Gestion de l'escalade

Suivez ces lignes directrices et ces voies d'escalade pour tout problème nécessitant une escalade.

Quand escalader :

• En cas de défaillance d'un processus ou d'un incident, si nécessaire.

Assurer une escalade efficace :

• Procédez par étapes, un niveau à la fois, en laissant suffisamment de temps pour obtenir des résultats suffisants avant de passer au niveau suivant.
• Pour toutes les escalades au-delà du niveau 2, si vous ne recevez pas de réponse par courrier électronique, vous devez téléphoner.

Quand attendre une réponse :

• Le contact compétent en matière d'escalade définit des attentes claires concernant les mises à jour et les plans d'action en matière d'escalade.
• Si vous estimez qu'une escalade ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite, demandez à ce qu'elle soit portée au niveau supérieur.

Level	Escalation (all regions)
1	Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk
2	GSD Recovery Team
3	Regional Lead
4	Global Functional Leads
5	Global Lead