Détails de l'incident

Cliquez sur un incident dans la section derniers incidents ou dans la vue géographique pour accéder aux Détails de l'incident. Ici, vous pouvez trouver des informations telles que le titre de l'incident, le type, l'état ayant une incidence sur le service, les valeurs de temps et les données de localisation. Les détails de l'incident et la liste à puces fournissent des informations supplémentaires sur l'incident. Vous pouvez également afficher les ressources associées à l'incident.

Vous pouvez également accéder à cette vue en cliquant sur le titre d'un incident dans la liste des incidents ou la carte santé.

L'écran Détails de l'incident affiche :

• Impact sur le service : indique si les services fournis par Equinix sont/ont été affectés par l'incident (Oui ou non).

• State : état actuel de l'incident (Nouveau, mis à jour ou résolu).

• Survenu à : date/heure à laquelle l'incident s'est produit.

• Mis à jour à : date/heure de la mise à jour de l'incident.

• Résolu : date/heure de résolution de l'incident.

• Type d'incident - le type d'incident (IBX, réseau, ESH ou sécurité).

• Numéro d'incident - ID unique de l'incident.

• Produits concernés, tels qu'Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, colocation, Equinix Precision Time, etc

• Emplacements IBX - les sites de centres de données affectés.

• Service - (incidents IBX uniquement) ELECTRIQUE, mécanique, interconnexion ou emplacement.

• Offre de service - (incidents IBX uniquement), comme un numéro de cage ou un autre ID d'actif.

• Actifs et comptes concernés : numéros de compte et noms des clients concernés par l'incident. Pour trouver un nom ou un numéro spécifique, utilisez la zone de recherche. Pour trier la liste, cliquez sur un en-tête de colonne.

• Notifications

  • Le côté droit de la fenêtre affiche toutes les mises à jour de l'incident, triées par date/horodatage :

    • La première mise à jour pour un incident.
    • Mises à jour ultérieures pour un incident.
    • Détails sur la résolution de l'incident.

  • Pour changer l'ordre de tri des mises à jour, cliquez sur le menu déroulant Trier par et sélectionnez Latest ou Told.

    

  Vous pouvez utiliser la fonction Rechercher de votre ordinateur (par exemple, Ctrl + F pour Windows) pour rechercher du texte dans les messages de mise à jour d'incident.

Équipements affectés

La section Asset affiche toutes les ressources affectées par un incident spécifique. Les détails fournis dans cette section peuvent varier selon le type de produit.

Résolution des incidents

La section résolution d'incident vous permet d'afficher et de télécharger des rapports de clôture pour les incidents résolus ou clôturés. Vous pouvez également soumettre des demandes de rapport post-incident (PIR) et suivre leur progression à différentes étapes, puis afficher ou télécharger les rapports PIR finalisés une fois qu'ils sont publiés sur le portail ESI (Service Insights) d'Equinix.

Cette fonction est disponible pour les incidents IBX, IBX Security et Environmental, Health and Safety (EHS).

Rapports de fermeture

Les rapports de clôture fournissent des détails sur la résolution des incidents, y compris la cause principale identifiée, son impact et les mesures correctives recommandées ou prises. Affichez et téléchargez les rapports de clôture directement à partir d'ESI.

note

Les rapports de fermeture et les demandes de fiches signalétiques ne sont disponibles que pour les incidents dans les états résolus ou fermés.

Le rapport de clôture est automatiquement disponible lorsque l'incident est résolu. Les détails du rapport de clôture peuvent faire l'objet de mises à jour jusqu'à ce que l'incident atteigne sa clôture complète, ce qui se produit généralement dans les 24 heures ouvrables suivant la résolution de l'incident.

conseil

Placez le pointeur de la souris sur le rapport de fermeture pour l'afficher ou le télécharger.

Rapports post-incident

Demander un rapport post-incident (PIR) pour obtenir un rapport plus détaillé et spécifique au client. Si une demande de fiche signalétique est soumise alors que l'incident est à l'état résolu (mais pas encore fermé), la demande demeurera à l'état demandé jusqu'à ce que l'incident soit complètement fermé. Une fois l'incident officiellement clos, le processus de fiche signalétique est lancé. Les étapes suivantes décrivent le cycle de vie depuis le lancement de la PIR jusqu'à la publication finale dans ESI.

• Demandée – une fiche signalétique est demandée et attend la clôture de l'incident pour que le processus de fiche signalétique soit lancé.
• En cours – L'incident est entièrement clos et la préparation de la fiche signalétique est en cours.
• En cours d'examen – la fiche signalétique progresse dans le processus d'approbation.
• Publié – la fiche signalétique est remplie et publiée dans ESI pour permettre au client d'y accéder.
• Annulé – la demande de fiche signalétique a été annulée.

La fiche signalétique finalisée sera publiée dans ESI dans les 5 jours ouvrables suivant la clôture de l'incident.