Tickets pour les sous-comptes revendeurs

En tant que revendeur, vous pouvez avoir besoin d'aider les sous-comptes à gérer leurs actifs. Pour créer et gérer des tickets pour des sous-comptes, utilisez le portail Managed Solutions via le portail client Equinix (ECP).

note

Contactez votre représentant commercial pour vérifier vos autorisations de création et de gestion de sous-comptes revendeurs.

Créer des tickets pour un sous-compte

Si vous êtes déjà connecté au portail Managed Solutions, vous pouvez accéder à l'écran Assets en sélectionnant Manage Assets dans le menu Administration.

Vous pouvez également y accéder via le portail client.

1. Connectez-vous au [Customer Portal] (https://portal.equinix.com).

2. Dans le menu Administration, sélectionnez Reseller Customer Management.

   

   La page Reseller Customer Management affiche vos comptes.

   

3. Pour afficher la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

   

4. Cliquez sur le menu d'options dans la colonne la plus à droite et sélectionnez Managed Solutions View Tickets.

   Vous accédez au portail des solutions gérées. La liste des tickets de vos sous-comptes s'affiche.

5. Cliquez sur Create Ticket en haut à droite de la fenêtre.

6. Sur la page Create Ticket, cliquez sur une carte pour sélectionner un type de problème dans le catalogue de services. Vous pouvez utiliser les options de recherche et de filtrage en haut de la page pour restreindre les choix.

   

   note

   Le type de question affiché peut varier en fonction de votre compte et de vos autorisations.

   Le formulaire Create Ticket s'affiche.

7. Dans la section Détails, choisissez une catégorie, un produit et un service.

8. Cliquez sur Ticket for Sub Account.

   

9. Saisissez un Sujet et une Description pour le ticket.

10. Cliquez sur Créer un ticket.

note

Les utilisateurs des sous-comptes peuvent voir les tickets que vous créez pour eux.

Gestion des billets

Les revendeurs peuvent utiliser le portail Managed Solutions pour consulter et gérer les tickets ouverts pour tous leurs sous-comptes.

Les utilisateurs des sous-comptes peuvent également consulter et ajouter des informations aux tickets attribués à leurs sous-comptes.

L'utilisateur du sous-compte ou le contact ne peut voir que les tickets de son compte.

Seuls les tickets de base peuvent être créés par un utilisateur de sous-compte. Lorsque l'utilisateur du sous-compte crée un ticket, les fiches du Catalogue des Services sont filtrées pour n'afficher que les éléments liés aux actifs assignés au sous-compte.