À propos de Smart Hands

Smart Hands est un service d'assistance opérationnelle sur site 24 heures sur 24 dans les centres de données IBX d'Equinix. Les techniciens effectuent des tâches physiques dans votre cage ou armoire, notamment l'installation, la gestion et le dépannage de l'équipement de votre centre de données. Ce service est conçu pour les scénarios où l'accès à distance est insuffisant et où une intervention pratique est nécessaire, comme l'installation de matériel, le remplacement de composants, le câblage ou la récupération d'urgence.

Quand utiliser les Smart Hands ?

• Dépannage d'urgence et réparation d'équipements
• Couverture de secours en cas d'indisponibilité du personnel informatique
• Déplacer les expéditions du quai de chargement à votre cage
• Générer des rapports sur l'utilisation de l'énergie ou l'accès aux cages
• Activités récurrentes programmées telles que les échanges de bandes ou les nettoyages de cages

Types de services

Smart Hands couvre les tâches de petite et moyenne envergure dans ces catégories :

• Installations: Armoires, PDUs, ladder racking, cartes d'interface, rack-and-stack
• Dépannage: Contrôles de l'équipement, tests des circuits, vérifications visuelles sur place, cycles d'alimentation.
• Câblage: Assemblage/installation/maintenance du câblage, câblage structuré, extensions de câbles de brassage.
• Manipulation d'équipement: Déplacer, retirer ou remplacer du matériel
• Soutien logistique: Expédition, réception, emballage/déballage d'équipements, livraison d'équipements entre la cage et le quai de chargement.
• Audits et documentation: Contrôles d'inventaire, rapports de conformité
• Services récurrents: Manipulation de bandes et tâches planifiées

Services de techniciens Smart Hands

Avec Smart Hands, vous avez accès à nos techniciens IBX formés, qui peuvent :

• Fournir une assistance technique et un dépannage sur site.
• Effectuer des installations d'équipement.
• Retirez et installez les cartes d'interface.
• Testez les circuits porteurs.
• Faites l'inventaire des équipements, prenez des photos numériques et enregistrez les numéros de série.
• Effectuez un cycle d'alimentation sur un routeur, un serveur ou un commutateur ; redémarrez un serveur.
• Déplacez l'équipement dans votre espace et vos armoires.
• Installer des rayonnages en échelle, pré-câbler des panneaux de connexion et des équipements.
• Assembler, installer et entretenir le câblage.
• Vérifiez l'intégrité des câbles sur les supports installés.
• Fournissez des vérifications visuelles.
• Installez, remplacez ou retirez du matériel (routeur, carte de commutation, lecteur de disque, mémoire, etc.)
• Aidez à l'installation de la salle de conférence et de l'équipement audiovisuel.
• Ajoutez, supprimez ou vérifiez une démarcation.
• Aider à déballer les équipements ou à les expédier.
• Prolongez les câbles de raccordement du panneau de raccordement jusqu'à l'équipement.

note

Les demandes de service peuvent être :

• Soumis sur une base ad hoc ou programmé à l'avance.
• Le fait de se produire une seule fois ou de manière récurrente.

Délai d'exécution des services

Le délai d'exécution des services Smart Hands varie en fonction des facteurs suivants :

• Les heures d'ouverture de l'IBX.
• La charge de travail actuelle et l'état de fonctionnement de l'IBX.
• Que vous choisissiez d'accélérer votre commande.
• La complexité de votre commande.

Pour plus de détails, voir Turnaround Times.

Autres caractéristiques de Smart Hands

• Vous pouvez communiquer directement avec le technicien sur site, par vidéoconférence (si disponible à votre IBX) ou par messagerie.
• Vous pouvez consulter divers rapports sur votre équipement (journaux d'accès aux cages, historique des commandes, notifications de maintenance, etc.)
• Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.