Modèle de support partagé
La responsabilité de résoudre les problèmes dépend de la nature du problème. Certains problèmes relèvent de la responsabilité de Equinix, tandis que d'autres vous obligent à contacter le fournisseur de votre appareil.
Cette rubrique présente les attentes, le processus d'engagement et le modèle de support opérationnel requis pour résoudre les incidents et les demandes avec un service rapide et efficace. En devenant utilisateur ou partenaire Equinix, vous rejoignez l'écosystème mondial des fournisseurs de services.
Nous considérons les partenaires d'Equinix comme une extension de notre entreprise, offrant le même dynamisme et le même engagement dans la fourniture de services haut de gamme aux clients et les mêmes valeurs axées sur le client.
Les partenaires Equinix fournissant des services Equinix sont considérés comme des participants actifs dans le cycle de vie des services et nous attendons d'eux qu'ils fournissent au minimum un triage de première ligne pour tout problème signalé. Pour les problèmes nécessitant l'intervention de Equinix, vous devez engager Equinix par les canaux appropriés.
Cet article explique la gestion du cycle de vie, la récupération et les responsabilités de gestion des appareils Network Edge déployés sur la plateforme NFV (Network Functions Virtualization) Network Edge d'Equinix.
Gestion du cycle de vie
Configurations du jour 0
Equinix crée la configuration initiale ou jour 0 d'un périphérique Network Edge sur la base d'un modèle de configuration et l'applique à tous les périphériques Network Edge déployés. La configuration jour 0 est persistante de sorte que tous les périphériques Network Edge initialement déployés et récupérés ont le même modèle jour 0.
Le modèle diffère selon le type d'appareil.
Configurations du jour 1
Les configurations du jour 1 sont configurées par vous et sont communes à tous les appareils, par exemple, NTP, Syslog, destination des trappes SNMP.
Jour 2..N Configurations
Vous créez des configurations pour le jour 2 et les jours suivants qui sont propres à vos appareils.
Le processus de restauration d'une configuration jour 1 ou jour 2..N varie selon le périphérique et est expliqué dans la pagerécupération.
Responsabilités du support SD-WAN
La responsabilité de résoudre les problèmes de SD-WAN dépend de la nature du problème. Certains problèmes relèvent de la responsabilité de Equinix, tandis que d'autres vous obligent à contacter le fournisseur de votre appareil.
Ce tableau énumère les problèmes courants liés au SD-WAN et indique la partie responsable.
| Type de problème | Votre responsabilité | Responsabilité du TAC d'Equinix |
|---|---|---|
| Connectivité CSP et BYOL via Equinix Fabric | Equinix assurera le triage et le dépannage du problème. | |
| Connectivité Equinix Internet Access | Equinix assurera le triage et le dépannage du problème. | |
| Cycle de vie des périphériques Network Edge | Equinix assurera le triage et le dépannage du problème. | |
| Licence BYOL | Vous traitez les questions liées à la licence | |
| Problèmes de connexion et de mot de passe du contrôleur | Vous contactez le fournisseur SD-WAN | |
| Découverte de dispositifs dans le contrôleur | Le fournisseur et Equinix collaborent pour résoudre les problèmes | |
| Mise à jour de la version du contrôleur | Vous contactez le fournisseur SD-WAN | |
| Questions relatives à l'utilisation du contrôleur et aux fonctionnalités | Vous contactez le fournisseur SD-WAN | |
| Mise à niveau du dispositif à partir du contrôleur | Vous contactez le fournisseur SD-WAN | |
| Configuration et gestion des appareils à l'aide du contrôleur | Vous contactez le fournisseur SD-WAN | |
| Programmabilité du contrôleur et problèmes liés à l'API | Vous contactez le fournisseur SD-WAN | |
| Administration et gestion du contrôleur | Vous contactez le fournisseur SD-WAN |
Responsabilités en matière de configuration des appareils
Lors de l'utilisation des services Network Edge, Equinix est responsable de l'infrastructure qui prend en charge les périphériques virtuels et les services auxiliaires, y compris la gestion du cycle de vie des périphériques, les connexions virtuelles, la liaison des périphériques, la sauvegarde et la restauration des périphériques.
Vous êtes responsable de la configuration et de l'utilisation des dispositifs virtuels. Equinix ne fournit pas de configuration ou de soutien de cas d'utilisation particulière au fournisseur.
Vous ne pouvez pas configurer SNMP, Syslog et NTP sur le portail Network Edge. Ceux-ci ne peuvent être configurés qu'à l'aide de SSH.
BGP, VPN, Device link et une clé SSH peuvent être configurés sur le portail s'ils ont été initialement configurés par Equinix.
Les scénarios suivants de délimitation des responsabilités des périphériques Network Edge s'appliquent dans Network Edge en fonction de la solution de gestion des périphériques.
| Configuration de l'appareil et octroi de licences | Configuration | Surveillance de l'infrastructure Network Edge | Surveillance de l'état de Network Edge | Demande d'assistance auprès du fournisseur Network Edge | Commentaires | Récupération |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Auto-configuré/ Licence utilisateur ou tierce partie | Utilisateur | Equinix | Utilisateur | Utilisateur ou tiers | Equinix n'est pas en mesure de surveiller l'état de santé des appareils Network Edge gérés par l'utilisateur ni de résoudre les problèmes de licence de l'utilisateur ou d'un tiers. | Voir récupération |
| Auto-configuré / Abonnement | Utilisateur | Equinix | Utilisateur | Varié. Pour le mode autonome Cisco Catalyst 8000V, Equinix initie le support et le client doit résoudre directement le problème avec Cisco TAC. | ||
| Equinix configuré / abonnement (fin de vente) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Licence Equinix configurée/utilisateur ou tierces parties (fin de vente) | Utilisateur | Equinix | Utilisateur | Equinix | Equinix n'est pas en mesure de surveiller l'état de santé des appareils Network Edge gérés par les utilisateurs. |
Modèle de support partagé pour Cisco Catalyst 8000V (mode autonome)
Pour le support de l'abonnement Cisco Catalyst 8000V (mode autonome), ouvrez un dossier du Centre d'assistance technique Cisco (TAC) directement sur le portail Network Edge. Equinix ouvre le dossier du CAT en votre nom, puis vous communiquez directement avec le CAT Cisco. Pour plus d'informations, consultez abonnement et assistance Cisco Catalyst 8000V.
Modèle de support partagé pour F5 NGNIX
Pour bénéficier de l'assistance F5, vous devez disposer d'un compte NGINX MyF5 pour effectuer ce processus. Si vous n'en avez pas, créez un compte sur MyF5. La responsabilité du support NGINX F5 varie selon la catégorie.
Modèle de support partagé pour VyOS
Pour les appareils VyOS, le support standard est offert par VyOS. Contactez VyOS pour accéder au soutien standard inclus pour la configuration et l'utilisation du routeur VyOS. Pour plus de détails, contactez support@vyos.io ou consultez le support VyOS .
Services professionnels et Managed Solutions
Si vous êtes intéressé par la planification, la conception, le déploiement et l'exploitation de vos services, Equinix peut vous mettre en relation avec des fournisseurs de services professionnels spécialisés.
Les prestataires de services professionnels peuvent vous aider dans les domaines suivants :
- Travaux d'architecture et services de planification.
- Des services de mise en œuvre après la vente pour garantir un déploiement sans heurts.
- Fonctionnement continu de vos services numériques.
Nous avons certifié BlueAlly en Amérique du Nord, Sentrium en Europe et Byte en APAC. Ces fournisseurs sont les meilleures entreprises de leur catégorie dont l'expertise en matière de mise en réseau cloud peut vous être précieuse.
- Pour obtenir de l'aide en Amérique du Nord, contactez : BlueAlly (Joel Fister)
- Pour obtenir de l'aide en Europe, contactez : Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Pour obtenir de l'aide dans la région APAC, contactez : Octet (Robert Roshan)
Si vous êtes un professionnel ou un fournisseur de services gérés intéressé à être inscrit ici, veuillez contacter ds-ne-product@equinix.com