Types de commandes

Les services suivants sont disponibles dans le catalogue Smart Hands. Pour consulter le catalogue, sélectionnez Smart Hands dans le menu Orders and Tickets du [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/).

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Les demandes qui nécessitent des matériaux personnalisés non disponibles à l'IBX doivent être soumises en tant que commande personnalisée. Voir Smart Hands vs. Commandes personnalisées.

Equipement

Gérer les équipements installés dans vos cages et armoires

• Installer un équipement - Demandez l'installation d'un équipement par un technicien IBX selon les spécifications du client. Applicable aux constructions d'équipements jusqu'à 100RU en taille totale d'équipement.

• Move/Replace Equipment/RMA (Return Material Authorizations) - Demandez le remplacement d'un équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX. Applicable aux remplacements ou aux déplacements d'équipements jusqu'à 100RU de taille totale.

• Remove Equipment - Demandez à un technicien IBX de retirer un équipement selon les spécifications du client. Applicable à l'enlèvement d'équipement jusqu'à 100RU en taille totale d'équipement.

• Maintenance de l'équipement - Demandez une assistance technique sur l'équipement installé, y compris un bilan de santé de l'équipement, la réinitialisation du matériel et des révisions générales de l'équipement.

• Power Cycle Equipment - Réinitialise l'équipement du client lors d'un problème affectant le service en ouvrant un ticket d'incident.

  important

  Si le problème n'a pas d'incidence sur le service, utilisez plutôt le type de commande Equipment Maintenance.

Câblage

Gérer les connexions physiques vers, depuis et entre vos actifs.

• Installer des câbles - Demandez l'installation d'un câble de raccordement Cross-Connect par un technicien IBX. Moyennant un supplément, jusqu'à 24 câbles de raccordement peuvent être fournis.

• Move Cables - Demandez à un technicien IBX de déplacer un câble de brassage entre des appareils. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Remove Cables - Retirez un câble de raccordement Cross-Connect d'un appareil par un technicien IBX. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

Expéditions et logistique

Gérez vos colis et effectuez des envois depuis et vers les sites IBX.

• Inbound Shipment - Programmez une demande pour que l'IBX reçoive un colis au nom du client. Moyennant un supplément, le colis peut être livré à la cage du client et déballé. Voir Envois entrants vers un IBX.
• Envoi sortant - Programmez une demande pour que l'IBX envoie des articles depuis l'espace du client sur le site vers le fabricant, le client ou un autre IBX. Moyennant un supplément, les articles peuvent être récupérés dans la cage du client et emballés. Voir Envois sortants d'un IBX.
• Localiser les colis dans un IBX - Demandez la localisation des colis dans un IBX. Applicable uniquement aux colis qui ont déjà un numéro d'envoi entrant.

Cage Services

Services supplémentaires pour les besoins de gestion et d'audit liés aux cages.

• Nettoyage de la cage - Demandez l'enlèvement des ordures ou le nettoyage de la cage du client par un technicien IBX. Tous les matériaux combustibles sont interdits à l'intérieur de l'espace de colocation du client et seront mis au rebut sauf indication contraire conformément à la Politique globale d'IBX.

• Request Photos - Demandez à ce qu'un technicien IBX vous envoie des photos de la cage par voie électronique. Précisez si les photos peuvent être prises en l'absence du client.

• Audit physique - Demandez à un technicien IBX de vérifier ou de documenter les actifs existants dans l'espace du client, comme un inventaire des appareils ou un audit de l'alimentation électrique. Les audits de certification ou de conformité doivent être demandés par l'intermédiaire du CSA ou du CSM. Voir Physical Audit Service.

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  Pour les audits ISO ou de certification, contactez l'équipe CSM ou CSA.

• Cage/Roof Access Supervision Escort - Demandez à un membre du personnel de sécurité d'IBX d'escorter un visiteur pour qu'il accède à la cage ou à l'espace sur le toit du client.

• Pre-Loaded Cabinet Move - Demandez à un technicien IBX de déplacer des armoires préchargées avec l'équipement du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

• Verify Cage to Cage Distance - Demandez à un technicien IBX de vérifier sur place la distance entre les cages. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne par l'intermédiaire de CSM ou GSD.

Plus de services

Services supplémentaires pour les besoins liés à la colocation.

• Power Services - Demande de mise sous tension ou hors tension d'un circuit CA ou CC par un technicien IBX.

• Large Order - Demandez une commande Smart Hands surdimensionnée ou complexe (voir Large Orders), notamment :

  • Demandes de câblage impliquant plus de 24 câbles. Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 200 câbles par demande.
  • Constructions d'équipements dépassant 100 unités de rack (UR) dans la taille totale de l'équipement. Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 500 unités de rack.

• Commander des accessoires - Achetez dans le catalogue des accessoires disponibles pour la cage ou l'armoire du client. Voir Cage/Cabinet Accessories.

• Recurring Tape Rotation - Demandez à un technicien IBX de procéder à une rotation récurrente des supports physiques dans la cage du client.

• Responsible Electronic Disposal (SHRED) - Demandez l'élimination sécurisée et responsable hors site d'équipements électroniques se trouvant déjà à l'IBX et traités par des partenaires autorisés. Un certificat de destruction est fourni à la fin du processus. Disponible uniquement dans certains IBX. Voir Elimination électronique responsable.

• Trouble Ticket - Demandez une assistance immédiate pour les problèmes qui impliquent une interruption de service, y compris les suivants :

  • Vérification visuelle lors du dépannage à distance du client
  • Redémarrage de l'équipement du client
  • Dépannage en cas de perte d'alimentation dans une cage ou une armoire
  • Dépannage des températures élevées (supérieures à la normale)
  • Dépannage d'un Cross-Connect en direct
  • Entretien physique de la cage (remplacement des lampes fluorescentes, réparation ou remplacement d'un lecteur biométrique, d'une porte ou d'une serrure qui ne fonctionne pas).
  • Panne de réseau (partielle ou totale)

• Turn-Up Request - Demandez le transfert du produit Equinix Exchange du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne auprès de CSM ou GSD.

• VCC Migration - Demandez l'assistance de Smart Hands dans le cadre d'une migration impliquant un Cross-Connect virtuel. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

Test et diagnostic des câbles

Testez et diagnostiquez les connexions physiques vers, depuis et entre les actifs.

• Loopback Test - Demandez un test de bouclage pour confirmer qu'un émetteur-récepteur ou un port fonctionne correctement. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Cable Connectivity Check - Vérifiez la connectivité entre les actifs :

  • Vérifiez visuellement que les voyants LED sont verts.
  • Veiller à ce que les connexions de fibres soient correctement nettoyées.
  • Effectuer des relevés du niveau d'éclairage.
  • Vérifier que les connexions de câbles sont bien en place.
  • Vérifiez l'émetteur et le récepteur après la réalisation d'un Cross-Connect.
  • Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Remote Console - Demandez à un technicien d'Equinix d'accéder en direct et à distance à l'équipement ou au périphérique du client à l'aide d'un ordinateur portable appartenant à Equinix.

Rapports

Accédez aux rapports relatifs à la consommation d'énergie et à l'activité d'accès à l'IBX pour l'espace du client. Voir Reports.

• Power Consumption Non-BCM Report - Demandez aux techniciens IBX d'effectuer des mesures manuelles de la puissance pour chaque circuit. Le technicien IBX se rendra dans la cage ou l'armoire du client pour mesurer l'ampérage à l'aide d'une pince ampèremétrique (s'applique à l'AC et au DC, au primaire et au redondant).

• IBX Access Activity Report - Demandez un journal pour savoir qui a accédé à la cage du client et quand (sécurité assurée par l'EOC).

• IBX Access Permissions Report - Demandez une liste des cartes d'accès actives (contacts qui ont la permission d'accéder à l'espace du client).

Autres

• Smart Hands : Autre - Utilisez cette option uniquement si le type de demande n'est pas répertorié.

• Smart Hands : Other (Recurring) - Identique à Smart Hands : Autre, avec l'option de répéter automatiquement la commande selon un calendrier précis.

• Smart Hands : Rapports - Ouvre le Report Center, où des rapports peuvent être commandés. Voir Rapports.