Soumettre une commande de Smart Hands

Smart Hands est un produit payant intégré au Customer Portal. Pour commencer à commander, demandez les Permissions de commande de Smart Hands. Une fois les permissions accordées, vous pouvez passer des commandes de services Smart Hands directement via le portail client.

• Si vous ne savez pas quel type de ticket soumettre, consultez Smart Hands Order vs. Trouble Ticket.

• Les travaux de Smart Hands sont facturés par cage. Vous ne pouvez pas combiner des commandes de travail pour plusieurs cages en une seule commande Smart Hands. Si vous souhaitez que des services soient effectués sur plusieurs cages, vous devez soumettre des commandes Smart Hands distinctes pour chaque cage (que vous commandiez en ligne ou par l'intermédiaire d'un représentant commercial).

Créer une commande

conseil

Pour les commandes complexes qui impliquent plusieurs services pour la même cage, vous pouvez les combiner en une seule offre groupée Smart Hands. Vous pouvez alors suivre la progression de chaque service individuellement, ainsi que la progression globale de l'offre groupée. Pour créer une commande groupée, utilisez l'option Ajouter un autre service (incluse dans les étapes ci-dessous). Ce regroupement ne s'applique qu'aux services d'une même cage. Vous ne pouvez pas regrouper des commandes de services dans plusieurs cages.

1. Connectez-vous au Customer Portal

2. Dans le menu Commandes et billets, sélectionnez Smart Hands.

   

3. Dans le Smart Hands Catalog, sélectionnez le type de service dont vous avez besoin. Cela permet de rationaliser le processus de commande et de s'assurer que votre demande est traitée correctement.

   

   • Si votre type de demande n'est pas listé, utilisez Smart Hands : Autre.
   • Pour créer une commande qui se répète automatiquement selon un calendrier précis, utilisez Smart Hands Other : Récurrent.

4. Pour Location, sélectionnez le centre de données IBX, la cage et l'armoire souhaités.

   

   note

   Si vous créez une commande pour une cage SHARED, vous devez sélectionner une armoire. Pour les cages privées, l'armoire est optionnelle.

   Une fois que vous avez sélectionné un emplacement, l'écran affiche les détails de l'emplacement (y compris l'adresse, les heures d'ouverture et un lien vers une carte de la zone environnante).

Détails de la commande

Saisissez les détails de la demande. Chaque type de demande dispose de champs différents.

note

Certains champs sont automatiquement complétés par des informations basées sur vos sélections antérieures.

1. S'il s'agit d'une commande groupée contenant plusieurs services (tels que l'installation d'équipement et la maintenance d'équipement), cliquez sur Add Another Service et saisissez les détails du service ajouté.

   note

   Cette option est disponible pour les types de services suivants : Installer des équipements, Déplacer/remplacer des équipements/RMA, Retirer des équipements, Maintenance des équipements, Installer des câbles, Déplacer des câbles, Retirer des câbles, Test de rebouclage, Vérification de la connectivité des câbles, Expéditions, et Smart Hands : Autres.

2. Si vous souhaitez que le technicien d'Equinix appelle la personne que vous avez désignée comme contact technique principal avant le début des travaux et/ou une fois les travaux terminés, utilisez les Options de contact téléphonique sous Étendue des travaux.

   

3. Si vous souhaitez envoyer et recevoir des messages avec le technicien une fois que votre commande est lancée, sélectionnez Activer la messagerie avec le technicien lorsque le travail est en cours. Pour plus de détails, voir Messagerie du technicien.

4. Si l'option Demander une vidéoconférence est affichée, vous pouvez utiliser Zoom pour collaborer avec le technicien lorsqu'il travaille sur votre commande. Cette fonction n'est disponible que dans certains centres de données et pour certains types de commandes. Pour plus de détails, voir Appels vidéo des techniciens.

5. Utilisez Upload File(s) pour ajouter des pièces jointes à votre demande.

   • Ajoutez jusqu'à 5 fichiers.
   • La taille maximale de chaque fichier est de 5 Mo.
   • Les fichiers peuvent être de l'un des formats suivants : bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf et vsd.

Vos pièces jointes sont envoyées à des techniciens sur site pour s'assurer que votre installation se déroule sans problème.

Planification

Sous Planification, indiquez quand le travail doit être effectué :

Pour plus de détails, voir Options de programmation.

note

L'heure de travail programmée est indiquée dans le fuseau horaire local de l'IBX. Pour voir l'heure de travail programmée dans votre fuseau horaire local, cliquez sur Afficher le fuseau horaire. Pour modifier votre fuseau horaire local dans le portail, cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez une option dans la liste Fuseau horaire.

Contact

Sous Contact Info, indiquez au moins un contact technique et au moins un contact de notification :

Contact Types	Description
Technical Contact	For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications.
Notification Contact	Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive.

• Le contact technique et le contact de notification peuvent être la même personne.
• Si vous sélectionnez plusieurs contacts techniques, désignez-en un comme contact technique principal.
• Pour chaque contact listé, activez au moins une des cases (Contact technique et/ou Contact de notification).
• Pour supprimer un contact de la commande, cliquez sur X.

Ajouter un contact

• Pour trouver un contact par nom ou par adresse électronique, utilisez le champ de recherche.

• Pour obtenir des options de recherche/filtre supplémentaires ou pour ajouter plusieurs contacts, cliquez sur Add Saved Contact.

  

  Vous pouvez utiliser le champ de recherche, trier les colonnes et/ou utiliser les filtres en haut de la page. Cochez la case du ou des contact(s) choisi(s) et cliquez sur Done.

  conseil

  Pour les contacts fréquemment utilisés, cliquez sur l'étoile à côté du nom. Vous pouvez ensuite utiliser le filtre Favoris pour retrouver rapidement ces contacts.

• Pour ajouter une personne qui n'a pas de compte sur le portail client, cliquez sur Add Unlisted Contact. Ajoutez ses coordonnées et cliquez sur Add.

Si vous prévoyez d'utiliser à nouveau ce contact, vous pouvez sélectionner Save this Unlisted Contact for future use (Enregistrer ce contact non répertorié pour une utilisation ultérieure). Pour modifier ou supprimer ultérieurement un contact non répertorié enregistré, cliquez sur Ajouter un contact enregistré. Localisez le contact, puis cliquez sur modifier ou supprimer dans la colonne Actions.

Réviser et soumettre

Saisissez les informations de référence du client interne. Ce champ vous permet de saisir vos informations de référence internes, telles que les numéros de P.O., les numéros de ticket ou un texte descriptif.

conseil

Ces informations peuvent être recherchées sur l'écran Historique des commandes et des tickets et apparaîtront également sur les factures correspondantes.

Cliquez sur Révisez la commande.

Vous aurez la possibilité d'examiner tous les détails et les prix avant que votre commande ne soit soumise. Si vous disposez d'un plan d'assistance Smart Hands, votre commande sera automatiquement déduite des heures de votre plan. Si une information est manquante, elle est indiquée en rouge. Par exemple :

Passez en revue toutes les informations relatives à la commande et au prix, puis cliquez sur Submit.

Une fois votre commande passée, utilisez Order and Tickets History pour :

• Suivez l'état de votre demande.
• Ajoutez des informations supplémentaires à votre commande.
• Répondez aux commandes "Action requise".
• Rouvrir une commande terminée.
• Terminez un projet de commande enregistré.

note

Une fois votre commande Smart Hands terminée, vous recevrez un courriel d'enquête vous invitant à faire part de vos commentaires sur votre expérience. Cette enquête vous permet de commenter la façon dont la commande a été exécutée et de dire si vous avez été satisfait du travail effectué.