Gestion de l'escalade
Suivez ces lignes directrices et ces voies d'escalade pour tout problème nécessitant une escalade.
Quand escalader :
- En cas de défaillance d'un processus ou d'un incident, si nécessaire.
Assurer une escalade efficace :
- Procédez par étapes, un niveau à la fois, en laissant suffisamment de temps pour obtenir des résultats suffisants avant de passer au niveau suivant.
- Pour toutes les escalades au-delà du niveau 2, si vous ne recevez pas de réponse par courrier électronique, vous devez téléphoner.
Quand attendre une réponse :
- Le contact compétent en matière d'escalade définit des attentes claires concernant les mises à jour et les plans d'action en matière d'escalade.
- Si vous estimez qu'une escalade ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite, demandez à ce qu'elle soit portée au niveau supérieur.
| Niveau | Escalade (toutes les régions) |
|---|---|
| 1 | Connectez-vous au Equinix Customer Portal ou contactez le centre d'assistance mondial |
| 2 | Équipe de récupération GSD |
| 3 | Responsable régional |
| 4 | Responsables fonctionnels au niveau mondial |
| 5 | Responsable mondial |