États du périphérique

L'état du périphérique indique l'étape actuelle du cycle de vie d'un périphérique virtuel sur la plate-forme Network Edge. Les États apparaissent dans les vues inventaire des périphériques virtuels et Détails des périphériques. Une icône représente chaque état ; placez le pointeur de la souris sur l'icône pour afficher une brève description. La plupart des États sont transitoires pendant le provisionnement, les mises à jour ou la suppression. Certains États sont terminal ou nécessitent une action de l'utilisateur.

Définitions d'état

BROUILLON

Attendu : Yes
durée : Indéfinite
Description : La commande de périphériques est créée mais n'a pas été envoyée. Aucune ressource n'est allouée et aucun traitement n'a lieu.
action : Soumettez la commande pour commencer le provisionnement.

SIGNATURE_EN_ATTENTE

Attendu : Yes
durée : Customer-Controlled
Description : La commande est en attente d'acceptation et de signature du client. Le provisionnement ne commence qu'une fois terminé.
action : Terminez l'étape de signature. Si signé mais inchangé, contactez le support technique.

ORDRE_EN_ATTENTE

Attendu : Yes
durée : Customer-Controlled
Description : La commande a été envoyée en dehors du portail et est en attente de confirmation.
action : Contactez le support technique si l'état ne progresse pas.

CANCEL_ORDER

Attendu : Oui (terminal)
durée : Persistent
Description : La commande a été annulée avant le provisionnement. Aucune ressource n'a été créée.
action : Créez une nouvelle commande si nécessaire.

INITIALISATION

Attendu : Yes
durée : Description courte
 : Le système valide les entrées et prépare les ressources avant le provisionnement.
action : Contactez l'assistance si cela persiste anormalement longtemps.

PROVISIONNEMENT

Attendu : Yes
durée : Medium
Description : Le périphérique est en cours de création et de configuration.
action : Aucune action n'est requise, sauf en cas de retard.

PROVISIONNEMENT_ENHOLD

Attendu : Yes
durée : Variable
Description : Le provisionnement est suspendu en attendant l'achèvement du compte ou des prérequis.
action : Assurez-vous que la configuration du compte est terminée ou contactez l'assistance.

EN_ATTENDANT_LE_SECONDAIRE

Attendu : Oui (HA uniquement)
durée : Description courte
 : Le périphérique principal est prêt ; le système attend le périphérique secondaire.
action : Contactez l'assistance en cas de retard.

EN_ATTENDANT_LES_NŒUDS_DU_CLUSTER_DE_REPLICA

Attendu : Oui (cluster uniquement)
durée : Medium
Description : Les nœuds du cluster attendent que tous les nœuds soient prêts avant la configuration.
action : Contacter le support en cas de calage.

CLUSTER_SETUP_IN_PROGRESS

Attendu : Yes
durée : Medium
Description : La configuration du cluster est appliquée à tous les nœuds.
action : Aucune action à moins d'être retardée.

CLUSTER_SETUP_FAILED

Attendu : No
durée : Persistant jusqu'à la résolution
Description : Echec de la configuration du cluster.
action : Réessayez la configuration à partir du portail ou contactez le support technique.

PROVISIONNÉ

Attendu : Oui (état cible)
durée : Persistent
Description : L'appareil est entièrement opérationnel et prêt à l'emploi.
action : Aucun.

LICENSE_FAILED

Attendu : No
durée : Persistant jusqu'à la résolution
Description : La licence du périphérique n'a pas pu être effectuée.
action : Vérifiez les détails de licence ou contactez le support technique.

ÉCHOUÉ

Attendu : No
durée : Persistant jusqu'à la résolution
Description : Echec du provisionnement du périphérique en raison d'une erreur système.
action : Contactez l'assistance technique ou recréez le périphérique.

REBOOT_IN_PROGRESS

Attendu : Yes
durée : Description courte
 : Le périphérique redémarre.
action : Attendez la fin de l'opération ; contactez l'assistance en cas de retard.

DEVICE_BACKUP_RESTORE_IN_PROGRESS

Attendu : Yes
durée : Medium
Description : Une opération de restauration de la configuration est en cours.
action : Aucune action à moins d'être retardée.

NETWORK_VNI_UPDATE_IN_PROGRESS

Attendu : Yes
durée : Description courte
 : La configuration de l'interface réseau est en cours de mise à jour.
action : Contactez l'assistance en cas de retard.

REINSTANTIATION_IN_PROGRESS

Attendu : Yes
durée : Description courte
 : Le périphérique est en cours de reconstruction ou de remplacement dans le cadre d'un workflow de récupération.
action : Aucune action à moins d'être retardée.

TO_BE_DISABLED / DISABLE_IN_PROGRESS

Attendu : Yes
durée : Description courte
 : L'appareil est arrêté en raison de conditions administratives ou de facturation.
action : Résoudre la facturation ou contacter le support en cas d'inattendu.

DÉSACTIVÉ

Attendu : Yes
durée : Persistent
Description : Le périphérique est inactif et non opérationnel.
action : Résoudre la condition sous-jacente (facturation, abonnement ou action administrative).

RECOVERY_INITIATED

Attendu : Non (récupération automatique)
durée : Medium
Description : Le système tente de récupérer automatiquement un périphérique inaccessible.
action : Attendez la fin de l'opération ou contactez l'assistance en cas d'échec.

DÉPROVISIONNEMENT

Attendu : Yes
durée : Description courte
 : Le périphérique et les ressources associées sont en cours de suppression.
action : Aucune action.

DÉPROVISIONNÉ

Attendu : Oui (terminal)
durée : Persistent
Description : Le périphérique a été entièrement supprimé.
action : Créez un nouveau périphérique si nécessaire.

Comment résoudre les États de périphérique bloqué

Utilisez ce guide lorsqu'un périphérique reste dans un état plus longtemps que prévu. Suivez les étapes de la catégorie qui correspond à votre statut actuel.

Avant de commencer

1. Confirmez l'état du périphérique sur la page Détails du périphérique
2. Vérifiez depuis combien de temps le périphérique a été dans cet état
3. Comparez avec les durées attendues dans la référence Device Status

Si la durée de l'état se situe dans la plage normale, aucune action n'est requise.

Étape 1 : Identifiez votre catégorie de statut

Associez l'état de votre appareil à l'une des catégories ci-dessous :

Catégorie	États
Commande / pré-approvisionnement	BROUILLON, SIGNATURE_EN_ATTENTE, ORDRE_EN_ATTENTE
Provisionnement (en cours)	INITIALISATION, PROVISIONNEMENT, PROVISIONNEMENT_ONHOLD
Haute disponibilité / Cluster	WAITING_FOR_SECOND, WAITING_FOR_REPLICA_CLUSTER_NODES, CLUSTER_SETUP_IN_PROGRESS
Transitions opérationnelles	REBOOT_IN_PROGRESS, NETWORK_VNI_UPDATE_IN_PROGRESS, REINSTANTIATION_IN_PROGRESS, DEVICE_BACKUP_RESTORE_IN_PROGRESS
états d'erreur	ECHEC, LICENSE_FAILED, CLUSTER_SETUP_FAILED
Récupération du système	RECOVERY_INITIATED
Désactivé / états de facturation	TO_BE_DISABLED, DISABLE_IN_PROGRESS, DÉSACTIVÉ
Suppression	DÉPROVISIONNEMENT

Étape 2 : Suivez les étapes de résolution

Problèmes de commande / pré-approvisionnement

• Symptômes :
  • Le dispositif ne progresse pas au-delà des états précoces
• Actions :
  • BROUILLON → soumettre la commande
  • PENDING_SIGNATURE → terminez l'étape de signature
  • PENDING_ORDER → confirmez la commande auprès de votre contact commercial
• S'il est toujours bloqué :
  • Contactez l'assistance et fournissez :
    • Nom du périphérique / UUID
    • Détails de confirmation de commande

Retards de provisionnement

• Symptômes :
  • Périphérique bloqué en cours d'INITIALISATION, DE PROVISIONNEMENT ou DE PROVISIONNEMENT_ONHOLD
• Actions :
  • Attendez la durée prévue
• En cas de dépassement de la durée prévue :
  • Vérifier la configuration du compte (pour les cas ONHOLD)
  • Assurez-vous que toutes les entrées requises ont été fournies correctement
• S'il est toujours bloqué :
  • Contactez l'assistance et fournissez :
    • Nom du périphérique / UUID

Problèmes HA / Cluster

• Symptômes
  • Le périphérique secondaire ou les nœuds de cluster ne se terminent pas
• Actions :
  • Vérifiez si tous les périphériques associés progressent : Périphérique secondaire (HA), tous les nœuds (cluster)
• En cas de dépassement de la durée prévue :
  • Rechercher un nœud dans :
    • ÉCHOUÉ
    • PROVISIONNEMENT (bloqué)
• S'il est toujours bloqué :
  • Contactez l'assistance et fournissez :
    • Nom du périphérique / UUID

Transitions opérationnelles bloquées

• Symptômes :
  • Périphérique bloqué pendant le redémarrage, les mises à jour ou la maintenance
• Actions
  • Attendre l'achèvement (la plupart sont de courte durée)
• Si au-delà des attentes :
  • Actualiser l'état du périphérique
  • Confirmez qu'aucune opération simultanée n'est en cours d'exécution
• S'il est toujours bloqué :
  • Contactez l'assistance et fournissez :
    • Nom du périphérique / UUID

états d'erreur

• ÉCHOUÉ

  • Signification : Échec du provisionnement
  • Action :
    • Désapprovisionner le périphérique
    • Créer un nouveau périphérique
  • Si l'échec persiste :
    • Contactez l'assistance et fournissez :
      • Nom du périphérique / UUID

• LICENSE_FAILED

  • Signification : Problème de licence
  • Action :
    • Vérifier :
      • Validité de la licence (BYOL)
      • Disponibilité des licences (abonnement)
    • Réessayez si possible
  • Si l'échec persiste :
    • Contactez l'assistance et fournissez :
      • Nom du périphérique / UUID

• CLUSTER_SETUP_FAILED

  • Signification : Echec de la configuration du cluster
  • Action :
    • Réessayez de configurer le cluster à partir du portail
    • Ou procédez à la configuration manuelle si elle est prise en charge
  • Si l'échec persiste :
    • Contactez l'assistance et fournissez :
      • Nom du périphérique / UUID

Récupération du système

• RECOVERY_INITIATED
  • Signification : Récupération automatique en cours
  • Actions :
    • Attendez la fin de l'opération
  • Si la restauration échoue :
    • Le périphérique peut passer à un état d'erreur
    • Contactez l'assistance et fournissez :
      • Nom du périphérique / UUID

Périphériques désactivés

• Symptômes :
  • Périphérique non opérationnel
• Actions :
  • Problème de facturation → résoudre le paiement ou l'abonnement
  • La période d'essai a expiré → passez à un abonnement payant
  • Désactivé en cas d'erreur → Contactez l'assistance
• S'il est toujours bloqué :
  • Contactez l'assistance et fournissez :
    • Nom du périphérique / UUID
    • Détail de la confirmation de commande

Problèmes de suppression

• DÉPROVISIONNEMENT
  • Actions
    • Attendez la fin du processus
  • S'il est toujours bloqué :
    • Contactez l'assistance et fournissez :
      • Nom du périphérique / UUID
      • Détail de la confirmation de commande

Éléments à inclure dans une demande d'assistance

Pour accélérer la résolution, fournissez :

• UUID ou nom du périphérique
• Statut actuel
• Heure dans l'état actuel
• Toute action récente (créer, redémarrer, mettre à jour, etc.)

Notes

• Certains états de plate-forme internes ou transitoires ne sont pas exposés dans le portail.
• La durée varie en fonction du type de périphérique, de la configuration et de la charge de travail.
• Pour tout état qui persiste plus longtemps que prévu, contactez le support technique.