Commandes récurrentes

Une commande récurrente se compose de

• Une ordonnance parentale, qui définit l'étendue des travaux et les paramètres de récurrence.
• Les commandes d'enfants multiples, qui effectuent le travail.

Exemple

Si vous soumettez une commande parent pour exécuter le rapport de consommation d'énergie chaque semaine pendant 4 semaines, il y aura 4 commandes enfants associées à cette commande parent (une pour chaque semaine). Le rapport de consommation d'énergie sera généré une fois pour chaque commande enfant.

Création d'un ordre de rotation récurrent des bandes

1. Connectez-vous au Customer Portal

2. Dans Orders and Tickets History, sélectionnez Smart Hands.

3. Sous More Services, sélectionnez Recurring Tape Rotation.

4. Sélectionnez l'IBX, la cage et l'armoire pour lesquels vous souhaitez définir une rotation de bande récurrente.

5. Sous Scope of Work, sélectionnez les choix de Contact souhaités et incluez les Instructions spécifiques, y compris :

   • Nom de l'équipement
   • Instructions sur la manière d'effectuer la rotation de la bande
   • L'emplacement des bandes
   • Le nombre de bandes
   • Instructions pour le stockage sur bande (sur site/hors site)
   • Remarques et instructions spéciales (par exemple, demande d'apposer des étiquettes sur la nouvelle bande et d'insérer la bande dans le lecteur)
   • Point de contact d'escalade

6. Sélectionnez la date de début, la récurrence et la fréquence de la rotation de la bande.

7. Saisissez les informations de Contact.

8. Saisissez les informations de Référence interne.

9. Examinez les informations sur la tarification.

10. Cliquez sur Review Order, assurez-vous que les informations saisies sont correctes et cliquez sur Submit.

Flux de traitement des commandes

Une fois que vous avez soumis une commande parentale, elle doit être examinée par l'IBX pour approbation. Elle apparaît dans l'onglet Recurring avec le statut Submitted. Si nécessaire, vous pouvez être contacté pour des questions ou des informations complémentaires. La commande parentale est affichée avec le statut "En attente d'approbation".

Une fois le parent approuvé :

• Des ordres enfants sont générés. Chaque commande enfant apparaît dans l'onglet Ouvrir de l'écran Historique des commandes et des tickets.
• La commande mère est affichée dans l'onglet Recurring avec le statut In Progress.

Lorsque chaque commande enfant est terminée, elle passe à l'onglet Closed (Fermé) de l'écran Orders and Tickets History (Historique des commandes et des tickets).

Une fois que toutes les commandes enfants sont terminées, la commande parent passe de l'onglet Recurrent à l'onglet Closed, et le statut de la commande parent passe à Completed.

Visualisation de vos commandes récurrentes

Dans l'écran Commandes et historique des tickets, vous pouvez rapidement identifier les commandes récurrentes grâce à l'icône récurrente dans la colonne Description. Par exemple :

Voir les ordonnances parentales en cours

Pour voir toutes vos commandes parentales en cours :

1. Allez dans l'écran Historique des commandes et des tickets et cliquez sur l'onglet Récurrent.
2. Utilisez les options de filtrage pour affiner la liste en fonction du statut, de la localisation et/ou de la date de création. Vous pouvez également effectuer une recherche par numéro de commande, numéro de PO, etc.

Voir les détails de la commande parentale

Pour voir les détails d'une commande parentale :

1. Sélectionnez la commande dans l'écran Historique des commandes et des tickets.

   L'onglet Activity Timeline affiche les 5 commandes enfants les plus récentes associées à la commande parent, ainsi qu'un lien vers chacune de ces commandes :

   

2. Cliquez sur l'onglet Détails du service pour voir les Détails de récurrence de la commande mère :

   

Voir les ordonnances relatives aux enfants

Pour voir les commandes d'enfants d'un parent :

1. Cliquez sur l'onglet Toutes les commandes récurrentes à partir de la Calendrier des activités de la commande mère. Cet onglet affiche toutes les commandes enfants associées à la commande parent pour les 12 derniers mois. Il indique également si chaque commande enfant est ouverte ou fermée.

   

2. Vous pouvez filtrer cette liste par date et/ou par statut.

3. Pour afficher les détails d'une commande enfant, cliquez sur son numéro dans l'onglet Toutes les commandes récurrentes ou sur la Calendrier d'activité de la commande parent. La Calendrier d'activité de chaque commande enfant fournit un lien vers sa commande parent. Cliquez sur View All Recurring Orders pour afficher toutes les commandes apparentées.

conseil

Vous pouvez également localiser les commandes parents et enfants en utilisant le champ de recherche et/ou les filtres de l'onglet Tous de l'écran Historique des commandes et des tickets.

note

L'onglet Closed de l'écran Orders and Tickets History comprend toutes les commandes enfants qui ont été complétées, et toutes les commandes parents pour lesquelles TOUTES les commandes enfants ont été complétées.

Modification des paramètres de récurrence

Pour modifier les paramètres de récurrence d'une commande périodique, contactez le Global Service Desk (GSD).