appareil appartenant à Equinix, vous devez utiliser WebEx ou Zoom pour créer l'invitation à la réunion. Ce sont les seules applications d'accès à distance que nous prenons en charge sur les ordinateurs portables Equinix.

2. Dans le menu commandes et billets du Portail clients , sélectionnez Smart Hands . Sélectionnez ensuite Smart Hands : Autre du catalogue Smart Hands .

   note

   Si vous rencontrez un problème affectant le service, ouvrez un ticket d'incident ou un dossier d'assistance . Si vous n'êtes pas sûr du type à soumettre, reportez-vous à la rubrique commande Smart Hands vs dossier d'incident .

3. Saisissez l'IBX, la cage/suite et tous les autres détails pertinents.

4. Incluez les informations suivantes dans le texte BOX sous étendue des travaux.

   1. Inclure l'un des messages suivants (ou un texte similaire, le cas échéant) :

      • Pour un IBX sur lequel vous avez fourni votre propre ordinateur portable/périphérique, incluez le message : Requesting assistance for remote access to our system. Use device we provided to the IBX.

      • Pour un IBX pour lequel vous n'avez pas fourni d'ordinateur portable/périphérique, incluez le message : Requesting assistance for remote access to our system. Need assistance using Equinix-owned device.

   2. Copiez/collez les détails de l'invitation à la réunion que vous avez créée.

   3. Proposer une autre date/heure pour la réunion (au cas où l'heure de réunion demandée ne serait pas disponible).

   4. Décrivez le travail nécessaire pendant la session à distance.

   5. Précisez la ou les connexions nécessaires.

   6. Si le technicien utilise un appareil que vous avez fourni à l'IBX, indiquez tous les détails dont il aura besoin pour identifier et utiliser votre appareil.

   Exemple :

   

5. Cliquez sur Upload File(s) (Télécharger le(s) fichier(s)) pour ajouter les pièces jointes pertinentes.

6. Sous planification, sélectionnez planifié pour vous assurer que votre demande d'assistance en direct peut être satisfaite. Sélectionnez une date et une heure de début dans le calendrier. Les commandes planifiées sont examinées par le IBX dans un délai de 6 heures ouvrables.

   note

   Si vous demandez une heure de début programmée dans les 24 heures (pour un IBX 24/7) ou dans les 3 jours ouvrables (pour un IBX non 24/7), il s'agit d'une commande accélérée, et des frais d'expédition sont ajoutés à votre commande.

7. Renseignez les champs obligatoires restants, puis cliquez sur soumettre.

conseil

Pour plus de détails sur ces étapes, consultez soumettre une commande Smart Hands .

Si votre horaire de réunion suggéré est approuvé, votre invitation à la réunion sera acceptée. (Ou Equinix peut suggérer une autre heure de réunion, si nécessaire.)

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Lorsqu'il est temps pour vous de vous connecter à la session avec le technicien, Equinix vous recommande vivement d'utiliser votre propre accès hors bande sécurisé. Equinix n'est pas responsable de l'utilisation de connexions Wi-Fi ouvertes/non sécurisées.

Fournir son propre appareil

Si vous ne souhaitez pas que vos sessions d'accès à la console distante soient effectuées sur un appareil appartenant à Equinix, vous pouvez fournir un ordinateur portable (ou un autre appareil compatible) à IBX. Le technicien Smart Hands utilisera ensuite cet appareil pour lancer et exécuter votre demande.

Pour utiliser votre propre appareil, vous devez le fournir :

• le matériel (ordinateur portable ou autre appareil capable, et cordon/câble d'alimentation)
• tous les logiciels (y compris les logiciels de sécurité)
• instructions relatives à l'utilisation d'un ordinateur portable ou d'un appareil
• les identifiants de connexion (génériques ou créés par le client)

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Vous êtes responsable de tous les logiciels de sécurité et de toutes les mesures de sécurité liées aux appareils (détection et surveillance des intrusions, pare-feu, logiciels de protection antivirus, etc.)

Spécifications de l'appareil

La plupart des centres de données IBX sont équipés de prises de courant non conditionnées avec une tension monophasée régionale commune pour une utilisation temporaire. (La tension varie selon la région.)

Fonctionnalités recommandées du périphérique :

• Ports Ethernet ou série standard.

  info

  Si les ports standard ne sont pas disponibles, fournir un adaptateur approprié (USB, USB-C, Thunderbolt, etc.) pour permettre la connectivité.

• Connectivité filaire ou sans fil (Wi-Fi, large bande, cellulaire).

Logiciel de connectivité à distance :

Le logiciel de conférence Web ou de connectivité à distance doit être installé sur l'appareil. Equinix recommande WebEx ou Zoom :

• Configuration requise pour WebEx
• Configuration requise pour le système Zoom

Identifiants de connexion :

Vous devez fournir un accès invité ou une connexion générique. Equinix ne prend pas en charge la création de comptes contenant des informations Equinix ou des informations sur les employés Equinix sur votre appareil.

Expédition de l'appareil à l'IBX

Avant d'envoyer (ou de transporter) votre ordinateur portable ou votre appareil à l'IBX :

1. Ouvrez une commande d'expédition entrante dans Smart Hands. Pour plus de détails, consultez envois entrants vers un IBX . Dans les détails de la commande, incluez les identifiants de connexion pour le périphérique que vous fournissez.

2. Pour protéger vos données, assurez-vous que l'appareil ne contient pas de données confidentielles, personnelles ou exclusives.

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Assurez-vous d'inclure le chargeur/cordon d'alimentation et le câble de la console. Pour des raisons de sécurité, n'incluez pas les identifiants de connexion dans l'emballage d'expédition.

Comment se déroule la session à distance ?

Lors d'une session à distance avec votre appareil :

• Le technicien se connecte à votre appareil à l'aide des identifiants que vous lui avez fournis.
• Le technicien se connecte avec vous en utilisant l'invitation à la réunion que vous avez fournie dans votre commande.
• Le technicien connecte le dispositif au port série de votre système à l'IBX.
• Le technicien vous accorde le contrôle à distance du bureau.
• Le technicien surveille l'appareil pendant toute la durée du travail.
• Avant la fin de la session, il vous est demandé de confirmer que le travail nécessaire a été effectué.
• Le technicien met fin à la session et éteint correctement l'ordinateur portable/appareil.
• Le technicien ajoute les détails de résolution appropriés à votre commande, et la commande est clôturée. Vous pouvez afficher les détails dans le Portail clients .

Que faire si j'ai besoin de sessions à distance dans plusieurs centres de données IBX ?

• Si vous avez besoin de sessions distantes récurrentes dans plusieurs centres de données, Equinix vous recommande de fournir un dispositif distinct à chaque IBX.
• Si vous n'avez besoin que de sessions distantes occasionnelles, vous pouvez choisir d'utiliser un seul dispositif et de l'expédier d'un IBX à l'autre (selon les besoins).

Qu'advient-il de mon ordinateur portable/appareil ?

Après une session de console à distance à l'IBX, vous pouvez :

• Rangez votre appareil à l'IBX dans votre cage/armoire verrouillée (à utiliser pour de futures sessions à distance).

  note

  Conformément aux politiques d'Equinix Global IBX sur les matériaux inflammables, vous ne pouvez pas stocker votre appareil à l'intérieur d'une boîte en carton dans votre cage/cabine.

• Demandez que votre appareil vous soit renvoyé ou qu'il soit expédié à un autre IBX.

  note

  Lorsque vous faites expédier votre appareil, vous devez également ouvrir une commande d'expédition sortante dans Smart Hands. Pour plus de détails, consultez envois sortants à partir d'un IBX .

Dois-je envoyer un câble de console avec mon appareil ?

Oui, vous devez fournir tous les câbles nécessaires à la connectivité.

Comment envoyer des correctifs et des mises à jour logicielles à mon appareil ?

En option, vous pouvez utiliser Smart Hands pour demander à un technicien IBX d'effectuer une maintenance de base sur votre appareil (mises à jour logicielles, analyses antivirus, etc.).

Sinon, Equinix ne fournit pas de conseils spécifiques sur la maintenance de votre appareil. Consultez vos départements IT/InfoSec.