Dépannage

Suivez ces étapes de dépannage si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'Equinix Precision Time. Pour signaler un problème avec votre service Equinix Precision Time, consultez Opening a Support Case pour savoir comment obtenir de l'aide technique via le portail client d'Equinix.

Résolution des problèmes liés à Precision Time dans le portail client

Lorsque vous provisionnez votre service Equinix Precision Time via le portail Customer Portal, il se peut que ces messages d'erreur s'affichent. Voici les actions que vous pouvez entreprendre.

Nous ne pouvons pas nous connecter à Equinix Precision Time via Equinix Fabric.

Action - Attendez quelques minutes, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le support client comme indiqué sur la page Opening a Support Case.

Nous n'avons pas pu récupérer les ports Equinix Cloud Exchange ou les périphériques Network Edge pour votre compte.

Action - Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port ou dispositif, ou demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès aux ports ou dispositifs configurés pour votre organisation.

Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange ou de dispositifs Network Edge dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

Action - Si vous devez utiliser la région sélectionnée, contactez votre chargé de compte Equinix pour commander un nouveau port ou dispositif virtuel dans cette région. Ou, si votre organisation dispose déjà de ports ou de dispositifs configurés dans la région, demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès à ces ports ou dispositifs.

Nous ne parvenons pas à obtenir des informations sur le service Equinix Precision Time.

Action - Réessayez après quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le support client comme indiqué sur la page Opening a Support Case.

Aucun lieu n'a été trouvé pour ce service.

Action - Contactez votre Managed Services Equinix pour vérifier vos emplacements de service.

Nous ne parvenons pas à obtenir certaines informations requises.

Action - Réessayez après quelques minutes. Si le problème persiste, ouvrez un dossier d'assistance ou contactez cs@equinix.com.

Nous ne sommes pas en mesure de créer le service horaire.

Action - Réessayez après quelques minutes. Si le problème persiste, ouvrez un dossier d'assistance ou contactez cs@equinix.com.

Vous n'avez pas l'autorisation de créer une connexion.

Action - Contactez le service clientèle d'Equinix pour obtenir l'autorisation de créer des connexions Fabric.

La combinaison S-Tag.C-Tag spécifiée <xxx.yyy> est déjà utilisée.

Action - Indiquez une autre combinaison S-Tag.C-Tag, puis cliquez sur Submit.

L'ID VLAN spécifié est déjà utilisé.

Action - Indiquez un ID VLAN valide, puis cliquez sur Submit.

Erreur de demande de connexion

Action - Vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour créer une connexion sur Equinix Fabric.

Erreur de demande

Action - <Suivez les instructions qui vous sont renvoyées.>

Vous ne disposez pas de ports Equinix Cloud Exchange dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

Action - Si vous devez utiliser la région sélectionnée, contactez votre chargé de compte Equinix pour commander un nouveau port dans cette région. Ou, si votre organisation a déjà des ports configurés dans la région, demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès à ces ports.

Vous n'avez aucun Equinix Cloud Exchange <ports/primary ports/secondary ports> pour le métro et/ou l'IBX sélectionné.

Action - Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port (ou un port primaire ou secondaire) dans la région sélectionnée. Ou, si votre organisation dispose déjà de ports (ou de ports primaires ou secondaires) configurés pour le métro, demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès à ces ports.

Vous ne disposez d'aucun <primary/secondary> dispositif Network Edge pour le métro et/ou l'IBX sélectionné.

Action - Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau dispositif primaire ou secondaire dans la région sélectionnée. Ou, si votre organisation dispose déjà de dispositifs configurés pour le métro, demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès à ces dispositifs.

Vous n'avez aucune interface disponible sur le périphérique <primary/secondary>.

Action - Assurez-vous que vous disposez d'une interface. Vous trouverez des détails sur les interfaces sur le [portail Equinix Customer Portal.

Dépannage du service de chronométrage

Avant de commencer le dépannage, assurez-vous que vous êtes enregistré et connecté au portail client. Pour plus de détails, voir Prerequisites.

Êtes-vous en mesure de vous connecter aux serveurs de temps de Precision Time ?

• Si vous n'avez pas de service, attendez 15 minutes puis vérifiez l'état de la connexion sur le portail client pour voir si elle est Provisioned. Si votre service n'est pas Provisioned, contactez le support client comme indiqué sur la page Support.

• Essayez d'envoyer une requête ping au serveur primaire Precision Time. Vérifiez la présence d'une adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau directement connecté au port de la Fabric Equinix.

  note

  Les adresses MAC valides sont l'adresse MAC d'Equinix Fabric + vos adresses MAC. Toute autre adresse est une adresse étrangère. La présence d'une adresse MAC étrangère indique que votre réseau client a établi une connexion avec le serveur primaire Precision Time. Il doit également y avoir une adresse MAC du périphérique réseau, telle qu'elle a été apprise du VLAN de Precision Time ou d'un autre périphérique réseau par l'intermédiaire d'un port Equinix Fabric. Pour en savoir plus sur le ping, consultez Network Topology.

  1. S'il n'y a pas d'adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau, contactez le service d'assistance à la clientèle comme indiqué sur la page Support.

  2. Si vous parvenez à envoyer une requête ping au serveur primaire de Precision Time, configurez votre client de temps et essayez de vous synchroniser avec Precision Time.

  3. Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping au serveur primaire Precision Time :

     • Utilisez show lldp neighbored ethernet X pour renvoyer l'adresse MAC du périphérique réseau Equinix Fabric via LLDP sur l'interface directement connectée au port Equinix Fabric.
     • Utilisez show mac address-table vlan X pour renvoyer l'adresse MAC du périphérique réseau Precision Time sur le VLAN, qui est directement connecté au port Equinix Fabric.
     • Il faut savoir que certains échanges de trames Ethernet doivent être initiés par un ping.

  4. Vérifiez la connexion de votre port. Pour une description des connexions de port Dot1Q et QinQ, voir Prerequisites.

• Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping aux serveurs Equinix Precision Time, la configuration du port Equinix Fabric commandé pourrait poser problème. Si vous avez commandé un port agrégé Equinix Fabric, votre appareil connecté au cloud Equinix Fabric primaire ou secondaire doit être configuré avec un agrégat de liens ou un canal de port. Les étapes de configuration dépendent de votre appareil.

• Si vous n'arrivez toujours pas à contacter le Precision Time Primary, contactez le service d'assistance à la clientèle comme indiqué sur la page Support.

Le client est correctement configuré pour consommer Precision Time, mais il n'y a pas de synchronisation du temps.

Assurez-vous que votre configuration PTP ou NTP est correctement configurée pour votre service Precision Time d'Equinix. Consultez Sample Configurations pour connaître les configurations du service PTP.

Si un périphérique de routage/commutation est directement connecté au port Fabric d'Equinix et que ce périphérique est configuré en tant qu'horloge frontière (BC), la configuration du VLAN PTP peut être à l'origine d'un problème.

Les ports EF sont provisionnés en tant que trunk avec des balises VLAN ID. Les ports BC du dispositif de routage/commutation doivent prendre en charge et être configurés avec le marquage VLAN PTP. Par exemple : ptp vlan 300.

La prise en charge du VLAN PTP dépend de la marque, du modèle et du micrologiciel de l'appareil.

La précision de la synchronisation est-elle erronée ?

Si vous pensez que la précision de votre signal horaire n'est pas correcte, collectez les journaux d'horodatage et déposez un dossier d'assistance comme décrit dans Support.