Services d'habilitation

Enablement Services est un service premium hautement spécialisé disponible pour aider les clients à accélérer l'adoption des plateformes Equinix et à répondre à leurs besoins de transformation numérique, en extrayant la meilleure valeur de nos services et de notre relation de conseiller de confiance.

Les entreprises ont souvent besoin de soutien avec des connaissances et une expérience profondément spécialisées pour répondre à leurs plans de transformation et à leurs besoins de croissance de manière plus personnalisée. Il fait généralement référence aux exigences de mise en œuvre et de configuration planifiées pour déployer un nouvel environnement ou optimiser un environnement existant qui va au-delà de l'installation standard de nos offres.

Les experts certifiés et très expérimentés d'Equinix peuvent aider les entreprises à répondre à ces demandes spécialisées, en bénéficiant de notre proximité avec un écosystème diversifié de technologies, de cas d'utilisation sectoriels et d'assistance des fournisseurs.

Parfois, même s'il s'agit d'une activité que les clients pourraient réaliser avec leur propre équipe, ils préfèrent s'appuyer sur notre expertise pour accélérer le processus de mise en œuvre et se concentrer sur les priorités de l'entreprise.

Principales options disponibles

• Activation Equinix Fabric – facturé par pack VC redondant : Configuration de connexions virtuelles instantanées (VC) dans Equinix Fabric, y compris les configurations BGP nécessaires.​
• Activation Network Edge – facturé par type d'appareil Equinix Network Edge : Configuration de l'appareil Equinix Network Edge et procédures de test pour s'assurer que les services sont pleinement opérationnels.
• Configuration avancée de l'environnement - par portée du projet : Activités générales liées à la configuration de l'environnement, en respectant les technologies approuvées dans notre matrice pour les déploiements qui impliquent plusieurs configurations, réseau et sécurité, ainsi que d'autres types de configurations.

Avantages de l'utilisation des services d'habilitation

• Accélère les processus de mise en œuvre en s'appuyant sur l'expertise d'Equinix.
• Rationalise le déploiement des projets nécessitant une personnalisation ou une assistance.
• Soutien personnalisé pour les entreprises qui ont besoin de connaissances spécialisées ou de configurations de services sur mesure.
• Aide à la prise de décision, au déploiement de nouveaux environnements ou à l'optimisation des installations existantes.
• Les services sont disponibles en fonction des besoins spécifiques, ce qui évite aux clients de payer pour des fonctions inutiles.
• Approche rentable avec un soutien spécialisé sans qu'il soit nécessaire de conserver des ressources internes spécialisées.

Descriptions des services

Les services d'habilitation sont des services spécialisés de conseil, de mise en œuvre et de configuration qui prennent en charge la mise en œuvre de l'infrastructure numérique, en particulier pour l'adoption des plates-formes Equinix. Ce service est destiné aux clients nécessitant une assistance au-delà de l'installation standard des offres Equinix, y compris le déploiement de nouveaux environnements ou l'optimisation d'environnements existants.

Le service prend en charge la configuration de connexions virtuelles et l'accès à la connectivité Equinix Fabric. Equinix Fabric est un réseau de fournisseurs de services qui permet des connexions virtuelles entre les services Equinix, les fournisseurs de services cloud, les fournisseurs de services réseau, d'autres clients et des terminaux supplémentaires. Equinix Fabric Enablement Service (EFES) prend en charge la configuration de la connectivité réseau sur Equinix Fabric dans les environnements hybrides et multi-cloud, y compris les connexions à :

• Plateformes informatiques des clients situées dans des armoires ou des cages dans les datacenters IBX d'Equinix.
• Equinix Digital Services, y compris métal, Network Edge et temps de précision.
• Equinix Managed Solutions, comme le Cloud privé géré (MPC), le pare-feu privé géré (MPF) et la sauvegarde privée gérée (MPB).
• Plates-formes et applications client hébergées dans des environnements de cloud public, notamment Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et d'autres fournisseurs pris en charge.

Service standard

Le service est personnalisable dans les limites établies et les définitions de service, ce qui permet aux clients de tirer pleinement parti des avantages d'avoir les meilleures pratiques et les décisions prises par des professionnels certifiés. Cette approche apporte de l'agilité aux déploiements de projets, car Equinix applique sa propre méthodologie, ses propres outils et processus prédéfinis qui facilitent et accélèrent l'exécution, optimisant ainsi les environnements distribués, hybrides et multi-cloud.

Le service standard est proposé à titre de frais uniques et non récurrents et comprend les éléments suivants :

• Configuration du nombre de connexions virtuelles (VC) vers des destinations prédéfinies. Par exemple, Equinix Managed Solutions, AWS, Microsoft Azure ou GCP.
• Recommandations sur la redondance et l'architecture Equinix Fabric.
• Assistance et conseils sur la configuration liée à l'interconnexion au sein de l'environnement du fournisseur de services cloud (CSP). Le travail de configuration du service est effectué pendant les heures d'ouverture de Equinix.

Options de prestation de services

Le service est fourni selon l'une des approches suivantes, en fonction des préférences du client :

A : Lorsque Equinix effectue les activités de configuration pour le compte du client :

• Les valeurs de configuration sont collectées à l'aide du formulaire de spécifications techniques.
• Si l'accès au Equinix Customer Portal (ECP) ou à d'autres identifiants de service est nécessaire, le client fournit l'accès utilisateur approprié sous le compte client.

B : Lorsque le client effectue la configuration avec Equinix fournissant un guidage en temps réel :

• Les valeurs de configuration sont collectées à l'aide du formulaire de spécifications techniques.
• Equinix fournit des instructions de configuration étape par étape lors de l'affichage du portail Equinix Fabric avec le client lors d'une session à distance.

Demandes de services

Les demandes relatives à Equinix Fabric Enablement Service sont traitées par e-mail.

• Les demandes de renseignements sont limitées aux sujets directement liés au service contractuel de Equinix Fabric Enablement Service.
• Les demandes sans rapport avec le service contracté ne sont pas prises en charge.

Démarcation des services et services d'habilitation

Les informations et les produits livrables sont élargis et finalisés dans un périmètre de travail pendant les négociations commerciales et revalidés au lancement du projet. Les étapes de livraison et les extrants peuvent varier selon l'étendue des travaux. Cependant, les activités ci-dessous sont communes à la plupart des scénarios.

• Un gestionnaire de projet client (CPM) et une équipe de livraison sont désignés.
• Une vidéoconférence de lancement est organisée par le CPM et l'équipe de livraison.
• Les détails, le calendrier, les produits à livrer et la mesure des résultats sont alignés au cours de la phase de planification.
• Des rapports d'avancement récurrents sont fournis pendant la livraison.
• Les tests et la validation sont effectués et présentés à la fin de la mise en œuvre.
• Les produits livrables applicables sont présentés et peuvent inclure une description de la méthodologie utilisée, un rapport sur les résultats et des diagrammes ou des bleus.

Ce service comprend les éléments suivants :

• Prise en charge de la configuration à distance via le portail Equinix Fabric.
• Configuration des interfaces réseau pour le produit Managed Solutions concerné.
• Configuration BGP.
• Assistance à la configuration du dispositif réseau côté CSP (conseils sur les actions de base du portail CSP telles que la création d'une clé de service souvent appelée "clé s" dans le portail CSP), l'acceptation de la connexion VC et la configuration du peering BGP de base.

Ce service ne comprend pas les éléments suivants :

• Conseil avant-vente sur l’architecture ou le design Equinix Fabric.
• Provisionnement de ports Equinix Fabric physiques (commandés et facturés séparément).
• Gestion continue des connexions virtuelles (VC).
• Approvisionnement ou configuration d'équipements de réseau sur site ou en colocation (par exemple, routeurs, commutateurs).
• Conception de réseaux ou planification de la migration des connexions.
• Architecture globale des réseaux de bout en bout.
• Dépannage détaillé et assistance sur le réseau EVPN Equinix Fabric sous-jacent (ces problèmes doivent être signalés et résolus via le portail Equinix Fabric ou le support client).

Tous les contrats de services de tiers requis doivent être complétés avant la prestation des services, y compris la validation du compte d’utilisateur et de l’accès. À la fin de l'activation, les clients doivent disposer de connaissances suffisantes pour gérer leurs propres CV. Des packages d'activation supplémentaires peuvent être achetés si davantage de circuits virtuels sont nécessaires.

Forfaits et tarifs

Les services d'habilitation sont facturés à titre de frais non récurrents (NRC) uniques, selon la portée convenue. Les options de package pour EFES sont définies par le nombre de connexions virtuelles (VC) sur Equinix Fabric :

Option de forfait	Nombre de sociétés de capital-risque	NRC	MRC
Petit	2	Oui	Non
Moyen	6	Oui	Non
Grandes dimensions	10	Oui	Non
Personnalisé	Conformément à l'énoncé des travaux (SoW)	Oui	Non

En général, l'utilisation d'outils approuvés est déjà incluse dans le coût du projet (le cas échéant). Si une autre technologie ou un autre outil spécialisé est nécessaire, Equinix peut le suggérer au client, qui décidera s'il y a lieu et prendra en charge les coûts supplémentaires.

Rôles et responsabilités

Pendant l'exécution du service, l'intégrité des informations est préservée en préservant les données et les applications du client tout au long des activités de configuration et après l'achèvement du service, y compris les scénarios de migration ou de configuration. Les données stockées dans un référentiel temporaire utilisé pour prendre en charge le service sont supprimées une fois la fenêtre de rapport des problèmes terminée.

Des contrôles de sécurité au niveau du réseau sont appliqués à l'aide de règles de pare-feu pour garantir que le référentiel temporaire n'est accessible qu'à partir des réseaux source et destination désignés par le client.

Le client est responsable de fournir, en temps opportun, toutes les informations et tous les accès nécessaires à la prestation du service. Cela peut inclure l'accès administratif à l'équipement appartenant au client ou géré par le client. Le client est également responsable de s'assurer de l'exactitude de toutes les données et informations fournies.

Phase d'intégration — Configuration VC (RACI)

Les responsabilités d'approvisionnement pendant la phase d'accueil et de configuration sont attribuées comme suit :

Activité	Equinix	Client
Configurer la connexion virtuelle (VC)	R / A	C / I
Configurer le routage BGP sur le service Managed Solutions	R / A	C / I
Configurer le routage BGP chez un fournisseur de services cloud	C / I	R / A
Configurer le routage BGP sur l'équipement de colocation du client	C / I	R / A

Définitions RACI :

• R = responsable
• A = responsable
• C = consulté
• I = informé

Demandes de service

Le Equinix Fabric Enablement Service est un Enablement Service unique. Par conséquent, les demandes de service ne sont pas applicables après l'exécution du service. Pour obtenir de l'aide sur la configuration de connexions virtuelles (VC) supplémentaires ou pour modifier la configuration, les clients doivent contacter leur chargé de compte ou leur responsable du succès client (CSM).

Rapports

Un rapport contenant des informations de configuration est fourni à la fin de l'installation et de la configuration.

Disponibilité des niveaux de service (SLA)

Le travail de configuration est effectué dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.

Emballage	Nombre de jours ouvrables
Petit	3 jours
Moyen	20 jours
Grandes dimensions	20 jours
Personnalisé	Conformément à l'énoncé des travaux (SoW)

Jour ouvrable : En semaine, de 8 h 00 à 18 h 00, heure locale, au lieu de livraison principal indiqué dans la commande.

Le travail est effectué pendant les heures d'ouverture. Le délai commence une fois que toutes les informations de configuration requises sont disponibles.

Pour le petit paquet, le client peut spécifier la date et l'heure du travail de configuration. Le planning demandé doit être compris entre les heures ouvrables et au plus tôt trois jours ouvrables à compter de la date à laquelle tous les détails de configuration sont disponibles.

Si des travaux de configuration sont nécessaires en dehors des heures de bureau, des frais supplémentaires s'appliquent.

Chaque colis est livré comme un engagement unique. Si des délais différents sont requis, des paquets distincts doivent être contractés.