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Dépannage

conseil

Pour signaler un problème, consultez Opening a Support Case pour savoir comment obtenir une aide technique via le portail client.

Messages d'erreur​

Lors du provisionnement d'Equinix Precision Time dans le Customer Portal, les messages d'erreur **** suivants peuvent apparaître. Utilisez les actions correspondantes.

  • Nous ne parvenons pas à nous connecter à Equinix Precision Time via Equinix Fabric.

  • Nous n'avons pas pu récupérer les ports Equinix Cloud Exchange ou les périphériques Network Edge pour votre compte.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port ou dispositif, ou pour demander l'accès à des ports ou dispositifs configurés pour votre organisation.

  • Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange ni de dispositifs Network Edge dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

    • Action : Si vous avez besoin de la région sélectionnée, contactez votre chargé de compte Equinix pour commander un nouveau port ou dispositif virtuel. Vous pouvez également demander l'accès aux ports ou dispositifs existants dans cette région.

  • Nous ne sommes pas en mesure de récupérer des informations sur le service Equinix Precision Time.

  • Aucune localisation n'a été trouvée pour ce service.

    • Action : Contactez votre Equinix Account Manager pour vérifier les emplacements des services.

  • Nous ne parvenons pas à obtenir certaines informations requises.

  • Nous ne sommes pas en mesure de créer le service de temps.

  • Vous n'avez pas l'autorisation de créer une connexion.

    • Action à entreprendre : Contactez le service clientèle d'Equinix pour obtenir l'autorisation de créer des connexions Fabric.

  • La combinaison S-Tag.C-Tag spécifiée <xxx.yyy> est déjà utilisée.

    • Action : Fournissez une autre combinaison S-Tag.C-Tag.

  • L'ID VLAN spécifié est déjà utilisé.

    • Action : Fournissez un ID VLAN valide.

  • Erreur de demande de connexion

    • Action : Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour créer une connexion via Equinix Fabric.

  • Erreur de demande

    • Action : Suivez les instructions à l'écran.

  • Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

    • Action - Si vous avez besoin de la région sélectionnée, contactez votre chargé de compte Equinix pour commander un nouveau port. Vous pouvez également demander l'accès aux ports existants dans cette région.

  • Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange/de ports primaires/de ports secondaires pour le métro et/ou l'IBX sélectionné.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port (primaire ou secondaire). Vous pouvez également demander l'accès aux ports existants pour le métro.

  • Vous ne disposez d'aucun dispositif Network Edge primaire/secondaire pour le métro et/ou l'IBX sélectionné.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau dispositif primaire ou secondaire. Vous pouvez également demander l'accès aux dispositifs existants pour le métro.

  • Vous n'avez aucune interface disponible sur le périphérique primaire/secondaire.

    • Action : Assurez-vous qu'une interface est disponible. Pour plus d'informations, consultez le [portail client] (https://portal.equinix.com/).

Service de chronométrage​

Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que vous êtes enregistré et que vous avez ouvert une session sur le portail client. Pour plus de détails, voir Prerequisites.

Problèmes de connexion et d'accès​

La page d'accueil de Precision Time ne s'affiche pas après la connexion. Si la page d'accueil de Precision Time ne s'affiche pas après la saisie des informations d'identification, le problème peut être causé par des données de navigateur mises en cache. Effacez le cache du navigateur et réessayez. Si le problème persiste, consultez Opening a Support Case.

Connexion aux serveurs de temps de Precision Time​

  • Si le service n'est pas disponible, attendez 15 minutes, puis vérifiez l'état de la connexion dans le portail client. Si la connexion n'est pas Provisioned, contactez Customer Support.

  • Essayez d'envoyer une requête ping au serveur primaire de Precision Time. Vérifiez la présence d'une adresse MAC étrangère sur le périphérique réseau directement connecté au port Equinix Fabric.

    note

    Les adresses MAC valides sont l'adresse MAC d'Equinix Fabric + vos adresses MAC. Toute autre adresse est une adresse étrangère. La présence d'une adresse MAC étrangère indique que votre réseau client a établi une connexion avec le serveur primaire Precision Time. Il doit également y avoir une adresse MAC du périphérique réseau, telle qu'elle a été apprise du VLAN de Precision Time ou d'un autre périphérique réseau par l'intermédiaire d'un port Equinix Fabric. Pour en savoir plus sur le ping, consultez Network Topology.

    1. S'il n'y a pas d'adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau, contactez le service d'assistance à la clientèle comme indiqué sur la page Support.

    2. Si vous parvenez à envoyer une requête ping au serveur primaire de Precision Time, configurez votre client de temps et essayez de vous synchroniser avec Precision Time.

    3. Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping au serveur primaire Precision Time :

      • Utilisez show lldp neighbored ethernet X pour renvoyer l'adresse MAC du périphérique réseau Equinix Fabric via LLDP sur l'interface directement connectée au port Equinix Fabric.
      • Utilisez show mac address-table vlan X pour renvoyer l'adresse MAC du périphérique réseau Precision Time sur le VLAN, qui est directement connecté au port Equinix Fabric.
      • Il faut savoir que certains échanges de trames Ethernet doivent être initiés par un ping.

    4. Vérifiez la connexion de votre port. Pour une description des connexions de port Dot1Q et QinQ, voir Prerequisites.

  • Si les serveurs Precision Time ne sont pas joignables, vérifiez la configuration du port Equinix Fabric. Pour les ports agrégés, configurez le périphérique connecté avec un agrégat de liens ou un canal de port, selon les besoins du périphérique.

  • Si le serveur primaire de Precision Time ne répond toujours pas, contactez le Service clientèle.

Le client est correctement configuré, mais la synchronisation horaire ne se produit pas.​

Assurez-vous que votre configuration PTP ou NTP est correctement configurée pour votre service Precision Time d'Equinix. Consultez Sample Configurations pour connaître les configurations du service PTP.

Si un périphérique de routage/commutation est directement connecté au port Fabric d'Equinix et que ce périphérique est configuré en tant qu'horloge frontière (BC), la configuration du VLAN PTP peut être à l'origine d'un problème.

Les ports EF sont provisionnés en tant que trunk avec des balises VLAN ID. Les ports BC du dispositif de routage/commutation doivent prendre en charge et être configurés avec le marquage VLAN PTP. Par exemple : ptp vlan 300.

La prise en charge du VLAN PTP dépend de la marque, du modèle et du micrologiciel de l'appareil.

La précision de l'heure est incorrecte​

Si vous pensez que la précision de votre signal horaire n'est pas correcte, collectez les journaux d'horodatage et déposez un dossier d'assistance comme décrit dans Support.

La valeur de NTP RefID est vide​

Dans Precision Time, le champ NTP RefID peut apparaître comme nul ou vide. Ce comportement est normal. Un RefID vide n'affecte pas la précision du temps ou la qualité du service.

Les serveurs NTP de strate 1 placent leur source de temps (comme le GPS) dans le champ RefID, mais Precision Time contrôle l'heure un peu différemment d'un serveur de strate 1 standard. Precision Time gère la synchronisation du temps traçable en dehors du service NTP. Cela signifie que Precision Time n'a pas d'horloge de référence, même si son heure est synchronisée.

Cela signifie que Precision Time bénéficie d'une meilleure redondance grâce aux flux White Rabbit qui synchronisent nos serveurs de synchronisation qui fournissent le service. Precision Time peut également isoler les services destinés à chaque utilisateur de Precision Time afin de garantir la confidentialité de leur trafic. Le RefID nul n'est qu'un effet secondaire.

Délai de récupération Ping/ICMP pendant le basculement​

Lors d'un basculement NTP ou PTP, la récupération Ping/ICMP peut être retardée en raison du comportement de convergence du réseau.

Dans les environnements utilisant des connexions redondantes, le temps de récupération est influencé par des facteurs tels que les délais de cache ARP, l'apprentissage MAC et le comportement de basculement sur les dispositifs côté client (par exemple, les commutateurs Top-of-Rack avec des configurations actives/standby).

Observations typiques :

  • La récupération Ping/ICMP peut prendre environ 2 à 3 secondes dans les scénarios de basculement standard.
  • Le temps de récupération peut augmenter en fonction de l'expiration du cache ARP et du temps de convergence du réseau.

Les facteurs contributifs sont les suivants :

  • Comportement de dépassement de délai du cache ARP
  • Apprentissage de l'adresse MAC pendant le basculement
  • Délai de basculement des appareils clients (par exemple, basculement TOR)
  • Configuration du réseau, y compris les états et les protocoles d'interface

Equinix Fabric ne prend pas en charge le protocole STP (Spanning Tree Protocol). L'activation du protocole STP sur les périphériques connectés peut entraîner un délai supplémentaire lors des transitions d'état. Il est recommandé de désactiver le STP sur les ports connectés à la Fabric.

Ces facteurs affectent la réponse ICMP pendant le basculement, mais n'ont pas d'impact sur la précision de la synchronisation temporelle, car les protocoles Precision Time tiennent compte de la convergence et du retard du réseau.

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