Grosses commandes

Si vous ouvrez une grande commande de Smart Hands, la commande est traitée comme suit :

Pour lancer une grande commande :

1. Connectez-vous à Equinix Customer Portal .

2. Dans le menu commandes et billets, sélectionnez Smart Hands .

3. Dans la vignette plus de services, sélectionnez commande importante .

4. Remplissez tous les champs obligatoires et validez votre commande. Pour plus de détails, consultez soumettre une commande Smart Hands .

Types de commandes recommandées

• Installer les câbles - toute demande de câblage supérieure à 24 câbles. Limite maximale : 200 câbles. Les demandes Smart Hands importantes sont soumises à un examen du site pour approbation, et le IBX doit définir la date de validation pour qu'elle corresponde à l'heure d'arrivée de la commande et à l'heure d'installation, le cas échéant.

  • Toute commande d'installation de câbles pour plus de 200 câbles sera une commande personnalisée. Le IBX rejettera toute commande Smart Hands régulière ou importante de plus de 200 câbles.

• Installation de l'équipement - installation de l'équipement de plus de 100RU de taille totale. Limite maximale : 500 RU Les demandes Smart Hands volumineuses passent par un examen du site pour approbation et le IBX doit définir la date de validation pour qu'elle corresponde à l'heure d'achèvement de l'installation.

  • Toute commande d'installation d'équipement pour plus de 500 EF sera une commande personnalisée. Le IBX définit la date de validation en fonction de l'arrivée de l'équipement ou du temps nécessaire pour terminer le rack/la pile en interne ou en faisant appel à un fournisseur.

Notifications de commande

Ces étapes décrivent la manière dont vous êtes informé de vos demandes de commande :

1. Une fois votre demande reçue par le système, vous recevrez un e-mail commande reçue indiquant que votre commande a été reçue et se trouve dans la file d'attente IBX pour examen.

   

   • Après examen par IBX, s'il n'y a pas suffisamment d'informations pour traiter une commande, une notification de commande en attente vous est envoyée. Vous êtes invité à fournir des informations supplémentaires pour la commande.

     

2. Le IBX examinera votre commande dans un délai de 2-3 jours ouvrables et attribuera la première date disponible à votre commande. Vous recevrez une notification commande planifiée avec les détails de la date planifiée.

   

3. Si des photos ou de la documentation sont demandées dans le cadre du billet, vous pouvez accéder aux informations à partir des liens figurant sur la notification informations fournies.

   

4. Une fois la demande complétée, le ticket est fermé et vous recevrez un e-mail commande terminée généré par le système.