Grosses commandes

Si vous ouvrez une grande commande de Smart Hands, la commande est traitée comme suit :

Pour lancer une grande commande :

1. Connectez-vous au portail Equinix Customer Portal.

2. Dans le menu Commandes et billets, sélectionnez Mains intelligentes.

3. Sur la tuile More Services, sélectionnez Large Order.

4. Remplissez tous les champs obligatoires et soumettez votre commande. Pour plus de détails, voir Soumettre une commande Smart Hands.

Types de commandes recommandées

• Installation de câbles - Toute demande de câblage supérieure à 24 câbles. Limite maximale : 200 câbles. Les demandes importantes de Smart Hands sont soumises à l'approbation du site, et l'IBX doit fixer la date d'engagement pour qu'elle corresponde à l'arrivée de la commande et à l'heure d'installation, le cas échéant.

  • Toute commande d'installation de plus de 200 câbles sera une commande sur mesure. L'IBX rejettera toute commande régulière ou toute commande importante de Smart Hands pour plus de 200 câbles.

• Installer un équipement - Installer un équipement construit plus de 100RU dans la taille totale de l'équipement. Limite maximale : 500 UR. Les demandes de Smart Hands de grande taille passent par l'examen du site pour approbation et l'IBX doit définir la date d'engagement pour correspondre au délai d'achèvement de l'installation.

  • Toute commande d'installation d'équipement de plus de 500 UR sera une commande personnalisée. L'IBX fixe la date d'engagement en fonction de l'arrivée de l'équipement ou du temps qu'il lui faudra pour terminer l'installation du rack/de la pile en interne ou en faisant appel à un fournisseur.

Notifications de commande

Ces étapes décrivent la manière dont vous êtes informé de vos demandes de commande :

1. Une fois votre demande reçue par le système, vous recevrez un courriel Order Received indiquant que votre commande a été reçue et qu'elle se trouve dans la file d'attente IBX pour examen.

   

   • Après examen par IBX, si les informations sont insuffisantes pour traiter une commande, une notification Order On-Hold vous est envoyée. Il vous est demandé de fournir des informations complémentaires pour la commande.

     

2. L'IBX examinera votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et lui attribuera la date la plus proche possible. Vous recevrez une notification Order Scheduled avec les détails de la date prévue.

   

3. Si des photos ou de la documentation sont demandées dans le cadre de l'avis de contravention, vous pouvez accéder aux informations à partir des liens figurant dans la notification Informations fournies.

   

4. Une fois la demande traitée, le ticket est fermé et vous recevrez un e-mail Order Completed généré par le système.