Modèle de soutien partagé
La responsabilité de la résolution des problèmes dépend de leur nature. Certains problèmes relèvent de la responsabilité d'Equinix, tandis que d'autres nécessitent que vous contactiez le fournisseur de votre appareil.
Cette rubrique présente les attentes, le processus d'engagement et le modèle d'assistance opérationnelle nécessaires pour résoudre les incidents et les demandes avec un service rapide et efficace. En devenant utilisateur ou partenaire d'Equinix, vous rejoignez l'écosystème mondial des fournisseurs de services.
Nous considérons les partenaires d'Equinix comme une extension de notre entreprise, offrant le même dynamisme et le même engagement dans la fourniture de services haut de gamme aux clients et les mêmes valeurs axées sur le client.
Les partenaires Equinix qui fournissent des services Equinix sont considérés comme des participants actifs au cycle de vie du service, et nous attendons d'eux qu'ils fournissent au minimum un triage de première ligne pour tous les problèmes signalés. Pour les problèmes nécessitant l'intervention d'Equinix, vous devez contacter Equinix par les canaux appropriés.
Cet article explique les responsabilités de gestion du cycle de vie, de récupération et de gestion des dispositifs Network Edge déployés sur la plateforme de virtualisation des fonctions réseau (NFV) Equinix Network Edge.
Gestion du cycle de vie
Configurations du jour 0
Equinix crée la configuration initiale (Day 0) d'un dispositif Network Edge sur la base d'un modèle de configuration et l'applique à tous les dispositifs Network Edge déployés. La configuration du jour 0 est persistante, de sorte que tous les dispositifs Network Edge initialement déployés et récupérés ont le même modèle de jour 0.
Le modèle diffère selon le type d'appareil.
Configurations du jour 1
Les configurations du jour 1 sont configurées par vous et sont communes à tous les appareils, par exemple, NTP, Syslog, destination des trappes SNMP.
Jour 2..N Configurations
Vous créez des configurations pour le jour 2 et les jours suivants qui sont propres à vos appareils.
Le processus de restauration d'une configuration Day 1 ou Day 2..N varie selon le dispositif et est expliqué dans la page Recovery.
Responsabilités du support SD-WAN
La responsabilité de la résolution des problèmes SD-WAN dépend de la nature du problème. Certains problèmes relèvent de la responsabilité d'Equinix, tandis que d'autres nécessitent que vous contactiez votre fournisseur de périphériques.
Ce tableau énumère les problèmes courants liés au SD-WAN et indique la partie responsable.
| Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility |
|---|---|---|
| CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Equinix Internet Access Connectivity | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Network Edge Device Life Cycle | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| BYOL Licensing | You handle license-related issues | |
| Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Discovery in Controller | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | |
| Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor |
Responsabilités en matière de configuration des appareils
Lors de l'utilisation des services Network Edge, Equinix est responsable de l'infrastructure qui prend en charge les dispositifs virtuels et les services auxiliaires, notamment la gestion du cycle de vie des dispositifs, les connexions virtuelles, la liaison des dispositifs, la sauvegarde et la récupération des dispositifs.
Vous êtes responsable de la configuration et de l'utilisation des dispositifs virtuels. Equinix ne fournit pas d'assistance à la configuration ou aux cas d'utilisation spécifiques aux fournisseurs.
Vous ne pouvez pas configurer SNMP, Syslog et NTP sur le portail Network Edge. Ils ne peuvent être configurés qu'à l'aide de SSH.
BGP, VPN, Device link et une clé SSH peuvent être configurés sur le portail s'ils ont été initialement configurés par Equinix.
Les scénarios suivants de démarcation de la responsabilité des dispositifs de Network Edge sont en vigueur dans Network Edge en fonction de la solution de gestion des dispositifs.
| Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See Recovery |
| Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | ||
| Equinix Configured/ Subscription (End-of-Sale) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. |
Modèle de support partagé pour Cisco Catalyst 8000V (mode autonome)
Pour la prise en charge de l'abonnement à Cisco Catalyst 8000V (mode autonome), ouvrez un dossier du centre d'assistance technique (TAC) de Cisco directement dans le portail Network Edge. Equinix ouvre le dossier TAC en votre nom, puis vous entrez directement en contact avec le TAC de Cisco. Pour plus d'informations, consultez Cisco Catalyst 8000V Subscription and Support.
Modèle de support partagé pour F5 NGNIX
Pour l'assistance F5, vous devez disposer d'un compte sur NGINX MyF5 pour compléter ce processus. Si vous n'en avez pas, [créez un compte sur MyF5] (https://account.f5.com/myf5). La responsabilité de l'assistance NGINX F5 varie en fonction de la catégorie.
Modèle de support partagé pour VyOS
Pour les appareils VyOS, le support standard est offert par VyOS. Contactez VyOS pour accéder au support standard inclus pour la configuration et l'utilisation du routeur VyOS. Pour plus de détails, contactez support@vyos.io ou consultez VyOS Support.
Services professionnels et Managed Services
Si vous êtes intéressé par la planification, la conception, le déploiement et l'exploitation de vos services, Equinix peut vous mettre en relation avec des fournisseurs de services professionnels spécialisés.
Les prestataires de services professionnels peuvent vous aider dans les domaines suivants :
- Travaux d'architecture et services de planification.
- Des services de mise en œuvre après la vente pour garantir un déploiement sans heurts.
- Fonctionnement continu de vos services numériques.
Nous avons certifié BlueAlly en Amérique du Nord, Sentrium en Europe et Byte dans la région APAC. Ces fournisseurs sont des entreprises de premier plan dont l'expertise en matière de réseaux en nuage peut vous être précieuse.
- Pour plus d'assistance en Amérique du Nord, veuillez contacter BlueAlly (Joel Fister)
- Pour plus d'assistance en Europe, veuillez contacter Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Pour plus d'assistance dans la région APAC, veuillez contacter Byte (Robert Roshan)
Si vous êtes un fournisseur de services professionnels ou de Managed Solutions et que vous souhaitez figurer dans cette liste, veuillez contacter ds-ne-product@equinix.com