Tableau de bord Service Insight

Le tableau de bord Service Insight constitue un emplacement central pour consulter tous les incidents liés à IBX ou aux produits susceptibles de vous concerner.

Accéder à Service Insight

Pour accéder à Service Insight, vous devez :

• Références pour le [Customer Portal] d'Equinix (https://portal.equinix.com). Si vous devez créer un compte, consultez New Customer Onboarding

• Permissions pour les notifications des services IBX. Plus précisément, les options Can view and subscribe to IBX Notifications et Can view and subscribe to Network Notifications. Pour savoir comment les demander, voir Permissions.

• Pour afficher tous les incidents relatifs aux produits Equinix Fabric et Network Edge, vous devez également disposer de l'autorisation Virtual Asset Notification Permission.

Pour ouvrir le tableau de bord Service Insight, cliquez sur Service Insight dans le menu de navigation du portail principal :

Si vous avez reçu un e-mail de notification concernant un incident, cliquez sur Service Insight à partir de l'e-mail. (Si vous n'êtes pas encore connecté au portail client, vous êtes invité à vous connecter).

Page de présentation

La page Aperçu offre une vue d'ensemble de vos services et incidents.

Incidents actifs

Cette section affiche une liste des problèmes actifs classés comme ayant un impact sur le service, n'ayant pas d'impact sur le service et faisant l'objet d'une enquête. Vous pouvez voir l'évolution quotidienne des incidents, indiquant s'il y a eu une augmentation ou une diminution du nombre d'instances.

Types d'incidents :

• Incidence sur le service - Un incident ayant une incidence sur le service est un incident qui affecte les services Equinix qui vous sont fournis. (Il ne s'agit pas de l'état des services du client).

• Sans impact sur le service - Un incident sans impact sur le service est un incident qui n'affecte pas les services fournis par Equinix. Il est confirmé que le service Equinix est disponible ou rétabli.

• En cours d'investigation - Incidents qui font encore l'objet d'une enquête

Note:

Exemples d'incidents qui n'ont pas d'impact sur les services :

• Le serveur principal est en réparation, mais comme les serveurs de secours sont opérationnels, les services ne sont pas affectés.

• Le lien de communication principal entre deux IBX est en panne, mais comme le trafic est acheminé par un lien alternatif, les services ne sont pas affectés.

Vue géographique

Les incidents sont représentés par des cercles sur une carte, indiquant leur emplacement. Un point d'exclamation à l'intérieur d'un cercle signifie qu'un service est touché à cet endroit. Vous pouvez faire un zoom avant pour décomposer les incidents et cliquer sur un emplacement pour voir la répartition par métro.

Santé du produit

Cette section donne un aperçu de vos services de colocation et numériques. Les incidents de colocation sont classés en fonction de la classification des problèmes, ce qui vous donne une vue similaire à celle d'un produit. En cliquant sur une catégorie, vous obtiendrez une ventilation des services et une liste des incidents en cours.

Mesures d'incidents

La section Incident Metrics vous donne un aperçu rapide des incidents ventilés par type. Vous pouvez voir en un coup d'œil le ratio des incidents IBX, réseau, sécurité et EHS. En survolant les mesures, vous obtiendrez des détails supplémentaires.

Visualisation des incidents pour un type d'incident

Pour consulter les incidents, cliquez sur l'icône correspondant au type d'incident que vous souhaitez consulter.

Une fenêtre présente un résumé des incidents, classés en trois onglets pour Service Impacting, Non-Service Impacting et Under Investigation.

Pour obtenir plus de détails sur un incident, cliquez sur la fiche de l'incident.

Les incidents de chaque onglet sont présentés dans l'ordre décroissant de la date/heure de la mise à jour la plus récente.

Derniers incidents

La section des derniers incidents affiche les cinq incidents les plus récemment mis à jour ou ajoutés. Vous pouvez les survoler pour obtenir des détails supplémentaires. Utilisez l'option de filtrage pour réduire les incidents en fonction de l'impact sur le service.

En cliquant sur un incident dans la section Derniers incidents ou dans la Vue géographique, vous accédez à la vue Détails de l'incident.

Assistance et commentaires

Pour toute question concernant Service Insight ou un incident spécifique, vous pouvez contacter votre Customer Success Manager (CSM) ou le Global Service Desk (GSD), ou vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance via le portail (voir Support client).

Pour tout commentaire ou suggestion concernant Service Insight, cliquez sur le bouton Feedback sur le bord droit de la page Service Insight, ou envoyez un courriel à Product Feedback.

Pour des questions générales ou des commentaires sur notre société, nos produits et nos services, rendez-vous sur Tell Equinix - We're Listening (Dites-le à Equinix - nous vous écoutons).