Notes de mise à jour Smart Hands
Equinix Smart Hands est un service d'assistance opérationnelle sur site 24 heures sur 24 pour la gestion, l'installation et le dépannage de l'équipement de votre centre de données.
Date de sortie :
Smart Hands 2025.3
La version 2025.3 de Smart Hands est disponible en septembre 2025. Cette version comprend les mises à jour suivantes.
SHRED Estimations des commandes en temps réel
Les clients qui passent des commandes SHRED peuvent désormais consulter des estimations de prix instantanées directement dans l'interface de commande.
- Visibilité instantanée des prix
- Fournit des estimations de coûts immédiates basées sur le type et la quantité d'équipements fournis.
- Améliore la transparence et accélère la prise de décision.
- Les estimations excluent les coûts de main-d'œuvre ; le prix final peut varier en fonction de l'effort de service et du nombre final d'équipements.
- Smart Validations
- Des contrôles automatisés détectent les doublons et les erreurs de saisie.
- Améliore l'exactitude des données et réduit les révisions manuelles.
Smart Hands 2025.2
La version 2025.2 de Smart Hands est disponible en juillet 2025. Cette version comprend les mises à jour suivantes.
Extension de la disponibilité du service SHRED
SHRED est désormais disponible dans 41 centres de données IBX supplémentaires dans les régions AMER et EMEA, ce qui porte la couverture mondiale à 130 IBX.
Les nouvelles régions prises en charge sont l'Amérique du Nord (Canada, États-Unis) et l'Europe (Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède).
Tous les nouveaux IBX sont entièrement intégrés et prêts à traiter les demandes SHRED.
Smart Hands 2025.1
La version 2025.1 de Smart Hands est disponible en avril 2025. Cette version comprend les mises à jour suivantes.
Amélioration de l'interface de commande et de la tarification de SHRED
Introduction de la tarification des équipements en temps réel, de l'application d'une quantité minimale pour les téléchargements en masse et de l'élargissement des catégories d'équipements pris en charge.
- Tableau des prix unitaires des équipements en temps réel
- Affiche les prix unitaires de mise au rebut actuels pour les équipements pris en charge.
- Améliore la transparence et la planification des coûts.
- Quantité minimale requise pour le formulaire guidé
- Le formulaire de téléchargement en masse impose désormais une quantité minimale par commande.
- Assure la viabilité commerciale des demandes soumises.
- Catégories d'équipement élargies
- De nouvelles catégories ont été ajoutées pour prendre en charge une plus large gamme d'articles électroniques et d'articles en cage.
Smart Hands 2024.2
La version 2024.2 de Smart Hands est disponible en octobre 2024. Cette version inclut les changements suivants.
Nouveau calendrier des disponibilités
Lors de la programmation des commandes Smart Hands, un calendrier s'affiche indiquant les plages horaires disponibles pour les techniciens.
Smart Hands 2024.1
La version 2024.1 de Smart Hands est disponible en février 2024. Cette version inclut les changements suivants.
Nouvelle fonction de la console à distance
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de soumettre une demande de session d'accès à distance en direct avec un technicien Equinix à l'aide d'un ordinateur portable appartenant à Equinix.
Smart Hands 2023.6
La version 2023.6 de Smart Hands est disponible en décembre 2023. Cette version inclut les changements suivants.
Spécification de l'armoire requise pour les commandes de cages partagées Smart Hands
Lors de la création d'une commande Smart Hands pour une cage partagée, vous devez maintenant spécifier une armoire en plus d'un centre de données IBX et d'une cage. L'armoire est toujours optionnelle pour les commandes de cages privées.
Smart Hands 2023.5
La version 2023.5 de Smart Hands est disponible en octobre 2023. Cette version inclut les changements suivants.
Rapport sur les frais et le travail de Smart Hands
Le rapport sur les charges et le travail pour Smart Hands comprend désormais trois nouvelles colonnes :
-
Flexible Smart Hands Price- Si vous sélectionnez l'option Flexible scheduling lorsque vous passez une commande, vous bénéficiez généralement d'une remise sur le prix standard. Cette colonne indique le prix réduit appliqué à votre commande.
-
Expedite Charges- Lorsque vous choisissez la planification accélérée pour vos commandes, vous devez payer un montant forfaitaire en plus de la tarification standard. Cette colonne affiche les frais forfaitaires d'expédition.
-
Smart Hands Support Plan Debit (Hours)- Si vous disposez déjà d'un plan d'assistance Smart Hands, cette colonne indique les heures de travail déduites de votre plan.
noteIl faut 24 heures pour que les informations de débit du plan de soutien Smart Hands soient synchronisées depuis le système de facturation vers le rapport sur les frais et le travail.
Smart Hands 2023.2
La version 2023.2 de Smart Hands est disponible en avril 2023. Cette version comprend les changements suivants.
Commandes récurrentes
Les améliorations suivantes ont été apportées à Recurring orders.
Estimation de l'achèvement - La colonne Estimation de l'achèvement est désormais alimentée par la date de fin de la commande parentale.
Commandes groupées - Toutes les activités récurrentes et non récurrentes d'une commande groupée sont désormais affichées dans la chronologie des activités de la commande.
Statut de la commande parentale - La commande parentale apparaît avec le statut En cours jusqu'à ce que toutes les commandes d'enfants aient été complétées.
Visualiser les commandes passées - Vous pouvez désormais visualiser les commandes datant de plus de 12 mois. Pour localiser facilement ces commandes, utilisez le filtre Date de création, puis sélectionnez Plage de dates personnalisée.
Envois entrants
Les changements suivants ont été apportés aux envois entrants.
Nouveau message "En attente de Smart Hands" - Si vous soumettez une commande de déplacement d'équipement pour que l'envoi soit livré de la zone d'expédition/réception à votre cage, un message "En attente de Smart Hands" est ajouté à la chronologie de l'activité.
Changement de politique : Expéditions vieillissantes et équipements abandonnés - Consultez Expéditions entrantes vers un IBX pour connaître nos dernières politiques en matière d'expéditions vieillissantes et d'équipements abandonnés.
Réouverture d'un ticket d'incident résolu
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour un ticket d'incident terminé, vous pouvez le rouvrir.
Vidéos
| Title | Duration |
|---|---|
| Spotlight on Equinix Smart Hands 2023.2 | 3:48 min |
| Equinix Smart Hands Overview | 3:13 min |
| Equinix Smart Hands Video Service | 2:30 min |
Smart Hands 2023.1
Smart Hands 2023.1 est disponible en février 2023.
Cette version offre de nouvelles fonctionnalités et une expérience utilisateur plus efficace.
Sauvegarde d'un brouillon de votre commande
Lorsque vous créez une nouvelle commande, si vous n'êtes pas encore prêt à la soumettre, vous pouvez cliquer sur Enregistrer pour conserver un brouillon. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à la terminer, vous pouvez cliquer sur l'icône du panier (dans le coin supérieur droit de la fenêtre du portail) pour accéder à tous vos projets sauvegardés. Avec la version 2023.1, vous pouvez également accéder à ces projets de commande via un nouvel onglet Sauvegardé dans l'écran Historique des commandes et des tickets. À partir de l'onglet Sauvegardé, vous pouvez afficher, modifier, soumettre ou supprimer vos projets de commandes.
Envois entrants reçus au quai de chargement
Pour une commande d'envoi entrant :
- Lorsque votre envoi arrive sur le quai de chargement, un message de réception de l'envoi est désormais ajouté à la chronologie de l'activité de la commande.
- Votre commande restera ouverte avec le statut En cours jusqu'à ce que l'envoi soit déplacé.
Si vous avez spécifié que vous alliez chercher vos colis dans la zone d'expédition/réception, le calendrier des activités vous demandera de déplacer votre envoi du quai de chargement dans un délai de 5 jours. (Ou, pour que l'envoi soit livré dans votre cage, vous pouvez soumettre une commande de déplacement d'équipement dans Smart Hands).
Une fois que l'envoi a été déplacé, le statut de votre commande passe à Terminé. Pour en savoir plus sur le traitement des envois, consultez Envois entrants vers un IBX.
Modification de la fonction de vidéoconférence (disponibilité limitée)
La vidéo Smart Hands est une fonctionnalité en version limitée qui vous permet de collaborer avec le technicien lorsqu'il travaille sur votre commande. Auparavant, Equinix facturait des frais pour la fonction de vidéoconférence. Avec la version 2023.1, ces frais ont été supprimés. Pour savoir si la fonctionnalité vidéo est disponible dans votre IBX, reportez-vous à Fonctionnalité de vidéoconférence dans la documentation Smart Hands.