Managed Solutions Support

Sur la page d'accueil du MSP, vous avez accès au Centre d'assistance. Une fois sur cette page, vérifiez dans le coin supérieur droit que vous êtes connecté au bon compte. (Vous pouvez avoir accès à plusieurs comptes/ressources d'entreprise chez Equinix MSP).

Remarque : certaines entrées de menu ne sont disponibles que pour des clients/pays spécifiques. Par exemple, si vous avez commandé le produit Cloud Management au Brésil, vous pourrez voir la page du produit dans le menu. La page du produit ne s'affichera pas si vous n'avez pas commandé le produit. La même chose peut se produire si vous n'avez pas l'autorisation d'afficher les pages de produits spécifiques.

Centre d'assistance

La page du Centre d'assistance fournit des informations utiles telles que le nombre de dossiers en attente de validation.

Par défaut, cette liste est pré-filtrée pour vous permettre de trouver votre file d'attente active. Votre file d'attente peut être filtrée pour trouver les informations dont vous avez besoin.

Note : L'autorisation de créer et d'éditer des cas, ainsi que des modifications et des frais approuvés, est requise. L'administrateur de votre organisation gère les autorisations sur la page Gestion des autorisations.

Créer un nouveau dossier d'assistance

1. Cliquez sur Créer un cas.

2. Sélectionnez le type de dossier que vous souhaitez ouvrir. S'il s'agit d'un problème lié à l'un de vos produits ou si vous souhaitez demander une modification de configuration, sélectionnez l'impact et le type de problème, puis cliquez sur Next.

   

3. Vous verrez une liste de produits que vous avez contractés. Sélectionnez celui qui est lié à votre cas et cliquez sur Suivant.

   

4. Fournissez des informations supplémentaires dans la description qui pourraient aider notre équipe opérationnelle à mieux comprendre votre cas et cliquez sur Soumettre.

   

   Vous pouvez également cloner vos cas en sélectionnant l'option directement dans le tableau, comme illustré dans l'image ci-dessous. Dans ce cas, vous reproduirez toutes les informations du cas sélectionné et serez directement dirigé vers le formulaire final.

   

Comment les affaires de pension alimentaire sont-elles facturées ?

Equinix dispose d'un vaste catalogue de services avec de nombreuses demandes de service prédéfinies, disponibles pour une sélection immédiate. En tant que client, vous pouvez avoir besoin d'heures de service pour différentes raisons et situations lorsque vous utilisez des produits Equinix.

Les demandes de service sont définies comme étant soit BASIQUES (incluses dans l'offre de service standard), soit ADDITIONNELLES (facturables à l'heure).

Note : Les cas de base sont considérés comme faisant partie de l'étendue du produit et ne génèrent pas de nouveaux frais.

Si vous avez déjà engagé le produit Managed Solutions Premier Support, vous pouvez voir le nombre d'heures qu'il vous reste sur l'écran de démarrage. Cela vous permet de consommer les heures existantes au lieu de générer une nouvelle charge pour votre entreprise.

Création et programmation de cas récurrents

Dans certains cas, vous pouvez planifier une demande de service récurrente. Si elle est approuvée, le cas est créé par demande sur une base programmée. Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur l'option Service récurrent et complétez les informations requises.

Suivez vos cas programmés sous l'onglet Scheduled Support Cases.

Documents

Le portail Managed Solutions contient une bibliothèque de documents techniques que vous pouvez parcourir, lire et télécharger. Si vous êtes revendeur, vous pouvez également télécharger vos propres documents. La page Documents est accessible à partir du menu Support du portail Managed Solutions.

Si l'utilisateur connecté est un revendeur, deux onglets s'affichent sur la page Documents : Documents Equinix et Documents revendeur. Dans le cas contraire, seuls les documents Equinix sont disponibles et aucun onglet n'est affiché.

Recherche et filtrage de documents

Pour rechercher un document particulier, saisissez un mot-clé dans le champ Recherche. Pour effacer le mot-clé de recherche actuel, cliquez sur Clear All Filters.

note

Les mêmes filtres sont disponibles dans les onglets Documents Equinix et Documents Revendeur.

Pour ne voir que les documents récemment téléchargés, cliquez sur le menu déroulant Tous et sélectionnez Recent.

Pour un filtrage plus détaillé, cliquez sur All Filters, ce qui affiche le panneau Filters à droite.

Dans le panneau Filtres, choisissez parmi les types de filtres suivants :

Filter	Choices
Document Type	Annual Report, Contract, Delivery Evidence, Environmental analysis, or Guideline
Product	Intelligent Data Product, Hybrid Cloud Product, Managed Storage Product, Digital Infrastructure Management Product
Range	Use the calendar object to select a date range for the documents you are interested in.
Sort by	New to old, Old to new, A-Z, Z-A

Téléchargement de documents (réservé aux revendeurs)

Dans l'onglet Documents du revendeur, pour télécharger un document, cliquez sur Télécharger un document.

Dans le panneau de téléchargement à droite, entrez les informations demandées et cliquez sur Parcourir pour joindre votre fichier (ou faites-le glisser et déposez-le), puis cliquez sur Télécharger.