Épargne
Equinix Metal™ maintient un inventaire de pièces de rechange qui peuvent être permutées dans notre inventaire en cas de défaillance matérielle.
Si votre surveillance détecte un problème matériel, veuillez valider les problèmes que vous constatez, puis contactez notre équipe d'assistance. Remarque : Equinix Metal ne garde pas d'agent sur une machine une fois qu'elle est provisionnée, vous êtes donc responsable de la surveillance de la santé de leur matériel, comme les lecteurs de disques.
Nous disposons d'un inventaire de plans de serveurs standard et de plans optimisés pour la charge de travail, disponibles pour remplacer le matériel défectueux. Si vous rencontrez une panne matérielle sur l'un des serveurs, nous vous fournirons un nouveau matériel pour remplacer votre serveur.
Utilisation des pièces de rechange
On-demand - En cas de défaillance matérielle d'un serveur à la demande, et si votre charge de travail est suffisamment flexible, vous pouvez provisionner un autre serveur à la demande, migrer votre charge de travail et contacter l'assistance pour nettoyer le matériel défaillant. Vous n'avez pas besoin d'attendre l'assistance pour lancer ce processus. S'il n'y a pas d'inventaire à la demande disponible pour le plan de serveur particulier dont vous avez besoin, vous devrez contacter le support pour qu'il puisse échanger un serveur à partir de nos réserves.
Si vous avez un niveau de production ou des charges de travail sensibles aux pannes, vous voudrez peut-être inclure le provisionnement de serveurs N+1 que vous utiliserez spécifiquement comme serveurs de réserve en cas de panne matérielle. Cela vous permet de mieux contrôler la migration de votre charge de travail hors d'un matériel défaillant.
Serveurs réservés - Si vous utilisez des serveurs réservés, vous pouvez ajouter des pièces de rechange dédiées à votre réservation. Si vous rencontrez une panne matérielle, vous pouvez activer le spare qui fait déjà partie de votre réservation, puis contacter le support pour nettoyer et remplacer le hardware défaillant.
Si vous ne réservez pas votre propre matériel de rechange, nous conservons suffisamment de matériel de rechange des plans de serveur standard et des plans optimisés pour la charge de travail pour remplacer tout matériel défectueux qui fait partie de vos serveurs réservés. Veuillez vous mettre d'accord avec notre équipe d'assistance pour trouver un remplaçant. Comptez jusqu'à un jour ouvrable.
Matériel personnalisé - Si vous avez un contrat pour du matériel personnalisé, nous pouvons vous demander d'acheter des pièces de rechange dans le cadre de votre contrat. Ces pièces de rechange sont également mises en rack, enregistrées, réservées à votre projet et sous tension, mais placées en mode de maintenance pour garantir qu'elles sont disponibles en tant que pièces de rechange en cas de panne matérielle. Lorsque vous avez une panne matérielle et que vous contactez le support, celui-ci vous aidera à déplacer cette pièce de rechange vers un état provisionnable.
Réparer sans épargner
Si vous rencontrez une panne matérielle et préférez tenter une réparation avant de procéder à un remplacement direct, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour voir si cela est possible. Equinix Metal tentera de réparer le matériel dans la mesure du possible avant de procéder au remplacement. Dans les métropoles à forte demande disposant d'un personnel Metal dédié sur site, cette opération peut généralement être coordonnée en un jour ouvrable. Pour les métropoles ne disposant pas de personnel Metal sur site, la coordination peut prendre de 3 à 5 jours.
Equinix Metal ne propose pas de service de migration de vos données.