Notes de mise à jour du Equinix Customer Portal
Date de sortie :
Equinix Customer Portal 2026,2
Equinix Customer Portal 2026,2 est disponible en août 2026.
Alertes d'incident actives pendant la soumission du cas
Lors de la création d'un dossier d'assistance, les clients sont désormais informés des incidents actifs pertinents plus tôt dans le processus. Si un incident actif est associé à l'actif sélectionné ou au centre de données IBX, une bannière s'affiche lors de la soumission du cas, affichant le résumé de l'incident et l'état actuel. Les clients peuvent sélectionner lier à mon dossier pour associer leur dossier à l'incident actif. Si aucun incident lié n'est trouvé, ou si le service d'incident est temporairement indisponible, la soumission du cas se poursuit normalement.
Equinix Customer Portal 2026,1
Equinix Customer Portal 2026,1 est disponible en juin 2026.
Navigation sur le Portail clients
La navigation sur le Portail clients a été améliorée afin de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la convivialité globale et de fournir une expérience plus intuitive et axée sur les tâches.
La structure de navigation basée sur les tâches est organisée autour des tâches clés de l'utilisateur plutôt que des produits ou des portails, ce qui facilite la recherche de ce qui est nécessaire :
- Découvrir
- Commande
- Gérer
- Superviser
- Ressources
La navigation de deuxième niveau étendue améliore l'accès aux catégories associées et aux actions supplémentaires pour le produit ou service sélectionné.
La nouvelle fonction de recherche dynamique intégrée à la navigation permet de localiser rapidement les pages et les fonctionnalités sans avoir à parcourir les menus.
Page de détails du dossier de support repensée
La pageDétails du dossier de support a été repensée pour faciliter l'affichage et la gestion des dossiers. Les informations clés telles que l'état, la priorité, les horodatages et les contacts attribués sont désormais plus faciles à trouver et à analyser.
Toutes les activités de dossier sont désormais regroupées dans une vue chronologique unique, offrant une visibilité plus claire sur les mises à jour, les communications et les actions. Les tâches courantes, y compris la mise à jour des détails, l'ajout de commentaires et le téléchargement de pièces jointes, peuvent être effectuées directement sur la page.
Agent de résolution
L'agent de résolution aide les clients à résoudre les problèmes avant de soumettre un dossier d'assistance. Intégré dans les formulaires d’admission, il s’active lorsque les utilisateurs saisissent des informations et affiche des conseils étape par étape en temps réel en ligne. Les réponses sont adaptées au formulaire de support sélectionné, ce qui permet une résolution en libre-service plus rapide et réduit le temps de traitement des dossiers.
Renommer les rapports dans le Centre de rapports
Lors de la génération d'un rapport, attribuez un nom personnalisé pour faciliter l'identification et le suivi. Voir Renommer les rapports pour plus de détails.
Equinix Customer Portal 2025.1
Equinix Customer Portal 2025.1 est disponible en août/septembre 2025.
Permissions de l'API DCIM
Les clients peuvent désormais s'abonner aux autorisations API DCIM pour accéder aux données DCIM standard via des API RESTful. Cela inclut :
- Puissance
- Environnement
- Hiérarchie
- Actifs
L'API Subscriptions, qui fait partie du produit API+, est disponible sous Enhanced Permissions. Elle permet d'accéder en temps quasi réel à des données plus approfondies et est payante.
Rapport sur les détails de l'utilisateur
Le rapport sur les détails de l'utilisateur a été mis à jour pour refléter les utilisateurs assignés avec des permissions DCIM. Cela garantit une visibilité précise des attributions de permissions dans les comptes clients.
Rapport sur la base d'installation
Un nouveau produit Colo a été intégré à Install Base / Inventory. Le rapport Install Base inclut désormais cet actif, ce qui permet aux clients de le visualiser dans les rapports générés.
Connexion de câble personnalisée dans l'inventaire
Le produit Custom Cable Connection Colo est maintenant disponible dans l'inventaire. Tous les détails pertinents du produit sont accessibles aux clients.
Equinix Customer Portal 2024,4
Equinix Customer Portal 2024.4 est disponible en octobre 2024.
Cette version comprend une expérience URL unifiée, un flux de demandes d'autorisation amélioré, des changements dans les rapports, un nouveau filtre pour les biens/produits dans l'inventaire, la confirmation de l'étiquetage des biens et le téléchargement en masse pour les visites de travail.
Flux de demandes d'autorisation amélioré
Le processus de demande a été simplifié. Plusieurs autorisations peuvent désormais être demandées dans une catégorie et plusieurs ressources peuvent être sélectionnées en même temps. Les administrateurs de l'entreprise peuvent également être sélectionnés pour recevoir des notifications par e-mail lorsqu'une demande est soumise.
Les administrateurs de l'entreprise reçoivent des notifications par e-mail avec des liens directs vers la page gestion des utilisateurs dans ECP.
Expérience de l'URL unifié
À partir d'octobre 2024, les liens vers les produits sont rationalisés dans un format URL simplifié : portal.equinix.com/<product-name>. Par exemple, Marketplace passe de marketplace.equinix.com à portal.equinix.com/mkp/.
Voici ce qu'il faut faire (exemple, Place de marché) :
Mettez à jour tous les liens mis en signet sur votre ordinateur vers la nouvelle adresse après octobre.
Lorsque vous vous connectez à l'un des portails suivants, vous remarquerez une redirection vers portal.equinix.com. Mettez à jour vos signets avec cette nouvelle URL.
- Equinix Customer Portal
- Portail Fabric et Network Edge
- Portail Edge Precision Time
- Marketplace
Ce qui précède n'a pas d'incidence sur les portails Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View ou services Edge.
Modifications apportées au rapport IBX, Managed Solutions et Notifications de réseau
Dans l'écran de génération de rapport, les options maintenance Managed Solutions IBX et maintenance réseau Managed Solutions ont été supprimées de type de notification. Ils ont été remplacés par une seule option, Managed Solutions maintenance.
Modifications du rapport sur les détails de l'utilisateur
Dans le rapport sur les détails de l'utilisateur,
-
Dans l'écran de génération de rapports, le libellé des notifications du plan de soutien Smart Hands a été abrégé en plan de soutien Smart Hands.
-
Dans le rapport, l'onglet pour les notifications SHSP a été changé en Smart Hands Support Plan.
-
Une colonne supplémentaire a été ajoutée : Commander un plan de soutien Smart Hands. Ce champ indique que l'utilisateur est autorisé à commander des plans d'assistance Smart Hands.
-
Les colonnes suivantes ont été supprimées pour l'instant car la source de données pour ces colonnes n'est plus disponible. Ces colonnes seront rétablies ultérieurement.
- Date de la dernière connexion au Equinix Customer Portal
- Dernière date de connexion au portail Equinix Internet Exchange
- Dernière date de connexion à l'application mobile ECP
- Date de la dernière connexion au portail Equinix
- Date de la dernière connexion au portail Smart View
Nouveau filtre de bien/produit dans l'inventaire
L'inventaire peut être filtré en sélectionnant plusieurs produits ou actifs. Cette option est disponible uniquement lorsque tous les produits est sélectionné dans le volet de navigation de gauche.
Confirmation du marquage des actifs
Les administrateurs des sociétés revendeurs peuvent vérifier et confirmer que les ressources de l'armoire sont correctement pré-étiquetées dans l'inventaire. Une bannière vous invite à confirmer le nom du client final associé à chaque armoire. Si le balisage des actifs est incorrect, sélectionnez modifier pour le mettre à jour. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section marquage des biens.
Nouvelle fonctionnalité de téléchargement groupé pour les réservations de visites de travail
Un modèle de feuille de calcul est maintenant disponible pour télécharger des informations pour un maximum de 50 visiteurs à la fois.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2024.3
Equinix Customer Portal 2024.3 est disponible en juin 2024.
Historique des commandes et des billets
L'expérience de suivi des commandes pour les demandes Smart Hands planifiées a été améliorée avec un délai de réponse clair affiché dans les détails de la commande. Répondre dans ce délai fournit les informations nécessaires pour traiter efficacement la demande.
Si aucune réponse n'est reçue dans le délai imparti, la demande ne peut pas être satisfaite et la commande est annulée. L'examen des détails de la commande et la réponse rapide permettent de s'assurer que les informations requises sont disponibles pour respecter le calendrier de service demandé.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2024.2
Equinix Customer Portal 2024,2 est disponible en avril 2024.
Bon de commande
- Les derniers détails mis à jour sont maintenant disponibles pour les bons de commande, y compris l'horodatage, l'ID utilisateur et l'e-mail de l'éditeur le plus récent.
- Les bons de commande pour les bons de commande cadres soumis peuvent maintenant être consultés et téléchargés.
Générer des rapports Excel dans Inventory
Dans l'écran inventaire, cliquez sur générer un rapport pour demander un rapport Excel d'inventaire. Le rapport sera généré et pourra être téléchargé à partir du Centre de rapports. Ce rapport contiendra une liste complète des actifs que vous avez sélectionnés en fonction des filtres que vous avez saisis. Avec le rapport Excel téléchargé, vous pouvez effectuer votre propre analyse des actifs de votre organisation.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2024.1
Equinix Customer Portal 2024.1 est disponible en février 2024.
Amélioration du rapport Install Base
Le rapport Install Base affiche désormais une nouvelle colonne "Type de restriction CAGE/CAB" dans le sous-rapport Armoires, ce qui facilite l'accès aux détails des restrictions pour les armoires individuelles. Cette amélioration vous permet d'identifier rapidement les restrictions, de prendre des décisions éclairées et d'améliorer la gestion de la conformité.
Amélioration de l'historique des commandes et des tickets
L'historique des commandes et des billets comprend désormais le suivi des commandes de cages privées. Suivez facilement l'état de vos commandes de Cage Privée directement sur la page existante. Cette mise à jour simplifie le suivi des commandes et offre une meilleure visibilité sur vos achats dans la Cage Privée.
Rapport sur les détails de l'utilisateur
La commande de capteurs environnementaux Smart View a été désactivée dans le Equinix Customer Portal en raison de problèmes de fiabilité des données. Par conséquent, la colonne placer l'ordre des capteurs environnementaux Smart View a été supprimée du rapport Détails de l'utilisateur (sous-rapport Smart View).
Les utilisateurs actuels de capteurs environnementaux continuent d'avoir accès à leurs capteurs actuellement déployés.
Détails techniques de l'IBX
Détails techniques IBX est une nouvelle fonctionnalité du Portail clients qui fournit des informations détaillées sur chaque datacenter. Consultez les spécifications clés telles que l'emplacement, l'alimentation, la connectivité, les configurations physiques et bien plus encore pour prendre des décisions éclairées et planifier l'infrastructure.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,6
Equinix Customer Portal 2023.6 est disponible en décembre 2023. Cette version comprend des mises à jour du menu de navigation, de l'inventaire, de la gestion des commandes globales, des comptes de facturation globale et de l'historique des commandes.
Menu de navigation persistant
Nous avons amélioré notre menu de navigation afin que vous puissiez accéder plus facilement aux produits dont vous avez besoin. Au lieu de cliquer sur l'icône du hamburger pour accéder à d'autres portails de produits, les icônes des produits seront disponibles en permanence dans une barre latérale gauche. Cela améliore la navigation en réduisant le nombre de clics nécessaires pour atteindre le portail auquel vous souhaitez accéder.
Inventaire disponible pour un plus grand nombre de clients
Suite à notre introduction initiale de Inventory dans notre version de juin 2023.3, nous avons maintenant ouvert cette fonctionnalité à un plus grand nombre de clients. Inventory est un système complet de suivi des actifs qui fournit une vue globale des actifs des clients. Cette fonctionnalité résout les problèmes rencontrés par les clients avec la base d'installation existante.
Seuls les administrateurs de l'entreprise peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Bons de commande globaux
Les bons de commande cadres peuvent être créés pour autoriser plusieurs transactions sur une période définie, réduisant ainsi la nécessité de créer des bons de commande individuels et rationalisant le processus de commande. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres bons de commande et suivre leur progression, les bons de commande apparaissant dans le système dans les 1-3 heures. Une fois créés, les bons de commande peuvent être suivis indépendamment.
Comptes de facturation globaux
Un compte de facturation mondial vous permet de créer un compte de facturation unifié pour acheter en toute transparence des produits numériques Equinix dans plusieurs pays, avec une seule devise. Ce processus simplifié vous permet de recevoir une facture consolidée pour tous vos déploiements.
Actuellement, cette fonctionnalité est disponible pour :
- Dispositifs virtuels Network Edge (ainsi que les connexions virtuelles Fabric associées)
- Fabric Cloud Router (routeurs)
- Ports Fabric (utilisés pour la connexion aux services réseau avec les dispositifs Network Edge).
Historique des commandes
Un récapitulatif de l'état des commandes est maintenant disponible, offrant une vue consolidée de tous les actifs d'une commande ainsi que leurs quantités par état. Ceci est particulièrement utile pour les grosses commandes avec de nombreux articles individuels, éliminant la nécessité de revoir chaque article séparément.
Pour les commandes de restriction d'espace, les détails de la date/heure de début et de fin sont désormais affichés.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023.5
Equinix Customer Portal 2023.5 est disponible en octobre 2023.
Cette version comprend des mises à jour de l'historique de facturation.
Historique de la facturation
Résumé du compte amélioré :
Dans le tableau "Résumé du compte", nous avons introduit deux colonnes supplémentaires qui vous permettent d'accéder rapidement à des informations essentielles :
- Status - Pour les factures, ceci indique si le paiement est clôturé, dû ou en retard. Pour les notes de crédit, ceci indique si la note de crédit est ouverte ou fermée.
- Current Balance - Pour les factures, cela indique le paiement restant à effectuer. Pour les notes de crédit, il s'agit du montant du crédit restant.
Page des détails de paiement :
Lorsque vous cliquez sur le numéro de paiement dans l'onglet Paiements de l'historique de facturation, la page Détails du paiement s'ouvre. Cette page vous fournit des informations détaillées sur le paiement :
- Numéro de paiement
- Statut
- Solde actuel (avec la date et l'heure de la dernière mise à jour en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur)
- Montant original
- Notes de paiement (le cas échéant)
- Date de réception du paiement
- Un tableau de factures contenant le numéro de la facture, le montant appliqué et la date d'application.
Nom d'utilisateur requis lors de la création d'un utilisateur
Afin de prendre en charge l'authentification unifiée pour Identity and Access Management, le nom d'utilisateur est désormais un champ obligatoire.
Historique des commandes et des billets
Vous pouvez désormais sélectionner les commandes Equinix Internet Access et Equinix Connect dans les filtres de produits de la page historique des commandes et des tickets.
La date d'achèvement estimée s'affiche sur la page historique et tickets de commande. Cette date sera révisée chaque fois qu'il y aura des changements à la commande. Cela vous permet de suivre la progression de la commande par vous-même, de sorte que vous n'avez pas à contacter le service client pour les mises à jour.
ECP Mobile : Gestion de l'accès IBX
En utilisant l'application ECP Mobile, vous pouvez accorder à un utilisateur un accès physique à un IBX.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,4
Equinix Customer Portal 2023.4 est disponible en août 2023.
Cette version comprend des mises à jour de l'historique des commandes et des tickets, de la page d'utilisation du trafic, de l'historique de la facturation, de la liste déroulante du profil de l'utilisateur et d'un nouvel en-tête unifié.
Historique des commandes et des billets
Ordres de restriction d'espace :
Le service "Restrictions d'espace" permet de gérer l'accès à des zones telles que les cages. Au fur et à mesure de l'introduction de ce service en ligne, d'autres services seront mis à jour pour tenir compte de ces restrictions d'accès.
-
Visualisation simplifiée: Visualisez facilement les commandes avec restriction d'espace sur la page d'accueil de l'historique des commandes et des tickets en utilisant le filtre "Restriction d'espace" pour le type de produit/billet.
-
Détails simplifiés de la demande de service: Afin d'alléger la section Détails de la demande de service, les informations non pertinentes ont été supprimées. A partir de la version d'août, les détails suivants seront affichés :
- Numéro de l'actif
- Type de cage
- Détails de la cage
- Type de restriction d'espace
-
Affichage des contacts pertinents: L'affichage des contacts et des détails dépend des types de restrictions d'espace commandés :
- Contacts d'approbation: Des détails tels que "Accès aux heures spécifiques et approbation requise" et "Accès sur approbation" seront mis en évidence.
- Contacts de notification: Les détails couvrant des domaines tels que "Specific Event No Access", "Specific Hours Access Only No Approval Required", "Notification Upon Access", "No Access Without Valid Ticket" et "Non Standard" seront visibles.
Nouvelles infobulles pour la référence client et le numéro de commande :
Nous avons ajouté des infobulles informatives pour la "Référence client" et le "Numéro de commande". Ces infobulles pratiques, ainsi que le contenu pertinent, sont désormais disponibles à la fois sur la page Historique des commandes et des tickets et sur la page Chronologie des activités. Nous pensons que cette amélioration vous permettra d'accéder encore plus facilement aux détails importants et améliorera votre expérience globale.
Page d'utilisation du trafic amélioré pour les ports Equinix Internet Access
La page utilisation du trafic (gestion réseau → connexion Equinix Internet Access et Equinix : Traffic usage) a été amélioré pour inclure la prise en charge des ports Equinix Internet Access. Outre les ports de connexion Equinix, si vous disposez de l'autorisation « connexion Equinix Internet Access et Equinix » et de l'autorisation « Afficher les ports, la connexion et les services », vous pouvez désormais rechercher et accéder aux données d'utilisation du trafic des ports Equinix Internet Access sur l'interface utilisateur ou les télécharger sous forme de rapport Excel.
Historique de la facturation : Historique des paiements amélioré
Sur la page de récapitulation de votre compte, vous pouvez désormais accéder facilement aux notes relatives à vos paiements. En outre, la grille de données du récapitulatif des paiements affichera le montant du solde du paiement pour plus de commodité.
En-tête unifié
Le nouvel en-tête unifié du Portail clients crée une expérience plus cohérente sur les produits Equinix, ce qui facilite la navigation et la recherche de ce dont vous avez besoin. Il comprend les fonctionnalités suivantes :
- Icône Bell: Il s'agit d'un centre de notification unifié pour tous les produits Equinix. Vous recevrez des notifications de mises à jour, d'alertes ou de nouvelles informations lorsque votre action est requise. Il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de cloche pour afficher toutes vos notifications en un seul endroit.
- Icône de support: Représentée par un point d'interrogation, cette icône permet d'accéder à diverses fonctions de support. Vous pouvez l'utiliser pour ouvrir des dossiers d'assistance, suivre l'évolution des dossiers existants, accéder à la base de connaissances pour obtenir des ressources utiles et utiliser le guide de visite pour obtenir de l'aide.
- Icône de profil: Cette icône vous permet d'accéder à vos paramètres d'utilisateur. En cliquant dessus, vous pouvez gérer vos préférences, mettre à jour les informations de votre profil, ajuster les paramètres de votre compte et personnaliser votre expérience des produits Equinix.
Remaniement de la liste déroulante du profil
Dans cette version, des modifications ont été apportées aux listes déroulantes des profils. Lorsque l'icône de profil dans le coin supérieur droit de l'en-tête est sélectionnée, les éléments redessinés suivants s'affichent :
- La rubrique "Mon profil" a été renommée "Paramètres de l'utilisateur" : L'ancienne appellation "Mon profil" a été remplacée par "Paramètres de l'utilisateur" afin de mieux refléter l'objectif de cette section.
- Langue et fuseau horaire sous forme de menus déroulants : Les options Langue et Fuseau horaire ont été converties en menus déroulants. Vous pouvez facilement sélectionner la langue et le fuseau horaire de votre choix parmi les options disponibles.
- Si vous avez migré vers la plateforme "Identité" et que vous possédez deux identités ou plus, vous pouvez désormais facilement voir l'identité exacte que vous avez utilisée pour vous connecter.
Restez en sécurité grâce aux alertes par courrier électronique en cas de changement de profil
La sécurité est améliorée grâce à des alertes par e-mail pour les changements de profil clés, ce qui permet de garder les comptes informés et protégés. Lorsque ces champs sont modifiés dans le profil utilisateur :
- Nom d'utilisateur
- Prénom
- Nom de famille
- Courriel principal
- Numéro de téléphone
Une notification par e-mail est envoyée en tant que couche supplémentaire de protection contre les modifications non autorisées. Si l'adresse e-mail est mise à jour, la notification est envoyée à l'adresse précédente.
Accès simplifié à Internet Exchange via la console
Accédez à Internet Exchange directement à partir du menu hamburger, en vous alignant sur la navigation dans les autres produits pour offrir une expérience plus cohérente aux clients et partenaires.
Changement de nom pour IBX Smartview
L'ancien IBX Smartview a été rebaptisé "Smart View".
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023.3
Equinix Customer Portal 2023.3 est disponible en juin 2023.
Cette version comprend une annonce importante concernant la sécurité de votre compte. En outre, nous avons ajouté les fonctionnalités et améliorations suivantes afin d'améliorer le libre-service pour les clients et la facilité de travailler avec Equinix.
Courriel invalide de l'utilisateur
Des adresses e-mail non valides ont été identifiées pour certains utilisateurs. Ces comptes sont classés comme utilisateurs de messagerie non valides en raison des risques de sécurité posés au Portail clients. Pour réduire ce risque, les utilisateurs concernés doivent mettre à jour leur adresse e-mail avant de désactiver le compte.
À partir du 12 juin 2023, les utilisateurs dont l'adresse e-mail principale n'est pas valide voient apparaître une bannière d'alerte dans leur profil utilisateur indiquant la date de désactivation. Si l'adresse e-mail n'est pas mise à jour, le compte est verrouillé au bout de 30 jours et nécessite une adresse e-mail valide pour la réactivation par un administrateur.
Historique des commandes de l'armoire sécurisée améliorée
Les statuts des commandes ont été mis à jour pour fournir des détails plus clairs. Pour les commandes dont le statut est annulé, le motif de l'annulation est maintenant affiché :
- Aucune signature fournie message d'annulation : La commande a été annulée car le formulaire de commande signé n'a pas été reçu avant la date d'expiration.
- Capacity Feasibility Review (CFR) message d'annulation : Commande annulée en raison d'un manque de capacité. Contactez l'équipe Equinix pour obtenir de l'aide.
Pour les commandes Siebel qui sont "en attente" avec le sous-statut "en attente de CFR",
- L'état de la commande s'affiche en revue.
- La chronologie des activités montre que l'examen est en cours.
- Un message personnalisé informe l'utilisateur Equinix en cours de révision de votre commande. Cela devrait prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.
Pour les commandes dont le statut est « signature en attente », l'approbateur et la date d'expiration de la signature sont désormais affichés.
- La chronologie des activités indique l'e-mail de demande de signature et la date d'expiration de la signature de l'approbateur.
- Un message personnalisé informe l'utilisateur que la signature du client est requise pour continuer. Si la commande n’est pas signée avant la date d’expiration, elle sera annulée.
Nouveau tableau de bord Service Insight
Equinix Service Insight (ESI) fournit un emplacement central pour afficher les incidents pour les IBX où vous avez une présence physique. Le tableau de bord est accessible à partir du menu de navigation Equinix Customer Portal. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord Service Insight .
Inventaire
Inventory est une nouvelle fonctionnalité de suivi des actifs qui fournit une vue consolidée des actifs du client, en remédiant aux principales limitations de la base d'installation existante.
La version de juin introduit le premier Pilote/MVP, exclusivement accessible aux administrateurs d'entreprise.
Mise à jour du tableau de bord de la confiance et de la transparence
Pour améliorer votre expérience utilisateur globale, nous avons mis à jour le tableau de bord confiance et transparence. Ces améliorations visent à vous fournir un meilleur accès aux informations sur les incidents de sécurité et aux rapports normalisés en libre-service. En utilisant le tableau de bord confiance et transparence, vous pouvez vous assurer que les services Equinix restent conformes aux exigences de votre organisation. Après vous être connecté au Portail clients, vous pouvez accéder au tableau de bord confiance et transparence ici.
Historique de la facturation
Introduction de l'historique des paiements :
Sur la page Résumé du compte, vous pouvez désormais consulter les paiements des 12 derniers mois dans le nouvel onglet "Paiements".
Amélioration des détails de la facture ou de la note de crédit :
Sur la page des détails de la facture/de l'avoir, une nouvelle colonne intitulée "Référence du client" a été ajoutée. Vous pouvez désormais consulter les détails de la référence du client dans votre facture/avoir.
Vous avez également la possibilité de personnaliser les informations affichées pour votre facture ou votre note de crédit en sélectionnant les colonnes à afficher ou à masquer.
Bibliothèque de facturation améliorée :
À partir de la bibliothèque de facturation, vous avez maintenant accès aux bons de commande en cours de votre compte.
Gestion des bons de commande
Les utilisateurs disposant des autorisations installer la base peuvent désormais afficher les bons de commande dans leurs comptes de facturation autorisés.
La sélection d'un numéro de bon de commande affiche désormais des informations supplémentaires, notamment :
- Commandes facturables : Afficher les actifs facturables et les commandes associées.
- Détails : Affichez le bon de commande et les coordonnées.
Sur la page synthèse du compte, les bons de commande peuvent désormais être triés par date de fin dans l'ordre croissant ou décroissant.
Convergence de l'expérience actualisée
Le pied de page du portail Equinix Customer Portal comprend désormais des éléments essentiels tels qu'un avis de copyright, un lien vers les conditions d'utilisation, un lien vers la déclaration de confidentialité et une section de contact. Ces mises à jour améliorent la transparence, la compréhension des utilisateurs et l'assistance en proposant des informations juridiques importantes, des directives de confidentialité et un moyen de contacter Equinix.
La section outils dans le menu de navigation de gauche a également été mise à jour pour inclure Developer Portal . Ce portail propose diverses API, de la documentation et des ressources pour faciliter l'intégration transparente avec les services Equinix.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023.2
Equinix Customer Portal 2023.2 est disponible en avril 2023.
Afin d'améliorer le libre-service pour les clients et la facilité de faire des affaires avec Equinix, nous avons ajouté les fonctionnalités et améliorations suivantes.
Historique de la facturation : Options de filtrage améliorées
- Un nouveau filtre de localisation vous permet de filtrer les factures par localisation IBX.
- Les administrateurs de comptes revendeurs peuvent désormais filtrer les factures par sous-client.
Historique de la facturation : Créer des tickets d'assistance à la facturation
Vous pouvez créer des tickets de support pour un compte directement à partir de l'historique de facturation. Les détails du compte et les numéros de facture sont automatiquement renseignés, ce qui simplifie le processus d'envoi des tickets d'assistance.
Gestion des bons de commande
Les bons de commande peuvent être recherchés par numéro de bon de commande, tandis que les comptes peuvent être recherchés par nom ou numéro de compte. Les administrateurs de compte revendeur peuvent également effectuer des recherches à l'aide du nom ou du numéro du sous-client, afficher les bons de commande attribués aux comptes du sous-client et les télécharger sous forme de fichiers CSV.
Suivi des commandes de nouveaux cabinets
Utilisez l'écranhistorique des commandes et des tickets pour surveiller la progression de l'installation de l'armoire. Utilisez les options de filtre pour localiser l'ordre d'espace et d'alimentation approprié, puis affichez la chronologie de l'activité pour voir le statut et les détails de la commande.
Cette fonction est actuellement disponible pour les lignes de produits suivantes :
- Armoire sécurisée avec puissance basée sur le kVA
- Armoire sécurisée avec puissance mesurée et plafond de tirage basé sur les kVA
- Armoire sécurisée avec alimentation par circuit
- Armoire sécurisée avec compteur d'électricité et bouchon de tirage
- Armoire sécurisée avec une alimentation basée sur les kW
- Armoire sécurisée avec puissance mesurée et plafond de tirage basé sur les kW
S'abonner aux notifications de violation de la politique de l'IBX
Une nouvelle autorisation (sous IBX Services Notifications) permet aux utilisateurs de s'abonner aux notifications concernant les violations de la politique d'IBX - en particulier notre politique relative aux matériaux combustibles et notre politique de gestion des flux d'air.
Les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent s'abonner aux notifications à l'aide de l'option Préférences de notification de violation de stratégie IBX dans leurs Préférences de notification .
- Au moins deux administrateurs de votre organisation doivent être configurés pour recevoir les violations de la politique IBX.
- Si une violation n'est pas corrigée dans le délai imparti, une commande Smart Hands facturable est automatiquement créée. Les techniciens d'IBX corrigeront le problème et votre entreprise devra payer des frais de Smart Hands.
Utilisez l'application mobile pour IBX Checkout
Avec la dernière version de l'application mobile Portail clients, le check-out IBX Visit peut désormais être effectué directement dans l'application. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section entrée et sortie d'un IBX .
Réouverture d'un ticket d'incident résolu
Les dossiers d'incident complétés peuvent désormais être rouverts si une assistance supplémentaire est nécessaire.
Périphériques de périphérie de réseau dans le centre de notification
Les notifications d'actifs virtuels pour les périphériques Network Edge affichent désormais l'un des quatre États suivants : Provisionné, déprovisionné, en cours ou en échec. Ces notifications sont disponibles dans l'onglet général du Centre de notifications .
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023.1
Equinix Customer Portal 2023.1 est disponible en février 2023.
Menu de navigation global
Une fois connecté au Portail clients, tous les produits abonnés (tels que Fabric, Network Edge, Equinix Metal et Precision Time) sont accessibles sans nouvelle authentification. Sélectionnez le menu de navigation global dans le coin supérieur gauche de la fenêtre du portail, puis choisissez le produit à ouvrir. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Menu de navigation globale .
La plupart des fonctionnalités du Portail clients et de Colocation (y compris Smart Hands, Tickets d'incident, historique des commandes et des tickets, visites de travail, base d'installation, produits d'interconnexion, etc.) se trouvent désormais dans la section Colocation du menu de navigation global.
Visualiser et gérer les actifs de Colocation
La nouvelle option Colocation Assets (dans le menu Orders and Tickets) vous permet de visualiser vos installations Secure Cabinet et Private Cage. Pour chacun de vos déploiements, l'écran affiche l'accord de facturation associé, le compte de facturation, l'emplacement IBX, le type de produit, la date de début du contrat initial et la date de renouvellement/fin. Pour plus d'informations, reportez-vous à View Your Colo Assets in the Portal.
Centre de notification amélioré - Notifications sur les spécifications du réseau
Pour accélérer le processus de provisionnement des connexions du côté A au côté Z, le Centre de notifications inclut désormais des notifications sur l'état du provisionnement du réseau pour des produits tels que Fabric, Internet Exchange et Metro Connect. Cela vous permet de valider les détails de la configuration du port réseau avant de créer des connexions réseau ou de demander un appel de transfert.
Ces notifications apparaissent dans l'onglet général du Centre de notifications . Ils ont un type de notification de Spécifications réseau.
Notifications nécessaires à l'action
Pour afficher les éléments qui nécessitent une attention particulière, cliquez sur la cloche dans le coin supérieur droit de la fenêtre du portail. La liste des actions requises s'affiche, et tous les éléments dont la date de réponse est dépassée sont affichés en rouge. Pour répondre à un élément nécessitant une action, cliquez dessus.
Gérer les bons de commande
La nouvelle option Gestion des bons de commande (dans le menu Opérations) vous permet d'afficher tous les bons de commande actifs et expirés qui ont été soumis à Equinix pour vos comptes. Pour plus de détails, consultez Purchase Order Management.
Rôle de l'administrateur IBX
Les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur IBX peuvent désormais gérer les autorisations d'autres administrateurs IBX. Pour plus de détails, voir Rôles dans le portail client.
Authentification multifactorielle (MFA)
La capacité des administrateurs à activer l'authentification multifacteur pour une organisation a été temporairement désactivée lors de la migration vers un nouveau fournisseur MFA. La migration est terminée et la possibilité d'activer MFA a été restaurée. Voir authentification multifacteur .
Restrictions relatives à l'historique de facturation
Pour se conformer aux exigences légales, la bibliothèque de facturation et l'affichage des détails des transactions ont été restreints pour des comptes et des régions spécifiques. Les comptes concernés peuvent contacter le support client Equinix .
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2022,6
Equinix Customer Portal 2022.6 est disponible en décembre 2022.
Pour améliorer le libre-service des clients et la facilité de faire des affaires avec Equinix, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Menu de navigation gauche élargi
Accès rapide aux offres, portails et outils d'Equinix. Gagnez du temps en passant d'un service à l'autre sans avoir à vous authentifier de nouveau.
Nouveau tableau de bord de la confiance et de la transparence
Accédez aux informations sur les incidents de sécurité et aux rapports normalisés en libre-service à l'aide du lien Tableau de bord confiance et transparence dans le menu de navigation de gauche. Cela vous permet de vous assurer que les services Equinix sont conformes aux exigences de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez rapports de confiance et de transparence .
Certifications et conformité
Utilisez la fonction de recherche de la base de connaissances pour trouver un document de certification et de conformité spécifique. Sur le Portail clients, accédez à support et sélectionnez visiter le centre de support.
Extension des visites de l'IBX
Auparavant, les visites de centres de données ne pouvaient accueillir que 5 personnes au maximum. Désormais, les visites peuvent être programmées pour un maximum de 10 personnes. Pour plus d'informations, consultez Schedule a Data Center Tour.
Historique de la facturation
Les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent désormais afficher les frais dus pour chaque compte de facturation.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 :43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Envoyer un ticket d'incident | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (ressources/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 :42 min |
| Planifiez une visite de travail dans un IBX | 16 :32 min |
| Planifier les expéditions vers/depuis un IBX | 16 :15 min |
| Affichez votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 :06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations utilisateur | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |