Appels vidéo de techniciens

Smart Hands Video est une fonction à diffusion limitée. Cette fonction vous permet de collaborer avec le technicien lorsqu'il travaille sur votre commande dans votre cage privée ou dans la zone non-colo grâce à la vidéoconférence Zoom.

Disponibilité

Cette fonction n'est disponible que pour les ordres " programmés ". Elle est disponible dans les centres de données IBX suivants :

Amériques

• AT1 (Atlanta, Georgia)
• CH1 (Chicago, Illinois)
• CU4 (Culpeper, Virginia)
• DE2 (Denver, Colorado)
• LA4 (Los Angeles, California)
• MI1 (Miami, Florida)
• NY2 (Secaucus, NJ)
• TR2 (Toronto, Ontario)

Asie-Pacifique

• SH6 (Shanghai, China)
• SL1 (Seoul, South Korea)
• SY4 (Sydney, Australia)
• SY5 (Sydney, Australia)
• SY6 (Sydney, Australia)

EMEA

• DB4 (Dublin, Ireland)
• DX1 (Dubai, United Arab Emirates)
• ML2 (Milan, Italy)
• ML3 (Milan, Italy)
• ML5 (Milan, Italy)
• SK1 (Stockholm, Sweden)

note

Cette fonction n'est pas disponible pour les utilisateurs de cages partagées, d'Equinix Flex Space ou de salles de marché de continuité des activités (BCTR).

Cette fonction n'est pas disponible pour ces services :

• Envoi entrant
• Envoi sortant
• Localiser les paquets dans un IBX
• Problème ayant un impact sur le service (ticket de problème ou cas de support)
• Services énergétiques
• Nettoyage des cages
• Demande de photos
• Audit physique
• Grande commande
• Rotation de la bande récurrente

Politiques vidéo

Conformément à nos politiques de confidentialité et de sécurité :

• Equinix n'enregistre pas la session vidéo.
• Vous n'êtes pas autorisé à enregistrer la session.
• Vous n'êtes pas autorisé à faire des captures d'écran pendant la session.

Activer l'option de vidéoconférence

Pour activer l'option Vidéo lorsque vous passez une commande "programmée" dans le Customer Portal :

1. Sous Etendue du travail, sélectionnez Demander une vidéoconférence.

   

   Si l'option Vidéo est désactivée, c'est peut-être parce que :

   • L'IBX sélectionné n'offre pas la fonction vidéo.
   • La fonction vidéo n'est pas disponible pour le service sélectionné.
   • La cage que vous avez sélectionnée est partagée avec d'autres clients.

   Voir Disponibilité ci-dessus.

2. Sous Scheduling, sélectionnez Scheduled.

3. Complétez les autres champs obligatoires et soumettez la commande.

Une fois votre commande soumise et approuvée, vous recevrez un lien Zoom pour la vidéoconférence programmée.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en consultant la Calendrier des activités sur le Customer Portal. Pour consulter la Calendrier des activités, sélectionnez votre commande dans Historique des commandes et des tickets. Une fois que la programmation de la réunion Zoom a été acceptée par Equinix, la date et l'heure de la réunion s'affichent dans la chronologie.

Modifier l'option vidéo d'une commande existante

Une fois qu'une commande est soumise et approuvée, l'option Demander une vidéoconférence est désactivée et ne peut plus être modifiée.

Pour modifier cette option après avoir passé votre commande, modifiez votre commande et saisissez votre demande de modification dans Modification Details and Technician Notes :