# Gestion de l'escalade

Suivez ces lignes directrices et ces voies d'escalade pour tout problème nécessitant une escalade.

Quand escalader :

* En cas de défaillance d'un processus ou d'un incident, si nécessaire.

Assurer une escalade efficace :

* Procédez par étapes, un niveau à la fois, en laissant suffisamment de temps pour obtenir des résultats suffisants avant de passer au niveau suivant.
* Pour toutes les escalades au-delà du niveau 2, si vous ne recevez pas de réponse par courrier électronique, vous devez téléphoner.

Quand attendre une réponse :

* Le contact compétent en matière d'escalade définit des attentes claires concernant les mises à jour et les plans d'action en matière d'escalade.
* Si vous estimez qu'une escalade ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite, demandez à ce qu'elle soit portée au niveau supérieur.

| Niveau | Escalade (toutes les régions)                                                                                                                                               |
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| 1      | Connectez-vous au [Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/) ou contactez le [centre d'assistance mondial](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support) |
| 2      | [Équipe de récupération GSD](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                         |
| 3      | Responsable régional                                                                                                                                                        |
| 4      | Responsables fonctionnels au niveau mondial                                                                                                                                 |
| 5      | Responsable mondial                                                                                                                                                         |