Niveaux de service EDP
Stockage géré
Disponibilité
Le Managed Services a une disponibilité de service qui dépend de la variante et du type.
| Variante | Type | Disponibilité (%) |
|---|---|---|
| Objet | Performance Dev-Test | 99.95 % |
| Normes de performance | 99.99 % | |
| Performance Multi site | 99.995 % | |
| Fichier | Standard | 99.99 % |
| RPO = 0 | 99.995 % | |
| Bloquer | 99.99 % |
Demandes de service
Les modifications standard suivantes peuvent faire l'objet d'une demande de service via le portail de services.
| Nom de la demande | Description | Inclus/Supplémentaire 1 |
|---|---|---|
| Modifier la liste des autorisations pour le stockage d'objets | Ajouter ou supprimer une adresse IP à la liste d'autorisation du stockage d'objets | Inclus |
| Augmenter le quota de stockage d'objets | Augmenter le quota pour le stockage d'objets Performance | Inclus |
| Créer un partage de fichiers pour le stockage de fichiers | Création d'un nouveau partage de fichiers au sein d'un niveau de stockage de fichiers | Inclus |
| Supprimer le partage de fichiers pour Stockage de fichiers | Suppression d'un partage de fichiers existant pour le stockage de fichiers | Inclus |
| Migration de niveau de stockage pour le stockage de fichiers | Migration d'un partage de fichiers existant vers un autre niveau de stockage de fichiers | Supplémentaire |
| Créer un partage de fichiers pour le stockage de fichiers RPO=0 | Création d'un nouveau partage de fichiers au sein d'un niveau de stockage de fichiers RPO=0 | Inclus |
| Supprimer le partage de fichiers pour le stockage de fichiers RPO=0 | Suppression d'un partage de fichiers existant pour le stockage de fichiers RPO=0 | Inclus |
| Migration des niveaux de stockage pour le stockage de fichiers RPO=0 | Migration d'un partage de fichiers existant vers un autre niveau de stockage de fichiers RPO=0 | Supplémentaire |
| Créer un volume de stockage pour le stockage en bloc | Création d'un nouveau volume de stockage dans un niveau de stockage en bloc | Inclus |
| Supprimer un volume de stockage pour le stockage en bloc | Suppression d'un volume de stockage existant pour le stockage en bloc | Inclus |
| Migration des niveaux de stockage pour le stockage en bloc | Migration d'un volume de stockage existant vers un autre niveau de stockage en bloc | Supplémentaire |
(¹) inclus signifie que la demande fait partie du service et n'entraîne aucun coût de mise en œuvre supplémentaire. Supplémentaire signifie que la demande de service a un coût supplémentaire et que son exécution nécessite une approbation dans le portail de services.
Toutes les modifications non répertoriées dans le tableau ci-dessus peuvent être demandées par le client en sélectionnant modification dans le module de demande de service. Equinix effectuera une analyse d'impact pour déterminer si le changement peut être mis en œuvre et pour déterminer les coûts associés et les délais d'exécution.
Maintenance
La maintenance planifiée a lieu une fois par trimestre en tant qu'opération standard pendant la fenêtre de maintenance spécifiée. Ces événements sont annoncés par la direction du changement de Equinix.
Pour la maintenance d'urgence, Equinix se réserve le droit de s'écarter du calendrier de maintenance ci-dessous pour la maintenance d'urgence en raison d'une situation imprévue pouvant affecter gravement la livraison, la stabilité ou la sécurité du service (telle qu'une menace pour la sécurité avec un impact important). Dans une telle situation, une maintenance d'urgence peut être planifiée immédiatement, après quoi vous serez informé quand la maintenance aura lieu.
Les fenêtres standard de maintenance sont -
- Jours ouvrables : 19,00 - 07,00 heures
- Week-ends et jours fériés : 19,00 - 07,00 heures
Voir maintenance et support – plate-forme de données Equinix pour en savoir plus sur la gestion des pannes et les informations connexes.
Sauvegarde et restauration
Le service de sauvegarde et de restauration Equinix est fourni à un seul niveau de service.
Disponibilité
| Niveau de disponibilité | Disponibilité (%) | Mise en œuvre |
|---|---|---|
| Standard | 99.9 % | Dans un centre de données |
Demandes de service
Les modifications standard suivantes peuvent faire l'objet d'une demande de service via le portail de services.
| Nom de la demande | Description | Inclus/Supplémentaire 1 |
|---|---|---|
| Restauration de disque | Restaurer un disque virtuel | Supplémentaire |
| Restauration de la VM | Restaurer les VM | Supplémentaire |
| Ajuster le système de secours | Modifier le calendrier de sauvegarde de la VM | Supplémentaire |
| Ajuster le schéma de sauvegarde des NAS | Modifier le calendrier de sauvegarde du NAS | Supplémentaire |
| Restaurer un partage de fichiers | Restauration d'un partage de fichiers complet | Supplémentaire |
: : :Note incluse signifie que la demande fait partie du service et n'a pas de coût de mise en œuvre supplémentaire. Supplémentaire signifie que la demande de service a un coût supplémentaire et que son exécution nécessite une approbation dans le portail de services.
Toutes les modifications non répertoriées dans le tableau ci-dessus peuvent être demandées par le client en sélectionnant modification dans le module de demande de service. Equinix effectuera une analyse d'impact pour déterminer si le changement peut être mis en œuvre et pour déterminer les coûts associés et les délais d'exécution. :::
Temps de réponse et de résolution
| Priorité | Temps de réponse1 | Temps de résolution | Exécution des travaux | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 min | < 8 heures | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 min | < 16 heures | Fenêtre de service | 95% |
| P3 | < 60 min | < 48 heures | Fenêtre de service | 95% |
Remarque :
(¹) Délai entre l'enregistrement de l'incident et la prise de contact avec un spécialiste Equinix Managed Solutions.
(²) Le SLA fait référence au temps de réaction et de résolution.
Maintenance
Les fenêtres standard de maintenance sont de 08h00 à 18h00 les jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés.
La maintenance planifiée et annoncée à l'avance par Equinix n'est pas prise en compte dans le calcul de la disponibilité du service.
Pour consulter notre matrice de priorité des incidents et en savoir plus sur notre évaluation de l'impact et de l'urgence lors de la gestion des défaillances, reportez-vous à maintenance et support – plate-forme de données Equinix .