Annulation d'un dossier d'assistance
Si votre problème se résout de lui-même ou si vous devez annuler un dossier d'assistance pour une raison quelconque, vous pouvez annuler le dossier à partir de la page Case History (Historique du dossier) :
- Cliquez sur le numéro de dossier **** du dossier d'assistance que vous souhaitez gérer.
- Cliquez sur Select Action > Cancel Case.
- Saisissez un message à l'intention du service d'assistance concernant l'annulation de votre dossier et téléchargez tous les fichiers justificatifs.
- Cliquez sur Soumettez.
Remarque : vous ne pouvez pas annuler un cas dont le statut est déjà Resolved ou Closed.