Services d'habilitation

Enablement Services est un service premium hautement spécialisé disponible pour aider les clients à accélérer l'adoption des plateformes Equinix et à répondre à leurs besoins de transformation numérique, en extrayant la meilleure valeur de nos services et de notre relation de conseiller de confiance.

Les entreprises ont souvent besoin d'un soutien avec des connaissances et une expérience très spécialisées pour répondre à leurs plans de transformation et à leurs besoins de croissance d'une manière plus personnalisée. Il s'agit généralement de demandes de mise en œuvre et de configuration planifiées pour déployer un nouvel environnement ou optimiser un environnement existant, qui vont au-delà de l'installation standard de nos offres.

Les experts certifiés et très expérimentés d'Equinix peuvent aider les entreprises à répondre à ces demandes spécialisées, en bénéficiant de notre proximité avec un écosystème diversifié de technologies, de cas d'utilisation sectoriels et d'assistance des fournisseurs.

Parfois, même s'il s'agit d'une activité que les clients pourraient réaliser avec leur propre équipe, ils préfèrent s'appuyer sur notre expertise pour accélérer le processus de mise en œuvre et se concentrer sur les priorités de l'entreprise.

Principales options disponibles

• Equinix Fabric Enablement – Charged per redundant VC pack: Configuration of instant virtual connections (VC) in Equinix Fabric including the necessary BGP configurations.​
• Mise en service de la périphérie du réseau - Facturation par type de dispositif de périphérie du réseau d'Equinix : Configuration du dispositif Network Edge d'Equinix et procédures de test pour s'assurer que les services sont pleinement opérationnels.
• Configuration avancée de l'environnement - Par projet : Activités générales liées à la configuration de l'environnement, en respectant les technologies approuvées dans notre matrice pour les déploiements qui impliquent des configurations multiples, tant au niveau du réseau que de la sécurité, ainsi que d'autres types de configurations.

Avantages de l'utilisation des services d'habilitation

• Accélère les processus de mise en œuvre en s'appuyant sur l'expertise d'Equinix.
• Rationalise le déploiement des projets nécessitant une personnalisation ou une assistance.
• Soutien personnalisé pour les entreprises qui ont besoin de connaissances spécialisées ou de configurations de services sur mesure.
• Aide à la prise de décision, au déploiement de nouveaux environnements ou à l'optimisation des installations existantes.
• Les services sont disponibles en fonction des besoins spécifiques, ce qui évite aux clients de payer pour des fonctions inutiles.
• Approche rentable avec un soutien spécialisé sans qu'il soit nécessaire de conserver des ressources internes spécialisées.

Description des services

Les Enablement Services sont des services spécialisés de conseil, de mise en œuvre et de configuration qui soutiennent la mise en œuvre de l'infrastructure numérique, en particulier pour l'adoption des plateformes Equinix. Ce service est destiné aux clients qui ont besoin d'une assistance allant au-delà de l'installation standard des offres d'Equinix, y compris le déploiement de nouveaux environnements ou l'optimisation d'environnements existants.

Le service prend en charge la configuration des connexions virtuelles et l'accès à la connectivité Equinix Fabric. Equinix Fabric est un réseau de fournisseurs de services qui permet d'établir des connexions virtuelles entre les services Equinix, les fournisseurs de services cloud, les fournisseurs de services réseau, d'autres clients et des points d'extrémité supplémentaires. Equinix Fabric Enablement Service (EFES) prend en charge la configuration de la connectivité réseau sur Equinix Fabric dans les environnements hybrides et multicloud, notamment les connexions à :

• Plateformes informatiques des clients situées dans des armoires ou des cages dans les datacenters IBX d'Equinix.
• Services numériques d'Equinix, notamment Metal, Network Edge et Precision Time.
• Equinix Managed Solutions, telles que Managed Private Cloud (MPC), Managed Private Firewall (MPF) et Managed Private Backup (MPB).
• Plateformes et applications des clients hébergées dans des environnements de cloud public, notamment Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et d'autres fournisseurs pris en charge.

Service standard

Le service est personnalisable dans les limites établies et les définitions de service, ce qui permet aux clients de profiter pleinement des avantages des meilleures pratiques et des décisions prises par des professionnels certifiés. Cette approche apporte de l'agilité aux déploiements de projets puisqu'Equinix applique sa propre méthodologie, ses outils et ses processus prédéfinis qui facilitent et accélèrent l'exécution, en optimisant les environnements distribués, hybrides et multi-cloud.

Le service standard est proposé à titre de frais uniques et non récurrents et comprend les éléments suivants :

• Configuration du nombre de connexions virtuelles (VC) vers des destinations prédéfinies. Par exemple, Equinix Managed Solutions, AWS, Microsoft Azure ou GCP.
• Recommandations sur la redondance et l'architecture de la Fabric Equinix.
• Assistance et conseils sur la configuration liée à l'interconnexion dans l'environnement du fournisseur de services en nuage (CSP). Le travail de configuration du service est effectué pendant les heures d'ouverture d'Equinix.

Options de prestation de services

Le service est fourni selon l'une des approches suivantes, en fonction des préférences du client :

A: Lorsqu'Equinix effectue les activités d'installation pour le compte du client :

• Les valeurs de configuration sont collectées à l'aide du formulaire de spécifications techniques.
• Si l'accès au Equinix Customer Portal (ECP) ou à d'autres identifiants de service est nécessaire, le client fournit l'accès utilisateur approprié sous le compte client.

B: Lorsque le client effectue l'installation avec Equinix qui lui fournit des conseils en temps réel :

• Les valeurs de configuration sont collectées à l'aide du formulaire de spécifications techniques.
• Equinix fournit des conseils de configuration étape par étape tout en visualisant le portail Equinix Fabric avec le client lors d'une session à distance.

Demandes de services

Les demandes de renseignements relatives au service Equinix Fabric Enablement Service sont traitées par courrier électronique.

• Les demandes de renseignements sont limitées aux sujets directement liés au service sous contrat Equinix Fabric Enablement Service.
• Les demandes sans rapport avec le service contracté ne sont pas prises en charge.

Démarcation des services et services habilitants

Les informations et les produits à livrer sont développés et finalisés dans un cahier des charges au cours des négociations commerciales et revalidés au moment du lancement du projet. Les étapes de livraison et les résultats peuvent varier en fonction de l'étendue des travaux. Toutefois, les activités ci-dessous sont communes à la plupart des scénarios.

• Un gestionnaire de projet client (CPM) et une équipe de livraison sont désignés.
• Une vidéoconférence de lancement est organisée par le CPM et l'équipe de livraison.
• Les détails, le calendrier, les produits à livrer et la mesure des résultats sont alignés au cours de la phase de planification.
• Des rapports d'avancement récurrents sont fournis pendant la livraison.
• Les tests et la validation sont effectués et présentés à la fin de la mise en œuvre.
• Les produits livrables applicables sont présentés et peuvent inclure une description de la méthodologie utilisée, un rapport sur les résultats et des diagrammes ou des bleus.

Ce service comprend les éléments suivants :

• Assistance à la configuration à distance via le portail Equinix Fabric.
• Configuration des interfaces réseau pour le produit Managed Solutions concerné.
• Configuration BGP.
• Assistance à la configuration du dispositif réseau côté CSP (conseils sur les actions de base du portail CSP telles que la création d'une clé de service souvent appelée "clé s" dans le portail CSP), l'acceptation de la connexion VC et la configuration du peering BGP de base.

Ce service ne comprend pas les éléments suivants :

• Conseil avant-vente sur l'architecture ou la conception d'Equinix Fabric.
• Provisionnement de ports physiques Equinix Fabric (commandés et facturés séparément).
• Gestion continue des connexions virtuelles (VC).
• Approvisionnement ou configuration d'équipements de réseau sur site ou en colocation (par exemple, routeurs, commutateurs).
• Conception de réseaux ou planification de la migration des connexions.
• Architecture globale des réseaux de bout en bout.
• Dépannage et assistance détaillés sur le réseau EVPN Equinix Fabric sous-jacent (ces problèmes doivent être signalés et résolus via le portail Equinix Fabric ou l'assistance clientèle).

Tous les contrats de service tiers requis doivent être conclus avant la fourniture du service, y compris la validation du compte utilisateur et de l'accès. À l'issue de la formation, les clients sont censés disposer de connaissances suffisantes pour gérer leurs propres CV. Des packages d'habilitation supplémentaires peuvent être achetés si davantage de VC sont nécessaires.

Forfaits et tarifs

Les services d'habilitation sont facturés en tant que frais uniques et non récurrents (NRC) sur la base de l'étendue convenue. Les options de forfait pour les EFES sont définies par le nombre de connexions virtuelles (VC) sur la Fabric Equinix :

Package option	Number of VCs	NRC	MRC
Small	2	Yes	No
Medium	6	Yes	No
Large	10	Yes	No
Custom	As per Statement of Work (SoW)	Yes	No

En général, l'utilisation d'outils approuvés est déjà incluse dans le coût du projet (le cas échéant). Si une autre technologie ou un autre outil spécialisé est nécessaire, Equinix peut le suggérer au client, qui décidera de poursuivre ou non le projet et d'en supporter les coûts supplémentaires.

Rôles et responsabilités

Pendant l'exécution du service, l'intégrité de l'information est maintenue en préservant les données et les applications du client tout au long des activités de configuration et après l'achèvement du service, y compris les scénarios de migration ou de configuration. Les données stockées dans tout référentiel temporaire utilisé pour prendre en charge le service sont supprimées après la fin de la fenêtre de signalement des problèmes.

Des contrôles de sécurité au niveau du réseau sont appliqués à l'aide de règles de pare-feu pour garantir que le référentiel temporaire n'est accessible qu'à partir des réseaux source et destination désignés par le client.

Le client est tenu de fournir, en temps utile, toutes les informations et tous les accès nécessaires pour mener à bien la prestation de services. Cela peut inclure l'accès administratif aux équipements appartenant au client ou gérés par lui. Le client est également responsable de l'exactitude de toutes les données et informations fournies.

Phase d'intégration - Configuration VC (RACI)

Les responsabilités d'approvisionnement pendant la phase d'accueil et de configuration sont attribuées comme suit :

Activity	Equinix	Customer
Configure Virtual Connection (VC)	R / A	C / I
Configure BGP routing on Managed Solutions service	R / A	C / I
Configure BGP routing at Cloud Service Provider	C / I	R / A
Configure BGP routing at customer colocation equipment	C / I	R / A

Définitions RACI:

• R = Responsable
• A = Responsable
• C = Consulté
• I = Informé

Demandes de service

Le service d'activation de la Fabric d'Equinix est un service d'activation unique. Par conséquent, les demandes de service ne sont pas applicables après l'achèvement du service. Pour obtenir de l'aide sur l'installation de connexions virtuelles (VC) supplémentaires ou pour modifier la configuration, les clients doivent contacter leur chargé de clientèle ou leur Customer Success Manager (CSM).

Rapports

Un rapport contenant des informations de configuration est fourni à la fin de l'installation et de la configuration.

Disponibilité des niveaux de service (SLA)

Le travail de configuration est effectué dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.

Package	Number of business days
Small	3 days
Medium	20 days
Large	20 days
Custom	As per Statement of Work (SoW)

Jour ouvrable: Les jours de la semaine, de 08h00 à 18h00, heure locale, au lieu principal de prestation de services spécifié dans la commande.

Le travail est effectué pendant les heures de bureau. Le délai d'exécution commence dès que toutes les informations de configuration requises sont disponibles.

Pour le petit forfait, le client peut spécifier la date et l'heure du travail de configuration. L'horaire demandé doit se situer dans les heures ouvrables et au plus tôt trois jours ouvrables à compter de la date à laquelle tous les détails de la configuration sont disponibles.

Si des travaux de configuration sont nécessaires en dehors des heures de bureau, des frais supplémentaires s'appliquent.

Chaque paquet est livré en tant qu'engagement unique. Si vous avez besoin de délais différents, vous devez souscrire des contrats séparés.