Tickets pour les sous-comptes revendeurs

En tant que revendeur, vous devrez peut-être aider les sous-comptes à gérer leurs actifs. Pour créer et gérer des tickets pour des sous-comptes, utilisez le portail Managed Solutions via Equinix Customer Portal (ECP).

note

Contactez votre représentant commercial pour vérifier vos autorisations de création et de gestion de sous-comptes revendeurs.

Créer des tickets pour un sous-compte

Si vous êtes déjà connecté au portail Managed Solutions, vous pouvez accéder à l'écran ressources en sélectionnant gérer les ressources dans le menu Administration.

Vous pouvez également y accéder via le portail client.

1. Connectez-vous au Portail clients .

2. Dans le menu Administration, sélectionnez gestion des clients revendeurs .

   

   La page gestion de la clientèle revendeur affiche vos comptes.

   

3. Pour afficher la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

   

4. Cliquez sur le menu d'options dans la colonne la plus à droite et sélectionnez Managed Solutions Afficher les tickets.

   Vous accédez au portail Managed Solutions. La liste des tickets de vos sous-comptes s'affiche.

5. Cliquez sur créer un ticket dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

6. Sur la page créer un ticket, cliquez sur une carte pour sélectionner un type de problème dans le catalogue de services. Vous pouvez utiliser les options de recherche et de filtre en haut pour affiner les choix.

   

   note

   Le type de question affiché peut varier en fonction de votre compte et de vos autorisations.

   Le formulaire créer un ticket s'affiche.

7. Dans la section Détails, choisissez une catégorie, un produit et un service.

8. Cliquez sur ticket for Sub Account.

   

9. Saisissez un objet et une description pour le ticket.

10. Cliquez sur créer un ticket.

note

Les utilisateurs des sous-comptes peuvent voir les tickets que vous créez pour eux.

Gestion des billets

Les revendeurs peuvent utiliser le portail Managed Solutions pour consulter et gérer les tickets ouverts pour tous leurs sous-comptes.

Les utilisateurs des sous-comptes peuvent également consulter et ajouter des informations aux tickets attribués à leurs sous-comptes.

L'utilisateur du sous-compte ou le contact ne peut voir que les tickets de son compte.

Seuls les tickets de base peuvent être créés par un utilisateur de sous-compte. Lorsque l'utilisateur du sous-compte crée un ticket, les cartes du catalogue de services sont filtrées pour afficher uniquement les éléments associés aux actifs affectés au sous-compte.