Mises à jour de l'expérience de la plateforme

Equinix met à jour l'expérience client pour simplifier et consolider ses plates-formes de commande, de facturation et d'assistance. Ces mises à jour seront mises à la disposition de tous les clients au cours de l'année 2026.

Simplification des produits

Equinix restructure son catalogue de produits pour simplifier les noms de produits et la structure des prix. Les nouveaux noms de produits apparaîtront sur les devis, les commandes et les factures.

Liste des produits simplifiés :

Current SKU (Product Code)	Current Product Name		New SKU (Product Code)	New Product Name
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00004.PROD	Configurable Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00010.PROD	Cross Connect Accessories		SERV.ACC	Accessories
NEDG00001.PROD	Network Edge Instance		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00004.PROD	Network Edge Device		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00002.PROD	Network Edge Instance - Additional Bandwidth		IC.NE	Network Edge Instance
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Fabric Port
ECX00014.PROD	Equinix Fabric Cloud Router Product		IC.EFCRP	Equinix Fabric Cloud Router Product
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Equinix Internet Access Product		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Equinix IP Blocks		IC.AIP	IP Blocks

note

Si une nouvelle commande contient des produits provenant à la fois de la nouvelle et de l'ancienne structure de produits, il se peut que vous receviez des devis et des commandes distincts. Tous les produits passeront à la nouvelle structure de produits simplifiée d'ici à la fin de l'année 2026.

Facturation par abonnement

Equinix remplace la structure actuelle de l'accord de facturation par un modèle de facturation plus rationalisé au niveau de la commande. Chaque commande aura ses propres conditions de facturation, ce qui permettra d'aligner plus précisément les commandes spécifiques et les frais qui leur sont associés.

Une fois votre compte ouvert, chaque nouveau produit ou service d'Equinix aura ses propres conditions d'abonnement et d'expiration, distinctes de tout accord de facturation existant. Les conditions de commande sont disponibles sur la page Order Details (Détails de la commande) du portail client. Le numéro de commande figurant sur la facture correspond aux commandes que vous passez auprès d'Equinix.

Mises à jour de l'entité juridique du client

Les noms de comptes sont alignés sur la structure de votre entité légale par le biais d'un registre commercial mondialement reconnu afin de garantir l'exactitude et la cohérence.

Le nom de votre compte peut changer sur les devis, les commandes et les factures, mais aucune action n'est requise. Cela n'affecte pas vos services ou vos contrats.

Les nouveaux clients ont la possibilité de rechercher et de choisir l'entité légale lorsqu'ils s'inscrivent pour un nouveau compte sur le portail client.

Mises à jour des factures

Dans le cadre de ses efforts continus pour simplifier et moderniser ses systèmes de facturation, Equinix apporte plusieurs améliorations à la présentation des factures et à la facturation au niveau de la commande. Ces changements ont pour but d'améliorer la clarté, la transparence et la facilité de rapprochement. Aucune action n'est requise de votre part. Cette mise à jour est automatique une fois que votre compte a été intégré.

• Au fur et à mesure qu'Equinix simplifie son catalogue de produits, les frais apparaîtront sur votre facture avec les nouveaux noms et codes de produits simplifiés. Les frais seront regroupés au niveau du produit principal, ce qui réduira les détails inutiles et facilitera l'interprétation des factures.

• Les accords de facturation n'apparaîtront plus sur votre facture. A la place, vous verrez le numéro de commande associé à l'article facturé. Les références à "Billing Agreement #" ou "Sales Order #" apparaîtront désormais comme "Order #" ou "Change Order #" et chaque ligne de facture sera plus facile à retracer jusqu'à un événement de commande spécifique (comme un nouvel achat ou une commande de modification). Utilisez le numéro de commande pour retrouver les détails du produit ou du service dans votre Historique des commandes sur le portail client.

• Les identifiants de compte refléteront davantage les structures de facturation modernisées. Le champ Customer Account # sera mis à jour pour aligner les données sur la structure de votre entité légale. Un nouveau champ Billing Account # identifiera le compte de facturation pour cette facture (anciennement le Customer Account #).

• Les données de localisation ne seront plus incluses dans la colonne Description du produit et détails. La colonne IBX est toujours présente dans les factures récapitulatives et détaillées.

Les factures PDF et Excel refléteront les nouvelles conventions.

• Les modifications suivantes s'appliquent aux factures détaillées Excel :

  • Les données relatives aux numéros de série (liés à l'ID de l'actif) seront supprimées.
  • La colonne Localisation de l'article avec numéro de série n'inclura plus les détails de la localisation.

  Ces changements n'ont pas d'impact sur votre service, mais seulement sur la façon dont les actifs sont affichés dans les documents de facturation. Si vos processus internes reposent en grande partie sur les numéros de série, les identifiants d'actifs ou les détails de l'emplacement, et que vous avez besoin d'aide pour mapper les actifs sur le format de facture mis à jour, veuillez ouvrir un [Support Case] de facturation (.../customer-support/opening-support-case.md).

Configuration et exécution des commandes hors ligne

De nombreux produits et services d'Equinix peuvent être achetés par le biais d'un processus de vente hors ligne. Cependant, ces produits et services nécessitent souvent une configuration supplémentaire avant que la commande puisse être finalisée.

Ces commandes sont maintenant disponibles dans le Portail Client en tant qu'éléments "Action Requise" dans votre Historique des Commandes avec le statut "Configuration en cours". Vous devez vous connecter au Portail Client pour configurer et compléter votre commande. Pour plus d'informations, voir Répondre aux éléments 'Action requise'.

Cette fonctionnalité est disponible pour les produits et services suivants.

• Fabric Ports
• Internet Access

Consolidation des problèmes

Equinix consolide les tickets d'incident et les cas d'assistance pour vous permettre de soumettre, de suivre et d'acheminer vos demandes à partir d'un seul endroit. Les améliorations sont les suivantes :

• Une expérience unifiée avec des tickets de problèmes consolidés en cas, une navigation plus claire.
• Amélioration de la convivialité de l'historique et des détails des dossiers grâce à un formatage plus propre, des catégories entièrement remplies, des filtres simplifiés et des lignes d'objet plus précises.
• Amélioration de la visibilité des contacts liés à un dossier, et amélioration de la sélection du type de dossier d'assistance lors de la soumission du dossier.

Vous verrez "Support Cases" à la place du terme "Trouble Ticket" dans le Portail Client, et tous les types de Trouble Ticket seront désormais créés en tant que cas et gérés dans le Support Center.

Bien que l'expérience soit simplifiée, les incidents ayant un impact sur le service continueront d'être traités avec la même urgence, les mêmes voies d'escalade et les mêmes engagements de niveau de service qu'auparavant.

Une fois que votre compte a été intégré, toutes les nouvelles demandes d'assistance doivent être ouvertes en tant que dossiers d'assistance. Pour plus d'informations et de conseils, voir Ouvrir un cas de support.

note

Les tickets de problèmes ouverts et passés ne sont pas migrés vers des cas de support pour le moment. Vous pouvez toujours accéder à vos tickets de problèmes actuels et passés depuis Orders History (anciennement Orders and Tickets History).

"Type de commande "Restauration de service

Dans le cadre de la migration des tickets d'incident vers les cas d'assistance, Equinix introduit un nouveau type de commande : "Restauration de service ".

Lorsqu'il a été déterminé que la résolution d'un cas de support a été causée par le client, une commande de "restauration de service" et un numéro de commande sont générés et liés au ticket. La commande aura automatiquement le statut "Completed" et vous sera facturée. L'ordre de rétablissement du service peut être consulté et suivi dans votre Historique des commandes. Le cas d'assistance original lié peut être suivi dans le Support Center.

Internet Access Ports dédiés Mises à jour

Les services d'accès à Internet via un port dédié seront désormais visibles et gérables dans le Internet Access Inventory.

Une fois que votre compte a été embarqué, tout service Dedicated Port Internet Access créé après la migration de votre compte peut être géré dans le Portail Client.

Les services Dedicated Port Internet Access créés avant l'intégration de votre compte seront toujours visibles dans votre Install Base et devront toujours faire l'objet d'une demande de déplacement, d'ajout, de modification ou de suppression auprès du service clientèle pour être modifiés. Voir Managed Solutions pour plus d'informations.

Cette mise à jour est automatique une fois que votre compte a été intégré. Aucune action n'est requise. Il n'y a pas de temps d'arrêt ou d'impact sur le service associé à la migration.

Perturbations temporaires

Si votre compte a été intégré à la nouvelle expérience, les produits et services suivants sont temporairement interrompus :

• Precision Time - La commande de services Precision Time dans le portail client est temporairement indisponible. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Precision Time.

• Metro Connect - La commande de Metro-Connect dans le portail client est temporairement indisponible. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Metro-Connect.

• Commandes d'achats groupés - La création de commandes d'achats groupés dans le portail client est temporairement indisponible.

• Internet Exchange - Les commandes d'Internet Exchange passées dans le portail client créeront un cas de support avec des informations de contact afin que nous puissions travailler avec vous pour créer un devis hors ligne pour Internet Exchange.

• Colocation - Les fonctions de colocation suivantes sont temporairement indisponibles :

  • Commander Secure Cabinet Express dans le portail client. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande de Secure Cabinet Express.
  • Affichage de vos déploiements actuels de Secure Cabinet, Secure Cabinet Express et Private Cage dans la section Colocation Assets. Vous pouvez toujours visualiser tous vos actifs de colocation dans votre Install Base.
  • Modifier vos déploiements Secure Cabinet Express, Secure Cabinet et Private Cage dans le portail client. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande de modification.

• Comptes de facturation globale - La création d'un compte de facturation globale dans le portail client est temporairement indisponible. Les comptes de facturation globale existants ne sont pas affectés.