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Dépannage

conseil

Pour signaler un problème, reportez-vous à la rubrique ouverture d'un dossier d'assistance pour obtenir des instructions sur l'obtention d'une aide technique via le Portail clients.

Messages d'erreur​

Lors de la mise en service de Equinix Precision Time dans le Portail clients, les messages d'erreur suivants peuvent apparaître. Utilisez les actions correspondantes.

  • Impossible de se connecter à Equinix Precision Time via Equinix Fabric.

  • Nous n'avons pas pu récupérer les ports Equinix Cloud Exchange ou les périphériques Network Edge pour votre compte.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port ou périphérique, ou demander l'accès aux ports ou périphériques configurés pour votre organisation.

  • Vous ne disposez pas de ports Equinix Cloud Exchange ou de périphériques Network Edge dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

    • Action : Si vous avez besoin de la région sélectionnée, contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port ou périphérique virtuel. Vous pouvez également demander l'accès aux ports ou périphériques existants dans cette région.

  • Nous ne sommes pas en mesure de récupérer des informations sur le service Equinix Precision Time.

  • Aucun emplacement trouvé pour ce service.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour vérifier les emplacements de service.

  • Nous ne sommes pas en mesure de récupérer certaines informations requises.

  • Nous ne sommes pas en mesure de créer le service de temps.

  • Vous n'êtes pas autorisé à créer une connexion.

    • Action : Contactez le support client Equinix pour obtenir l'autorisation de créer des connexions Fabric.

  • La combinaison S-Tag.C-Tag spécifiée <xxx.yyy> est déjà utilisée.

    • Action : Fournissez une combinaison S-Tag.C-Tag différente.

  • L'ID VLAN spécifié est déjà utilisé.

    • Action : Indiquez un ID VLAN valide.

  • Erreur de demande de connexion

    • Action : Vous n'êtes pas autorisé à créer une connexion sur Equinix Fabric.

  • Erreur de demande

    • Action : Suivez les instructions à l'écran.

  • Vous ne disposez pas de ports Equinix Cloud Exchange dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

    • Action - si vous avez besoin de la région sélectionnée, contactez votre chargé de compte Equinix pour commander un nouveau port. Vous pouvez également demander l'accès aux ports existants dans cette région.

  • Vous ne disposez d'aucun port Equinix Cloud Exchange/port principal/port secondaire pour le métro et/ou le IBX sélectionnés.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port (principal ou secondaire). Sinon, demandez l'accès aux ports existants pour le métro.

  • Vous ne disposez d'aucun périphérique Network Edge principal/secondaire pour le métro et/ou le IBX sélectionnés.

    • Action : Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouvel appareil principal ou secondaire. Sinon, demandez l'accès aux appareils existants pour le métro.

  • Aucune interface n'est disponible sur le périphérique principal/secondaire.

    • Action : Assurez-vous qu'une interface est disponible. Pour plus de détails, rendez-vous sur le Portail clients .

Service de chronométrage​

Avant de commencer le dépannage, vérifiez que vous êtes inscrit et connecté au Portail clients. Pour plus de détails, voir conditions préalables.

Problèmes de connexion et d'accès​

La page d'accueil Precision Time ne s'affiche pas après la connexion. Si la page d'accueil Precision Time ne s'affiche pas après la saisie des informations d'identification, le problème peut être dû à des données de navigateur mises en cache. Videz le cache du navigateur et réessayez. Si le problème persiste, reportez-vous à la section ouverture d'un dossier de support .

Connexion aux serveurs de temps Precision​

  • Si le service n'est pas disponible, patientez 15 minutes, puis vérifiez l'état de la connexion dans le Portail clients. S'il n'est pas configuré, contactez le support client .

  • Essayez d'envoyer une requête ping au serveur principal Precision Time. Recherchez une adresse MAC étrangère sur le périphérique réseau directement connecté au port Equinix Fabric.

    note

    Les adresses MAC valides sont l'adresse MAC Equinix Fabric + vos adresses MAC. Toute autre chose est une adresse étrangère. La présence d'une adresse MAC étrangère indique que votre réseau client a établi une connexion avec le serveur principal Precision Time. Il doit également y avoir une adresse MAC du périphérique réseau, telle qu'apprise par Precision Time VLAN, ou un autre périphérique réseau apprenant via un port Equinix Fabric. Pour plus d'informations sur le ping, consultez topologie du réseau .

    1. S'il n'y a pas d'adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau, contactez l'assistance clientèle comme indiqué sur la pageassistance.

    2. Si vous parvenez à envoyer une requête ping au serveur primaire de Precision Time, configurez votre client de temps et essayez de vous synchroniser avec Precision Time.

    3. Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping au serveur primaire Precision Time :

      • show lldp neighbored ethernet XPermet de renvoyer l'adresse MAC du périphérique réseau Equinix Fabric via LLDP sur l'interface directement connectée au port Equinix Fabric.
      • Utilisez show mac address-table vlan X pour renvoyer l'adresse MAC du périphérique réseau Precision Time sur le VLAN, qui est directement connecté au port Equinix Fabric.
      • Il faut savoir que certains échanges de trames Ethernet doivent être initiés par un ping.

    4. Vérifiez la connexion de votre port. Pour une description des connexions de port Dot1Q et QinQ, reportez-vous à la section conditions préalables.

  • Si les serveurs de temps Precision ne peuvent pas être atteints, vérifiez la configuration du port Equinix Fabric. Pour les ports agrégés, configurez l'unité connectée avec un agrégat de liens ou un canal de port, selon les besoins de l'unité.

  • Si le serveur principal Precision Time ne répond toujours pas, contactez l'assistance clientèle .

Le client est correctement configuré, mais la synchronisation horaire ne se produit pas.​

Assurez-vous que votre configuration PTP ou NTP est correctement configurée pour votre service Equinix Precision Time. Voir exemples de configurations pour les configurations de service PTP.

Si un périphérique de routage/commutation est directement connecté au port de la Fabric Equinix et que ce périphérique est configuré en tant qu'horloge frontière (BC), la configuration du VLAN PTP peut être à l'origine d'un problème.

Les ports EF sont provisionnés en tant que jonction avec des étiquettes d'ID VLAN. Les ports BC du dispositif de routage/commutation doivent prendre en charge et être configurés avec le balisage VLAN PTP. Par exemple : ptp vlan 300.

La prise en charge du VLAN PTP dépend de la marque, du modèle et du micrologiciel de l'appareil.

La précision de l'heure est incorrecte​

Si vous pensez que la précision de votre signal horaire est désactivée, collectez les journaux d'horodatage et déposez un dossier de support comme décrit dans support.

La valeur NTP RefID est vide​

Dans Precision Time, le champ NTP RefID peut apparaître nul ou vide. Ce comportement est attendu. Un RefID vide n'affecte pas la précision de l'heure ni la qualité du service.

Les serveurs NTP de stratum 1 mettent leur source de temps (comme GPS) dans le champ RefID, mais Precision Time contrôle le temps un peu différemment d'un serveur de stratum 1 standard. Precision Time gère la synchronisation temporelle traçable en dehors du service NTP. Cela signifie que Precision Time n’a pas de refclock, même si son heure est synchronisée.

Cela signifie que Precision Time obtient une meilleure redondance grâce aux flux White Rabbit qui synchronisent nos serveurs de synchronisation qui fournissent le service. En outre, Precision Time peut isoler les services allant à chaque utilisateur Precision Time pour garantir que leur trafic reste privé. Le Null RefID est juste un effet secondaire de cela.

Délai de récupération ping/ICMP pendant le basculement​

Pendant le basculement NTP ou PTP, la récupération Ping/ICMP peut être retardée en raison du comportement de convergence du réseau.

Dans les environnements utilisant des connexions redondantes, le temps de récupération est influencé par des facteurs tels que les délais d'expiration du cache ARP, l'apprentissage MAC et le comportement de basculement sur incident sur les périphériques côté client (par exemple, les commutateurs Top-of-Rack avec des configurations actif/de secours).

Observations types :

  • La récupération ping/ICMP peut prendre environ 2 à 3 secondes dans les scénarios de basculement standard.
  • Le temps de récupération peut augmenter en fonction de l'expiration du cache ARP et du temps de convergence réseau.

Les facteurs contributifs incluent :

  • Comportement d'expiration du délai du cache ARP
  • Apprentissage de l'adresse MAC pendant le basculement
  • Délai de basculement du périphérique client (par exemple, basculement TOR)
  • Configuration du réseau, y compris les états et protocoles d'interface

Equinix Fabric ne prend pas en charge le protocole STP (Spanning Tree Protocol), et l'activation du protocole STP sur les périphériques connectés peut introduire un délai supplémentaire lors des transitions d'état. Il est recommandé de désactiver STP sur les ports Fabric connectés.

Ces facteurs affectent la réponse ICMP pendant le basculement mais n'affectent pas la précision de la synchronisation temporelle, car les protocoles Precision Time prennent en compte la convergence et le retard du réseau.

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