Options de programmation
Le délai d'exécution des services Smart Hands varie en fonction des facteurs suivants :
- Les heures d'ouverture de l'IBX.
- La charge de travail actuelle et l'état de fonctionnement de l'IBX.
- Que vous choisissiez d'accélérer votre commande.
- La complexité de votre commande.
Pour plus de détails, voir Turnaround Times.
Selon le type de commande, une ou plusieurs des options de programmation suivantes peuvent être disponibles.
Lorsque vous planifiez une commande pour un IBX qui connaît une forte demande de commandes ou une interruption de services, le message suivant s'affiche. Dans ce cas, les options de planification sont limitées à Scheduled et Earliest Available.
Flexible
La planification flexible permet d'achever le travail à tout moment avant une date donnée. Idéal pour les demandes de priorité faible ou moyenne. Sélectionnez une date dans le calendrier.
Si vous soumettez la commande flexible le 1er du mois et que vous indiquez une date d'achèvement pour le 10, les travaux peuvent être achevés à tout moment entre le 1er et le 10.
Les demandes flexibles sont exécutées à un taux horaire réduit. Il s'agit de l'option de planification la plus économique. Si vous avez des questions sur la manière dont la remise est appliquée à votre plan d'assistance Smart Hands, contactez votre CSM ou votre représentant commercial.
Standard
La planification standard permet d'achever le travail dans le délai d'exécution standard d'Equinix. La date et l'heure d'achèvement prévues apparaissent lorsque cette option est sélectionnée.
Cette option n'est pas disponible pour les commandes d'escorte d'accès aux cages et aux toits, ni pour les centres de données qui font face à une forte demande de commandes ou à une interruption de services.
Accéléré
La planification accélérée donne la priorité à la demande moyennant des frais supplémentaires et nécessite l'approbation d'Equinix. Utilisez cette option pour les tâches urgentes de Smart Hands.
Processus d'examen
- Les demandes sont examinées dans les 6 heures ouvrables.
- Si le délai demandé ne peut être respecté, un autre délai est proposé.
- Si l'approbation n'est pas accordée, la commande passe à l'ordonnancement standard.
Conditions
- Des frais supplémentaires s'appliquent pour le service accéléré.
- La disponibilité dépend des ressources techniques de l'IBX.
Pour plus de détails sur les délais, voir Turnaround Times.
Cette option n'est pas disponible pour les commandes d'escorte d'accès aux cages et aux toits, ni pour les centres de données qui font face à une forte demande de commandes ou à une interruption de services.
Pour accélérer votre commande :
-
Sélectionnez une date et une heure d'achèvement dans le calendrier.
-
Si vous le souhaitez, activez l'option Convertir en Smart Hands standard si le délai accéléré demandé n'est pas disponible et qu'aucune réponse n'est reçue pour la date/l'heure alternative fournie par Equinix. Voir ci-dessous pour plus de détails.
Une fois que vous avez soumis la commande, elle est examinée par un technicien IBX dans les 6 heures ouvrables. Si la date ou l'heure d'achèvement que vous avez choisie n'est pas disponible, Equinix vous propose une autre date ou une autre heure pour approbation, et la commande passe à l'état " Action requise ".
Vous pouvez consulter la date/heure suggérée sur la Calendrier d'activité pour la commande.
Vous pouvez soit accepter l'ordonnancement proposé, soit annuler la commande.
Si vous ne répondez pas avant la date/heure "répondre au plus tard" :
- Si vous avez activé Convertir en Smart Hands standard..., la commande est modifiée en ordonnancement standard.
- Si vous n'avez pas activé Convertir en Smart Hands standard..., la commande est annulée.
Prévu
Vous permet de sélectionner une date et une heure spécifiques pour le lancement de votre demande. Le calendrier indique les dates et les créneaux horaires pour lesquels des techniciens sont disponibles (aucune approbation d'Equinix n'est requise). Si vous sélectionnez une date et une heure pour lesquelles un technicien n'est pas disponible, un avis s'affiche et l'approbation d'Equinix est requise.
Pour planifier votre commande, sélectionnez une date et une heure de début dans le calendrier, puis une fenêtre de durée (1, 2 ou 3 heures). Les plages horaires pour lesquelles un technicien est disponible s'affichent pour que vous puissiez les sélectionner.
Si le créneau horaire que vous avez sélectionné n'est actuellement disponible pour aucun technicien, un message s'affiche et l'approbation d'Equinix est requise. Une fois que vous avez soumis votre commande, la date et l'heure de début programmées s'affichent dans la Calendrier d'activité.
Pour consulter la Calendrier des activités, sélectionnez votre commande dans l'écran Historique des commandes et des tickets.
Si votre date/heure sélectionnée nécessite une approbation, elle est examinée par un technicien IBX dans les 6 heures ouvrables. Une fois approuvée, elle apparaîtra dans la Activity Timeline.
Le plus tôt possible
Disponible uniquement si
- Vous avez sélectionné un type de commande de type Grande commande ou Audit physique.
- L'IBX sélectionné connaît une forte demande de commandes ou une perturbation des services.
Une fois que vous avez soumis votre commande, un technicien IBX l'examine et vous attribue le premier créneau horaire disponible.
Pour les commandes importantes, la commande est examinée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les audits physiques ou les centres de données très sollicités, la commande est examinée dans un délai de 2 à 6 heures ouvrables.
Récurrent
Uniquement disponible si vous avez sélectionné un type de commande Smart Hands Other : Récurrent. Indiquez la date de début de votre commande et la fréquence à laquelle elle doit être répétée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.).
