Types de commande

Les services suivants sont disponibles dans le catalogue Smart Hands. Pour afficher le catalogue, sélectionnez Smart Hands dans le menu commandes et tickets du Portail client .

info

Les demandes nécessitant des matériaux personnalisés non disponibles au IBX doivent être soumises en tant que commande client personnalisée. Voir commandes personnalisées Smart Hands v. .

Équipement

Gérer les équipements installés dans vos cages et armoires

• Installer l'équipement - demander l'installation de l'équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX. Applicable aux constructions d'équipement jusqu'à 100RU de taille totale d'équipement.

• Déplacer/remplacer l'équipement/ARM (autorisations de retour de matériel) - demander le remplacement de l'équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX. Applicable aux remplacements d'équipement ou aux déplacements jusqu'à 100RU de taille totale d'équipement.

• Supprimer l'équipement - demander la suppression de l'équipement par un technicien IBX conformément aux spécifications du client. Applicable au retrait d'équipement jusqu'à 100RU de taille totale d'équipement.

• Maintenance de l'équipement - demande d'assistance technique sur l'équipement installé, y compris le bilan de santé de l'équipement, la réinitialisation du matériel et les examens généraux de l'équipement.

• Cycle d'alimentation de l'équipement : réinitialise l'équipement du client lors d'un problème affectant le service en ouvrant un ticket de dépannage.

  important

  Si le problème n'a pas d'impact sur le service, utilisez plutôt le type de commande de maintenance de l'équipement.

Câblage

Gérer les connexions physiques vers, depuis et entre vos équipements

• Installer les câbles - demander l'installation d'un câble de raccordement Cross Connect par un technicien IBX. Contre des frais supplémentaires, jusqu'à 24 câbles de raccordement peuvent être fournis.

• Déplacement des câbles : demandez à un technicien IBX de déplacer un câble de raccordement entre les appareils. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Retrait des câbles - retirez un câble de raccordement Cross Connect d'un appareil par un technicien IBX. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

Expéditions et logistique

Gérez vos colis et effectuez des envois depuis et vers les sites IBX.

• Envoi entrant - planifiez une demande pour que le IBX reçoive un colis au nom du client. Contre des frais supplémentaires, le colis peut être livré dans la cage du client et déballé. Voir envois entrants vers un IBX .
• Envoi sortant - planifiez une demande pour que le IBX envoie des articles depuis l'espace du client sur le site au fabricant, au client ou à un autre IBX. Contre des frais supplémentaires, les articles peuvent être ramassés dans la cage du client et emballés. Voir envois sortants depuis un IBX .
• Localiser les colis dans un IBX - demander l'emplacement des colis dans un IBX. Applicable uniquement aux colis qui ont déjà un numéro d’envoi entrant.

Services de cage

Services supplémentaires pour les besoins de gestion et d'audit liés aux cages.

• Nettoyage de la cage - demander le retrait des déchets ou le nettoyage de la cage du client par un technicien IBX. Tous les matériaux combustibles sont interdits dans l'espace Colocation du client et seront jetés, sauf indication contraire conformément à la politique IBX mondiale .

• Demande de photos - demandez à un technicien IBX de capturer des photos ou des enregistrements de votre cage ou de votre équipement. Indiquez si les photos peuvent être prises en l'absence du client.

  note

  Les clients peuvent prendre des photos indépendamment sans soumettre de commande Smart Hands et sans l'aide du personnel d'Equinix uniquement dans des espaces privés sous licence qui sont entièrement filtrés à partir des espaces communs et d'autres espaces client, tels que les suites à parois solides ou les cages avec panneaux de confidentialité.

• Audit physique : demande à un technicien IBX de vérifier ou de documenter les équipements existants dans l'espace du client, par exemple un inventaire des appareils ou un audit énergétique. Les audits de certification ou de conformité doivent être demandés par l'intermédiaire de l'ASC ou de l'CSM. Voir Service d'audit physique .

  info

  Pour les audits ISO ou de certification, contactez l'équipe CSM ou CSA.

• Assistance pour la supervision de l'accès à la cage/toiture - demandez à un membre du personnel de sécurité IBX d'accompagner un visiteur pour accéder à la cage ou à l'espace sur le toit du client.

• Déplacement des armoires préchargées - demandez à un technicien IBX de déplacer les armoires préchargées avec l'équipement du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

• Vérifier la distance entre la cage et la cage - demander à un technicien IBX de vérifier sur site la distance entre les cages. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

Plus de services

Services supplémentaires pour les besoins liés à la colocation.

• Services d'alimentation - demande d'alimentation ou de désactivation d'un circuit CA ou DC par un technicien IBX.

• Commande importante - demander une demande Smart Hands surdimensionnée ou complexe (voir commandes importantes ), y compris :

  • Demandes de câblage impliquant plus de 24 câbles. Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 200 câbles par demande.
  • La taille totale de l'équipement dépasse 100 unités de rack (RU). Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 500 RU.

• Commande d'accessoires - Achetez dans le catalogue des accessoires disponibles pour la cage ou l'armoire du client. Voir Accessoires de cage/armoire .

• Rotation récurrente des bandes : demandez une rotation récurrente des périphériques média physiques dans la cage du client par un technicien IBX.

• Mise au rebut électronique responsable (SHRED) - demander une mise au rebut hors site sécurisée et responsable d'équipements électroniques déjà situés dans le IBX et traités par des partenaires autorisés. Un certificat de destruction est fourni une fois terminé. Disponible sur certains IBX uniquement. Voir élimination électronique responsable .

• Ticket d'incident - demandez une assistance immédiate pour les problèmes impliquant une interruption de service, notamment les suivants :

  • Vérification visuelle lors du dépannage à distance du client
  • Redémarrage de l'équipement du client
  • Dépannage en cas de perte d'alimentation dans une cage ou une armoire
  • Dépannage des températures élevées (supérieures à la normale)
  • Dépannage d'un Cross-Connect en direct
  • Entretien physique de la cage (remplacement des lampes fluorescentes, réparation ou remplacement d'un lecteur biométrique, d'une porte ou d'une serrure qui ne fonctionne pas).
  • Panne de réseau (partielle ou totale)

• Demande de mise en service – demandez la mise en service du produit Equinix Exchange du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

• Migration de VCC - demandez une assistance Smart Hands dans le cadre d'une migration impliquant un Cross Connect virtuel. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

Test et diagnostic des câbles

Testez et diagnostiquez les connexions physiques vers, depuis et entre les actifs.

• Test de bouclage - demandez un test de bouclage pour confirmer qu'un émetteur-récepteur ou un port fonctionne correctement. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Vérification de la connectivité des câbles - Vérifiez la connectivité entre les équipements :

  • Vérifiez visuellement que les voyants LED sont verts.
  • Veillez à ce que les connexions par fibre soient correctement nettoyées.
  • Effectuez des relevés de niveau de lumière.
  • Vérifiez que les câbles sont bien fixés.
  • Vérifiez l'émetteur et le récepteur après la réalisation d'un Cross-Connect.
  • Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Console distante : demandez un accès distant direct à l'équipement ou à l'appareil du client avec un technicien Equinix à l'aide d'un ordinateur portable appartenant à Equinix.

Rapports

Accéder aux rapports relatifs à la consommation d'énergie et à l'activité d'accès IBX pour l'espace du client. Voir rapports.

• Rapport de consommation électrique non lié au module confort-commodité - demander aux techniciens IBX de mesurer manuellement la puissance pour chaque circuit. Le technicien IBX se rendra dans la cage ou l'armoire du client pour prendre une mesure de l'ampérage à l'aide d'une pince ampèremétrique (s'applique au courant alternatif et au DC, primaire et redondant).

• Rapport d'activité d'accès à IBX - demandez un journal pour savoir qui a accédé à la cage du client et quand (sécurité fournie par le COE).

• Rapport sur les autorisations d'accès IBX - demandez une liste des cartes d'accès actives (contacts autorisés à accéder à l'espace du client).

Autre

• Smart Hands : Autre - utilisez cette option uniquement lorsque le type de demande n'est pas répertorié, y compris les demandes de séquences de vidéosurveillance.

• Smart Hands : Autre (récurrent) - identique à Smart Hands : Autre, avec la possibilité de répéter automatiquement la commande selon un calendrier spécifié.

• Smart Hands : Rapports - ouvre le Centre de rapports , dans lequel les rapports peuvent être commandés. Voir rapports.