Mises à jour de l'expérience de la plateforme

Equinix met à jour l'expérience client pour simplifier et consolider ses plateformes de commande, de facturation et de support. Ces mises à jour seront publiées pour tous les clients au cours de l'année 2026.

Simplification des produits

Equinix restructure son catalogue de produits pour simplifier les noms de produits et la structure tarifaire. Les nouveaux noms de produits apparaîtront sur les devis, les commandes et les factures.

Liste des produits simplifiés :

SKU actuel (code produit)	Nom du produit actuel		Nouveau SKU (Code produit)	Nouveau nom de produit
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessoires		SERV.ACC	Accessoires
PS00004.PROD	Accessoires configurables		SERV.ACC	Accessoires
PS00010.PROD	Accessoires Cross Connect		SERV.ACC	Accessoires
NEDG00001.PROD	Instance Network Edge		IC.NE	Instance Network Edge
NEDG00004.PROD	Périphérique Network Edge		IC.NE	Instance Network Edge
NEDG00002.PROD	Instance Network Edge - bande passante supplémentaire		IC.NE	Instance Network Edge
ECX00001.PROD	Produit pour port Equinix Fabric		IC.EFP	Port Fabric
ECX00014.PROD	Produit pour Equinix Fabric Cloud Router		IC.EFCRP	Produit pour Equinix Fabric Cloud Router
ECX00015.PROD	Produit pour connexion virtuelle Equinix Fabric		IC.EFVCP	Produit pour connexion virtuelle Equinix Fabric
EC00016.PROD	Produit Equinix Internet Access		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Blocs IP d'Equinix		IC.AIP	Blocs IP

note

Si une nouvelle commande contient des produits issus à la fois de la nouvelle et de l'ancienne structure de produit, vous pouvez recevoir des devis et des commandes distincts. Tous les produits passeront à la nouvelle structure simplifiée d'ici la fin de 2026.

Facturation par abonnement

Equinix remplace la structure actuelle des contrats de facturation par un modèle de facturation au niveau des commandes plus rationalisé. Chaque commande aura ses propres conditions de facturation, fournissant un alignement plus précis entre les commandes spécifiques et leurs frais associés.

Une fois votre compte intégré, chaque nouveau produit ou service Equinix aura ses propres conditions d'abonnement et d'expiration, distinctes de tout contrat de facturation existant. Les conditions de la commande sont disponibles sur la page Détails de la commande du Portail clients. Le numéro de commande affiché sur la facture correspondra aux commandes que vous passez auprès de Equinix.

Mises à jour de l'entité juridique du client

Les noms de comptes sont alignés sur la structure de votre entité légale par le biais d'un registre commercial mondialement reconnu afin de garantir l'exactitude et la cohérence.

Le nom de votre compte peut changer sur les devis, les commandes et les factures, mais aucune action n'est requise. Cela n'affecte pas vos services ou contrats.

Les nouveaux clients ont la possibilité de rechercher et de choisir l'entité légale lorsqu'ils s'inscrivent pour un nouveau compte sur le portail client.

Mises à jour des factures

Dans le cadre de ses efforts continus visant à simplifier et à moderniser ses systèmes de facturation, Equinix apporte plusieurs améliorations à la présentation des factures et à la facturation au niveau des commandes. Ces changements visent à améliorer la clarté, la transparence et la facilité de rapprochement. Aucune action n'est requise de votre part. Cette mise à jour est automatique une fois votre compte intégré.

• Comme Equinix simplifie son catalogue de produits, les frais apparaîtront sur votre facture avec les nouveaux noms et codes de produits simplifiés. Les frais seront regroupés au niveau du produit principal, ce qui réduira les détails inutiles et facilitera l'interprétation des factures.

• Les contrats de facturation n'apparaîtront plus sur votre facture. À la place, vous verrez le numéro de commande associé à cet article facturé. Les références au « numéro de contrat de facturation » ou au « numéro de commande » apparaîtront désormais sous la forme « numéro de commande » ou « numéro de commande de modification » et chaque ligne de facture sera plus facile à retracer jusqu'à un événement de commande spécifique (tel qu'un nouvel achat ou une commande de modification). Utilisez le numéro de commande pour rechercher les détails du produit ou du service dans votre historique des commandes sur le Portail clients.

• Les identificateurs de compte refléteront davantage les structures de facturation modernisées. Le champ numéro de compte client sera mis à jour pour aligner les données sur la structure de votre entité juridique. Un nouveau champ numéro de compte de facturation identifiera le compte de facturation pour cette facture (anciennement le numéro de compte client).

• Les données de localisation ne seront plus incluses dans la colonne Description et Détails du produit. La colonne IBX est toujours présente dans les factures récapitulatives et détaillées.

Les factures PDF et Excel refléteront les nouvelles conventions.

• Les modifications suivantes s'appliquent aux factures détaillées Excel :

  • Les données relatives aux numéros de série (liés à l'ID de l'actif) seront supprimées.
  • La colonne emplacement de l'article avec numéro de série n'inclura plus les détails de l'emplacement.

  Ces modifications n'ont aucun impact sur votre service, mais uniquement sur la façon dont les actifs sont affichés dans les documents de facturation. Si vos processus internes dépendent fortement des numéros de série, de l'IDS des actifs ou des détails de l'emplacement, et que vous avez besoin d'aide pour mapper les actifs sur le format de facture mis à jour, veuillez ouvrir undossier d'assistance à la facturation .

Configuration et exécution des commandes hors ligne

De nombreux produits et services Equinix sont disponibles à l'achat via un processus de vente hors ligne. Cependant, ces produits et services nécessitent souvent une configuration supplémentaire avant que la commande puisse être complétée.

Ces commandes sont désormais disponibles sur le Portail clients en tant qu'Action Requiredarticles de votre historique des commandes avec le Pending Configuration statut. Vous devez vous connecter au Portail clients pour configurer et terminer votre commande. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section réponse aux éléments « action requise » .

Cette fonctionnalité est disponible pour les produits et services suivants.

• Ports Fabric
• Accès Internet

Consolidation des problèmes

Equinix regroupe les dossiers d'incident et les dossiers d'assistance afin de fournir un emplacement unique pour soumettre, suivre et acheminer vos demandes. Les améliorations incluent :

• Une expérience unifiée avec des tickets de problèmes consolidés en cas, une navigation plus claire.
• Amélioration de la convivialité de l'historique et des détails des dossiers grâce à un formatage plus propre, des catégories entièrement remplies, des filtres simplifiés et des lignes d'objet plus précises.
• Amélioration de la visibilité des contacts liés à un dossier, et amélioration de la sélection du type de dossier d'assistance lors de la soumission du dossier.

Vous verrez "Support Cases" à la place du terme "Trouble Ticket" dans le Portail Client, et tous les types de Trouble Ticket seront désormais créés en tant que cas et gérés dans le Support Center.

Bien que l'expérience soit simplifiée, les incidents ayant un impact sur le service continueront d'être traités avec la même urgence, les mêmes voies d'escalade et les mêmes engagements de niveau de service qu'auparavant.

Une fois votre compte intégré, toutes les nouvelles demandes de support doivent être ouvertes en tant que cas de support. Pour plus d'informations et des instructions, reportez-vous à la section ouverture d'un dossier de support .

note

Les dossiers d'incident ouverts et passés ne sont pas migrés vers les dossiers de support pour le moment. Vous pouvez toujours accéder à vos dossiers d'incident actuels/passés à partir de l'historique des commandes (anciennement historique des commandes et des tickets ).

"Type de commande "Restauration de service

Dans le cadre de la migration des dossiers d'incident vers les dossiers d'assistance, Equinix introduit un nouveau type de commande : « Restauration du service ».

Lorsqu'il a été déterminé qu'une résolution de cas d'assistance a été causée par le client, une commande de « restauration de service » et un numéro de commande sont générés et liés au ticket. La commande aura automatiquement le statut « terminé » et vous sera facturée. La commande de restauration de service peut être affichée et suivie dans votre historique des commandes . Son cas de support original lié peut être suivi dans le Centre de support .

Mises à jour des ports dédiés à l'accès Internet

Les services d'accès Internet sur un port dédié seront désormais visibles et gérables dans l'inventaire des accès Internet .

Une fois votre compte intégré, tout service d'accès Internet Port dédié créé après la migration de votre compte peut être géré dans le Portail clients.

Les services dédiés d'accès Internet au port créés avant l'intégration de votre compte seront toujours visibles dans votre base d'installation et nécessiteront toujours une demande de déplacement, d'ajout, de modification ou de suppression auprès du support client pour modification. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique gestion des services de port dédié.

Cette mise à jour est automatique une fois votre compte intégré. Aucune action n'est requise. Il n'y a aucun temps d'arrêt ou impact sur le service associé à la migration.

Perturbations temporaires

Si votre compte a été intégré à la nouvelle expérience, les produits et services suivants sont temporairement interrompus :

• Precision Time - la commande de services Precision Time dans le Portail clients est temporairement indisponible. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Precision Time.

• Metro Connect - la commande de Metro Connect dans le Portail clients est temporairement indisponible. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Metro Connect.

• Commandes d'achat cadre - la création de commandes d'achat cadre dans le Portail clients est temporairement indisponible.

• Internet Exchange - les commandes pour Internet Exchange passées sur le Portail clients créeront un dossier d'assistance avec les coordonnées afin que nous puissions travailler avec vous pour créer un devis hors ligne pour Internet Exchange.

• Colocation - les fonctions Colocation suivantes sont temporairement indisponibles :

  • Commande de Secure Cabinet Express dans le Portail clients. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Secure Cabinet Express.
  • Affichage de vos déploiements Secure Cabinet, Secure Cabinet Express et Private Cage actuels dans les ressources Colocation . Vous pouvez toujours afficher toutes vos ressources Colocation dans votre base d'installation .
  • Modification de vos déploiements Secure Cabinet Express, Secure Cabinet et Private Cage dans le Portail clients. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande de modification.

• Comptes de facturation globale - la création d'un compte de facturation globale dans le Portail clients est temporairement indisponible. Les comptes de facturation globale existants ne sont pas affectés.