Types de commandes

Les services suivants sont disponibles dans le catalogue Smart Hands. Pour consulter le catalogue, sélectionnez Smart Hands dans le menu Orders and Tickets du Customer Portal.

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Les demandes qui nécessitent des matériaux personnalisés non disponibles à l'IBX doivent être soumises en tant que commande personnalisée. Voir Smart Hands vs. Commandes personnalisées.

Equipement

Gérez l'équipement installé dans vos cages et armoires

• Installer l'équipement - Demandez l'installation de l'équipement selon vos spécifications. Pour les constructions d'équipement supérieures à 100RU, soumettez une commande importante.

• Déplacement/remplacement d'équipements - Demandez le remplacement d'équipements selon vos spécifications. Pour les remplacements/déplacements d'équipements dont la taille totale est supérieure à 100RU, soumettez une commande importante.

• Enlèvement d'équipement - Demandez l'enlèvement d'équipement selon vos spécifications. Pour l'enlèvement d'équipements dont la taille totale est supérieure à 100RU, soumettez une commande importante.

• Maintenance des équipements - Demandez une assistance technique sur les équipements installés, tels que :

  • Bilans de santé des équipements
  • Assistance technique générale sur les équipements
  • Réinitialisation du matériel
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  Pour réinitialiser votre matériel lors d'un problème affectant le service, utilisez plutôt le type de commande Power Cycle Equipment.

• Power Cycle Equipment - Ouvre un ticket d'incident ou un cas de support pour réinitialiser votre équipement lors d'un problème affectant le service. Important : Si vous n'avez pas de problème affectant le service, utilisez plutôt le type de commande Equipment Maintenance.

Câblage

Gérez les connexions physiques vers, depuis et entre vos actifs.

• Installer des câbles - Demandez l'installation d'un câble de raccordement Cross-Connect. Equinix peut fournir le(s) câble(s) de brassage moyennant un supplément. Pour installer plus de 24 câbles, soumettez une commande importante.

• Déplacer des câbles - Demandez à ce qu'un câble de raccordement soit déplacé entre des appareils. Pour déplacer plus de 24 câbles, soumettez une commande importante.

• Retirer des câbles - Retirez un câble de raccordement Cross-Connect d'un appareil. Pour retirer plus de 24 câbles, passez une commande importante.

Expéditions et logistique

Gérez vos colis et effectuez des envois vers/depuis les sites IBX.

• Inbound Shipment - Programmer la livraison d'un envoi à l'IBX. Voir aussi Envois entrants vers un IBX. |
• Envoi sortant - Programmer l'enlèvement d'un envoi à partir d'un IBX. Voir aussi Envois sortants d'un IBX. |
• Localiser des colis dans un IBX - Demandez la localisation de votre (vos) colis dans un IBX. Cette fonction n'est disponible que pour les colis qui ont déjà un numéro d'envoi entrant. Si votre colis n'a pas de numéro d'expédition entrante, soumettez une commande Inbound Shipment. |

Cage Services

Services supplémentaires pour les besoins de gestion et d'audit liés aux cages.

• Nettoyage des cages - Demandez l'enlèvement des ordures ou le nettoyage de votre cage. Important : Tous les matériaux combustibles sont interdits dans votre espace de colocation et seront mis au rebut, sauf indication contraire de votre part. Pour plus d'informations sur notre politique d'enlèvement des matériaux inflammables et sur la manière de s'y conformer, reportez-vous à notre Global IBX Policies (section D.2). Dans la section Étendue des travaux de votre commande de nettoyage de cage, incluez des détails tels que :

  • Éléments spécifiques à nettoyer.
  • Articles spécifiques à mettre au rebut.
  • Faut-il passer la serpillière et/ou dépoussiérer ?
  • Comment manipuler les matériaux combustibles, tels que le carton et le papier.

Exemple : Vous pouvez spécifier que les articles combustibles doivent être mis au rebut ou vous pouvez créer un ordre d'expédition sortant pour que les articles vous soient renvoyés.

• Demande de photos - Demandez que des photos relatives à la cage vous soient envoyées par voie électronique.

• Audit physique - Demande de vérification ou de documentation des actifs existants dans votre espace, comme un inventaire des appareils ou une vérification de l'alimentation électrique. Voir aussi Physical Audit Service.

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  Pour les audits ISO ou de certification, contactez votre CSM ou l'équipe CSA.

• Escorte de supervision de l'accès à la cage ou au toit - Demandez à un membre du personnel de sécurité d'IBX d'escorter un visiteur pour accéder à votre cage ou à votre espace sur le toit.

Plus de services

Services supplémentaires pour vos besoins liés à la colocation.

• Impact sur le service - Ouvrez un ticket de problème ou un dossier de support pour les problèmes qui impliquent une interruption de service. Pour plus de détails sur les différences entre une commande Smart Hands et un ticket de problème ou un cas d'assistance, voir Commande Smart Hands vs. ticket de problème.

• Power Services - Demande de mise sous tension ou hors tension d'un circuit électrique.

• Grande commande - Faites une demande surdimensionnée ou complexe pour les Smart Hands, par exemple :

  • Une demande de câblage pour plus de 24 câbles. Maximum par grande commande = 200 câbles.
  • Une construction d'équipement supérieure à 100 unités de rack (UR) dans la taille totale de l'équipement. Maximum par grande commande = 500 unités de rack.

Voir aussi Grosses commandes.

• Commander des accessoires - Achetez dans le catalogue des accessoires disponibles pour votre cage ou votre armoire. Pour les instructions, voir Cage/Cabinet Accessories.

• Rotation récurrente des bandes - Demandez la rotation de vos supports physiques dans votre cage.

• Responsible Electronic Disposal (SHRED) - Demandez une élimination certifiée et durable des produits électroniques dans votre cage. Voir Responsible Electronic Disposal.

  note

  SHRED est actuellement disponible dans plus de 80 IBX répartis dans 20 grandes métropoles (Atlanta, Brisbane, Canberra, Hong Kong, Londres, Los Angeles, Melbourne, Miami, New York, Paris, Séoul, Singapour, Sydney, Washington DC, et bien d'autres encore).

Test et diagnostic des câbles

Testez et diagnostiquez les connexions physiques vers, depuis et entre vos actifs.

• Test de bouclage - Demandez un test de bouclage pour confirmer qu'un émetteur-récepteur ou un port fonctionne correctement. Pour tester plus de 24 câbles, passez une commande importante.

• Vérification de la connectivité des câbles - Vérifiez la connectivité entre les actifs :

  • Vérifiez visuellement que les voyants de liaison LED sont verts.
  • Veillez à ce que les connexions par fibre soient correctement nettoyées.
  • Vérifiez que les câbles sont bien fixés.
  • Effectuez des relevés de niveau de lumière.
  • Vérifiez l'émetteur (Tx) et le récepteur (Rx) après la réalisation d'un Cross-Connect. Pour vérifier plus de 24 câbles, passez une commande importante.

• Console à distance (BETA) - Utilisez cette option pour soumettre une demande de session d'accès à distance en direct avec un technicien Equinix à l'aide d'un ordinateur portable appartenant à Equinix. Sur le formulaire de commande, indiquez l'IBX, la cage et l'armoire, puis sélectionnez l'application de réunion à distance souhaitée (Zoom ou WebEx). Planifiez votre réunion (date et heure), vérifiez vos coordonnées et vos tarifs, puis révisez et soumettez votre commande pour planifier la session.

Autre

Services supplémentaires pour les travaux non répertoriés ci-dessus.

• Smart Hands : Autre - Utilisez cette option uniquement si votre type de demande ne figure pas dans la liste.

• Smart Hands : Other (Recurring) - Identique à Smart Hands : Autre, sauf que vous pouvez configurer la commande pour qu'elle se répète automatiquement selon un calendrier précis.

• Smart Hands : Rapports - Ouvre le Report Center, où vous pouvez commander des rapports. Pour plus de détails, voir Rapports.