Traitement des commandes programmées

Si vous choisissez l'option programmée pour votre commande de Smart Hands, la commande est traitée comme suit :

Notifications de commande

Ces étapes décrivent comment vous êtes informé de l'état d'avancement de votre commande.

1. Une fois votre demande reçue par le système, un courriel Order Received vous est envoyé. Il indique que votre ordre est dans la file d'attente pour être examiné par l'IBX.

   

2. Si l'IBX détermine que les informations sont insuffisantes pour traiter votre commande, un courriel Order On-Hold vous est envoyé. Ce courriel vous explique comment fournir les informations nécessaires pour que la commande soit traitée.

   

3. Programmation :

   1. Si l'IBX détermine que votre demande ne peut pas être traitée à la date et à l'heure initialement prévues, vous recevrez un e-mail de Order Modification (modification de commande) indiquant la nouvelle date et l'heure de traitement.

      

   2. Si l'IBX détermine que votre demande peut être traitée à la date et à l'heure initialement prévues, l'IBX attribue la première date disponible pour sa réalisation. Vous recevez une notification Order Scheduled avec les détails de la date programmée.

      

4. Si vous avez demandé des photos ou de la documentation dans le cadre de l'avis de contravention, vous pouvez accéder à ces informations à partir des liens figurant dans la notification Information fournie.

   

5. Une fois la demande terminée, le ticket est fermé et un e-mail Order Completed vous est envoyé :

   

   conseil

   Un grand nombre de ces notifications de commande peuvent également être consultées dans le [Centre de notification] du portail (incidents-notifications/notifications/ecp-notification-center.md).