Tableau de bord Service Insight

Le tableau de bord Service Insight fournit un emplacement central pour afficher tous les incidents liés à IBX ou aux produits qui peuvent vous affecter.

Accès à Service Insight

Pour accéder à Service Insight, vous avez besoin des éléments suivants :

• Informations d'identification pour le Portail clients Equinix . Si vous devez créer un compte, voir intégration de nouveaux clients

• Autorisations pour les notifications de services IBX. Plus précisément, les options CAN view and Subscriber to IBX notifications et CAN view and Subscribe to Network notifications. Pour savoir comment les demander, consultez autorisations.

• Pour afficher tous les incidents des produits Fabric et Network Edge d'Equinix, vous devez également disposer de l'autorisation Virtual Asset notification.

Pour ouvrir le tableau de bord Service Insight, cliquez sur Service Insight dans le menu de navigation principal du portail :

Si vous avez reçu un e-mail de notification concernant un incident, cliquez sur Service Insight dans l'e-mail. (Si vous n'êtes pas déjà connecté au Portail clients, vous êtes invité à vous connecter.)

Page vue d'ensemble

La page vue d'ensemble fournit une vue d'ensemble de vos services et incidents.

Incidents actifs

Cette section affiche la liste des problèmes actifs classés comme impactant sur le service, n'impactant pas sur le service et en cours d'investigation. Vous pouvez voir l'évolution quotidienne des incidents, indiquant s'il y a eu une augmentation ou une diminution des instances.

Type d’incident

• Impact sur les services : Un incident ayant un impact sur les services est un incident qui affecte les services Equinix qui vous sont fournis. (Il ne fait pas référence au statut de service du client.)

• Sans impact sur les services : Un incident sans impact sur les services est un incident qui n'affecte pas les services fournis par Equinix. La disponibilité ou la restauration du service Equinix est confirmée.

• En cours d'enquête - incidents qui sont toujours en cours d'enquête

Remarque :

Exemples d'incidents qui n'ont pas d'incidence sur les services :

• Le serveur principal est en cours de réparation, mais comme les serveurs de sauvegarde sont opérationnels, les services ne sont pas affectés.

• La principale liaison de communication entre deux IBX est en panne, mais comme le trafic est acheminé via une liaison alternative, les services ne sont pas affectés.

Vue géographique

Les incidents sont représentés par des cercles sur une carte, indiquant leur emplacement. Un point d'exclamation à l'intérieur d'un cercle indique un service affecté à cet emplacement. Vous pouvez zoomer pour décrypter les incidents et cliquer sur un emplacement pour voir une ventilation par métro.

Santé des produits

Cette section fournit des informations sur votre colocation et vos services numériques. Les incidents de colocation sont classés en fonction de la classification des incidents, ce qui vous donne une vue similaire à celle du produit. Cliquez sur une catégorie pour obtenir une ventilation des services et une liste des incidents en cours.

Indicateurs d'incident

La section incidents Metrics vous donne un aperçu rapide des incidents ventilés par type. Vous pouvez voir le ratio d'incidents IBX, réseau, sécurité et EHS en un coup d'œil. Passez le curseur sur les métriques pour obtenir des détails supplémentaires.

Affichage des incidents pour un type d'incident

Pour afficher les incidents, cliquez sur l'icône du type que vous souhaitez afficher.

Une fenêtre affiche un résumé des incidents, classés en trois onglets pour Service impactant, non Service impactant et Under investigation.

Pour afficher plus de détails sur un incident, cliquez sur la fiche incident.

Les incidents de chaque onglet sont affichés par ordre décroissant selon la date/heure de la mise à jour la plus récente.

Derniers incidents

La section derniers incidents affiche les 5 incidents les plus récemment mis à jour ou ajoutés. Vous pouvez les survoler pour afficher des détails supplémentaires. Utilisez l'option de filtre pour affiner les incidents en fonction de leur impact sur le service.

Cliquez sur un incident dans la section derniers incidents ou dans la vue géographique pour accéder à la vueDétails de l'incident.

Soutien et commentaires

Pour toute question sur Service Insight ou sur un incident spécifique, vous pouvez contacter votre Customer Success Manager (CSM) ou le Global Service Desk (GSD), ou ouvrir un dossier de support via le portail (voir support client).

Pour obtenir des commentaires ou des suggestions sur Service Insight, cliquez sur le bouton Feedback situé sur le bord droit de la page Service Insight ou envoyez un e-mail à Product Feedback.

Si vous avez des questions ou des commentaires d'ordre général sur notre entreprise, nos produits et nos services, rendez-vous sur le site « dites à Equinix – nous sommes à l'écoute ».