Messagerie des techniciens

Lorsque des travaux sont effectués sur votre commande, cette fonction Smart Hands vous permet d'envoyer et de recevoir des messages avec le technicien.

note

Seul le contact de commande ou le contact technique peut utiliser cette fonction pour échanger des messages avec le technicien pendant l'exécution du travail.

Activer l'option de messagerie

Pour activer l'option de messagerie lorsque vous passez une commande dans le Customer Portal :

1. Sous Étendue des travaux, sélectionnez Activer la messagerie avec le technicien lorsque les travaux sont en cours.

   

2. Sous Contact Info, sélectionnez au moins un contact technique.

   

3. Pour le(s) contact(s) technique(s) choisi(s), sélectionnez Inclure le numéro de téléphone mobile.

4. Cliquez sur le crayon et indiquez le numéro de téléphone mobile, l'indicatif du pays et les heures de disponibilité du contact.

5. Poursuivez la procédure de commande. Pour plus d'informations, voir Soumettre une commande Smart Hands.

Envoyer un message au technicien

Lorsque le travail commence sur votre commande et que son Status est En cours, un message SMS automatisé est envoyé à tous les contacts techniques de la commande, à l'exclusion des contacts non listés. Le message contient un lien qui vous permet de répondre au technicien via le Portail Client.

1. Pour envoyer un message au technicien d'Equinix pendant que votre commande est en cours de traitement, vous pouvez soit

   • Cliquez sur le lien figurant dans le message SMS que vous avez reçu.

   • Dans votre Historique des commandes et des tickets, survolez le statut "En cours" de votre commande jusqu'à ce qu'il se transforme en bouton, puis cliquez sur Envoyer un message.

     

   • Dans votre Historique des commandes et des tickets, cliquez sur votre numéro de commande pour afficher la Calendrier des activités.

   note

   Le statut de la commande doit être "En cours".

2. Saisissez votre message pour le technicien :

   

3. Cliquez sur Upload File(s) pour ajouter des pièces jointes.

4. Cliquez sur Soumettez.

Messagerie à l'initiative du technicien

Pour les commandes pour lesquelles l'option de contact technique par texte (SMS) est activée, Equinix peut envoyer un message lorsque votre commande est en cours. Si le technicien vous envoie un message, vous verrez une icône de message orange dans la colonne Status de votre Orders and Tickets History.

Survolez le message et cliquez sur View New Message pour lire le message dans la Activity Timeline et envoyer une réponse, le cas échéant.