Managed Solutions - Japon

Dans le portail Global Managed Solutions (au sein du portail client), vous pouvez :

• Gérez les autorisations des utilisateurs de votre organisation
• Accéder aux entretiens techniques Equinix (ETIS)
• Ouvrez et gérez les tickets liés aux services gérés
• Afficher les annonces et les FAQ
• Télécharger des fichiers

Pour accéder au Managed Solutions Portal :

Important : Vous devez disposer d'un compte sur le Portail clients et être autorisé à accéder aux services gérés. Si votre compte ne vous permet pas d'accéder aux services gérés, demandez à votre administrateur d'entreprise d'activer l'autorisation Portail de services gérés pour votre compte.

1. Connectez-vous au Portail clients .

2. Dans le menu Opérations, sélectionnez Global Managed Solutions.

   

Définir les autorisations pour les Managed Solutions

Un administrateur d'entreprise peut accorder des autorisations à d'autres utilisateurs.

conseil

Pour connaître la procédure de création de comptes utilisateur du Portail clients, reportez-vous à Colocation - nouveaux comptes utilisateur .

Accorder l'accès au portail Managed Solutions

Pour donner aux utilisateurs du portail client la possibilité d'accéder aux Managed Solutions :

1. Dans le menu Administration du portail client, sélectionnez Gestion des utilisateurs.

   

La liste des utilisateurs existants s'affiche.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut, rôle de l'utilisateur, organisation, etc.)
   • utiliser le champ Ajouter un mot-clé pour rechercher un nom, une adresse électronique ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, courriel, etc.)

4. Cliquez sur Options pour cet utilisateur, puis sélectionnez Gérer les autorisations.

   

5. Dans l'onglet Autorisations, sélectionnez la carte Portail Managed Solutions.

6. Activez l'option Cet utilisateur a accès au portail Managed Solutions, puis cliquez sur Soumettre.

   

Permettre l'approbation des ETI

Donner aux utilisateurs la possibilité de remplir et d'approuver les ETI :

1. Dans le menu Administration du portail Managed Solutions, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l'onglet ETI.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l'option Gérer pour l'utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

   

Accorder des autorisations pour les billets et les heures

1. Dans le menu Administration du portail Managed Solutions, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l'onglet Billets et heures.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez une ou plusieurs des autorisations suivantes pour l'utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications :

   • Create & Edit Own – permet à l'utilisateur de créer des tickets de services gérés (et de modifier les tickets qu'il crée).

   • Voir tout - Permet à l'utilisateur de voir tous les tickets Managed Solutions (créés par n'importe quel utilisateur).

   • Modifier tout - Permet à l'utilisateur d'afficher et de modifier tous les tickets Managed Solutions (créés par n'importe quel utilisateur).

   • Approuver - Pour les demandes de service classées comme Premier Support, ceci permet à l'utilisateur d'approuver les heures d'assistance estimées pour la demande.

     Remarque : Seuls les utilisateurs disposant de l'autorisation approuver peuvent ouvrir une demande de service premier support sans estimation préalable.

Mise en place d'un administrateur Managed Solutions

Un administrateur MS a un accès complet à toutes les fonctionnalités du portail des services gérés (y compris la possibilité de gérer tous les comptes utilisateur de son entreprise).

Pour désigner un utilisateur comme Administrateur des services gérés (MS Admin) :

1. Dans le menu Administration du portail Managed Solutions, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l'onglet Global.

   

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l'option MS Admin pour l'utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Permission de consulter les informations de facturation

1. Dans le menu Administration du portail Managed Solutions, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l'onglet Global.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l'option Voir la facturation pour l'utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Permettre la consultation de documents confidentiels

1. Dans le menu Administration du portail Managed Solutions, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l'onglet Documents.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l'option Voir pour l'utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Passer les entretiens techniques Equinix (ETI)

Les entretiens techniques sont utilisés pour recueillir les informations dont nous avons besoin pour configurer vos produits sous contrat. Si vous disposez des autorisations appropriées, vous pouvez accéder aux formulaires d’entretien technique concernant vos projets.

Pour remplir et approuver les formulaires d'entretiens techniques Equinix (ETI) disponibles sur le portail des services gérés :

1. Dans le menu Services, cliquez sur Interviews techniques.

   Toutes les ETI disponibles pour votre approbation sont affichées avec le statut "Transmis au client".

2. Pour trouver une ETI spécifique :

   • Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour saisir le numéro de commande ou le nom du groupe d'entretien technique.
   • Vous pouvez filtrer la liste par statut ou par date d'achèvement prévue.

3. Cliquez sur une ligne de la liste pour afficher le résumé, le formulaire, l'activité, le champ d'application et les fichiers du groupe sélectionné.

4. Complétez toutes les informations demandées :

   • Répondez à toutes les questions de l'onglet Formulaire.
   • Si vous devez télécharger des fichiers, utilisez l'onglet Fichiers.

5. Si vous êtes d'accord avec les informations figurant dans tous les onglets, cliquez sur Approuver le groupe.

   Votre projet est envoyé à l'équipe Managed Solutions Fulfillment pour la mise en œuvre et la livraison.

Remarque : Pour annuler un projet, vous pouvez cliquer sur rejeter le groupe.

Ouvrir un ticket dans Managed Solutions

Pour ouvrir un ticket Managed Solutions :

1. Dans le menu commandes et billets, sélectionnez créer un billet. Ou dans l'écran tickets, cliquez sur Create ticket.

   

2. Sélectionnez un type de billet :

   • Pour un ticket d'incident, sélectionnez J'ai un problème.
   • Pour une commande, sélectionnez Je dois demander quelque chose (comme un changement de système/configuration ou une licence de logiciel).

3. Sélectionnez une priorité pour le ticket, en fonction de l'impact du problème sur vos opérations :

   • Priorités thématiques :

     • Élevé/P1 - Affecte de nombreux utilisateurs ou clients, interrompt les activités et affecte la prestation de services.
     • Moyen/P2 - Affecte quelques utilisateurs et interrompt le travail dans une certaine mesure.
     • Faible/P3 - Les utilisateurs et les entreprises ne sont pas interrompus.

   • Priorités de la demande :

     • Élevé/P1 - Si la demande de service n'est pas traitée rapidement, un service critique sera indisponible pour les utilisateurs.

     • Moyen/P2 - Si la demande de service n'est pas satisfaite, un service ou un système peut être affecté.

     • Faible/P3 - La demande de service a un faible impact sur l'entreprise.

4. Sélectionnez une catégorie pour votre problème :

   • Cloud et informatique
   • Sécurité et réseau
   • Applications
   • Services de données
   • Gestion et autres

   Si votre problème n'entre dans aucune de ces catégories, sélectionnez Je ne suis pas sûr.

5. Sélectionnez la carte qui décrit le mieux votre problème :

   

   Remarque : Vous pouvez utiliser les options en haut pour filtrer les cartes, rechercher une carte spécifique ou tout afficher :

   

6. Remplissez les champs du formulaire. Incluez autant de détails que possible.

   Remarque : Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.

7. Si vous le souhaitez, cliquez sur Joindre des fichiers pour télécharger des documents pertinents, des captures d'écran, etc.

8. Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs utilisateurs dans la liste surveiller. Ces utilisateurs recevront des notifications sur le statut du ticket.

9. Cliquez sur Créer un ticket.

   Un message confirme que le ticket a été créé avec succès :

   

Annonces et base de connaissances

Annonces

Pour consulter les annonces et messages importants dans le Managed Solutions Portal :

1. Dans le menu Services, sélectionnez Mes annonces.

2. Pour trouver une annonce spécifique, vous pouvez

   • Saisissez un mot-clé dans le champ de recherche.
   • Filtrer par plage de dates ou par type (information, maintenance ou incident).
   • Trier par date, type ou description.

Base de connaissances

Vous pouvez utiliser la base de connaissances pour trouver des didacticiels, des instructions, des FAQ, des meilleures pratiques de configuration, des manuels d'entretien, articles et autres documents. La base de connaissances est fréquemment mise à jour avec du nouveau contenu.

Pour consulter la base de connaissances dans le portail Managed Solutions :

1. Dans le menu Commandes et tickets, sélectionnez Parcourir les articles.
2. Vous pouvez sélectionner une base de connaissances pour en afficher le contenu ou utiliser le champ de recherche pour trouver un article, un manuel ou un document spécifique.

Voir et télécharger les documents

Divers documents confidentiels peuvent être mis à votre disposition sur le portail Managed Solutions, tels que des contrats, des analyses environnementales, des politiques, des procédures et des documents de projet.

Pour consulter ou télécharger les fichiers mis à votre disposition dans le portail Managed Solutions :

1. Dans le menu Commandes et tickets, sélectionnez Documents.

   Les documents disponibles sont affichés.

   Astuce : Pour basculer la vue, cliquez sur vue carte ou vue liste.

2. Pour trouver un document spécifique, vous pouvez

   • Filtrer les documents (par mot-clé, type de document et date).
   • Trier les documents (par nom ou par date).

3. Pour un document spécifique, vous pouvez cliquer sur Afficher pour ouvrir le document ou sur Télécharger pour enregistrer une copie sur votre ordinateur.

   

Modifications du nom du produit

Japan Managed services est maintenant appelé Global Managed services. De nombreux produits et fonctionnalités associés ont de nouveaux noms. Ce tableau montre les noms précédents (côté gauche du tableau) et les nouveaux noms (côté droit du tableau).

Remarque : À compter de mai 2022, toutes les factures refléteront les nouveaux noms de produits Global Managed services. (Exception : Pour la série N, les factures afficheront toujours l'ancien nom.)

Précédent Noms des Managed Solutions au Japon			Nouveaux noms pour les Managed Solutions au niveau mondial
Famille d'offres de produits (POF)	Catégorie	Élément d'offre de produit (EOP)	Famille d'offres de produits (POF)	Élément d'offre de produit (EOP)
Managed Equipment services	Équipement géré	Commutateur	Produit de gestion de l'infrastructure numérique	Gestion de l'infrastructure numérique
Pare-feu
Équilibreur de charge
Personnalisé
Services ponctuels personnalisés	Produit Enablement services	Services d'habilitation
Services Cloud managés	Série V	Serveur	Infrastructure Platform services	Calcul IPS
Options du serveur	Infrastructure Platform services	Réseau IPS StorageIPS
Serveur	Serveur	Managed services - produit personnalisé	Managed services - personnalisé
Options du serveur
NAS	Stockage	Produit de stockage géré	Stockage géré
Une fois	Services	Produit Enablement services	Services d'habilitation
Services personnalisés	Managed services - produit personnalisé	Managed services - personnalisé
Série N	Série N	Managed services - produit personnalisé	Managed services - personnalisé
Personnalisé	Série V - Serveur	Infrastructure Platform services	Calcul IPS
Série V - Options de serveur	Infrastructure Platform services	Réseau IPS StorageIPS
Bare Metal - Serveur	Managed services - produit personnalisé	Managed services - personnalisé
Bare Metal - Options de serveur
NAS sur mesure
Services de location gérés	Location - serveur	Corps principal avec CPU	Matériel informatique - produit serveur	Matériel informatique - serveur
Unité centrale supplémentaire
Mémoire
Disque	Disque dur du serveur
Alimentation redondante	Compléments matériels
Carte d'interface réseau	Carte réseau Ethernet
PCIe - SSD	Carte PCI-E
Location - équipement réseau	Commutateur	Matériel réseau - Switch Product	Matériel réseau - commutateur
Interrupteur - Options supplémentaires	Émetteur-récepteurMatériel complémentaire
Pare-feu	Matériel de sécurité - pare-feu	Matériel de sécurité - pare-feu
Pare-feu - Options supplémentaires	Émetteur-récepteurMatériel complémentaire
Équilibreur de charge	Matériel réseau - équilibreur de charge	Matériel réseau - équilibreur de charge
Équilibreur de charge - Options supplémentaires	Émetteur-récepteurMatériel complémentaire
Location - logiciel	Serveur Windows	Produit de licence logicielle	Licences logicielles
Bureau à distance Windows
Windows SQL Server
Location - Modèle précédent	Serveur - Modèle précédent	Matériel informatique - produit serveur	Matériel informatique - serveur
Équipement de réseau - Modèle précédent	Matériel de réseau - Commutateur ProduitMatériel de réseau - Équilibreur de charge ProduitMatériel de sécurité - Pare-feu Produit	Matériel de réseau - commutateurMatériel de réseau - équilibreur de chargeMatériel de sécurité - pare-feu
Logiciel - Modèle précédent	Produit de licence logicielle	Licences logicielles
Location - services ponctuels	Services ponctuels	Produit Enablement services	Services d'habilitation
Services ponctuels personnalisés
Location personnalisée	Location - serveur - personnalisé	Matériel informatique - produit serveur	Matériel informatique - serveur
Location - équipement réseau - personnalisé	Matériel de réseau - commutateur ProduitMatériel de réseau - routeur ProduitMatériel de réseau - équilibreur de charge ProduitMatériel de sécurité - pare-feu Produit	Matériel de réseau - commutateurMatériel de réseau - routeurMatériel de réseau - équilibreur de chargeMatériel de sécurité - pare-feu
Location - logiciel - personnalisé	Produit de licence logicielle	Licences logicielles
Services de surveillance siteROCK	Centre des opérations de fiabilité - services standard	SiteROCK Management services - Plan mensuel	Produit de services de surveillance	Services de surveillanceServices de surveillance Add-Ons
SiteROCK Management services - Options
SiteROCK Management services - Options - frais de configuration
Services de gestion SiteROCK - appareil de surveillance T-BOX
siteROCK Site Care PRO
SiteROCK site Care Cloud
SiteROCK Management services - une fois	Produit Enablement services	Services d'habilitation
Centre des opérations de fiabilité - services personnalisés	SiteROCK Management services - Options personnalisées	Produit de services de surveillance	Services de surveillanceServices de surveillance Add-Ons
siteROCK Site Care PRO - Personnalisé
SiteROCK Site Care Cloud - Personnalisé
SiteROCK Management services - personnalisé - une fois	Produit Enablement services	Services d'habilitation
Centre des opérations de sécurité - services standard	SiteROCK Managed Security Service	Services de sécurité Produit	Service de surveillance de la sécurité
Service d'évaluation des vulnérabilités de siteROCK - une fois	Services de sécurité Produit	Service d'évaluation de la vulnérabilité
Centre des opérations de sécurité - services personnalisés	siteROCK Managed Services Security Service - Personnalisé	Services de sécurité Produit	Service de surveillance de la sécurité
Service d'évaluation des vulnérabilités siteROCK - personnalisé - une fois	Services de sécurité Produit	Service d'évaluation de la vulnérabilité
Éléments de surveillance sur site - services standard	Surveillance sur site	Produit de services de surveillance	Services de surveillanceServices de surveillance Add-Ons
Surveillance sur site - Options
Éléments de surveillance sur site - services personnalisés	Surveillance sur site - Options personnalisées
Réseau Edge géré		Service d'assistance Network Edge	Réseau Edge géré	Service d'assistance Network Edge