Tableau de bord Service Insight

Le tableau de bord Service Insight fournit un emplacement central pour afficher tous les incidents liés à IBX ou aux produits qui peuvent vous affecter.

Accès à Service Insight

Pour accéder à Service Insight, vous avez besoin des éléments suivants :

• Informations d'identification pour le Portail client . Si vous devez créer un compte, voir intégration de nouveaux clients

• Les clients disposent d'une visibilité au niveau de l'organisation sur les tickets de gestion des services, y compris les incidents et les demandes de modification, et peuvent afficher les tickets qui affectent tout compte associé à leur organisation.

Portail client

Pour afficher le tableau de bord Service Insight, sélectionnez Service Insight dans le menu de navigation global :

Notification par e-mail

Si vous avez reçu un e-mail de notification d'incident, cliquez sur Service Insight dans l'e-mail.

• Si vous y êtes invité, connectez-vous au Portail client .

Tableau de bord

Le tableau de bord fournit une vue de haut niveau de vos services et incidents.

Incidents actifs

La section incidents actifs affiche une liste des problèmes actifs classés comme impactant le service, n'impactant pas le service et en cours d'investigation. Vous pouvez voir l'évolution quotidienne des incidents, en indiquant s'il y a eu une augmentation ou une diminution des instances.

Types d'incident :

• Impact sur le service : Un incident ayant un impact sur le service est un incident qui affecte les services Equinix qui vous sont fournis. (Il ne fait pas référence au statut du service du client.)

• N'ayant pas d'impact sur le service : Un incident n'ayant pas d'impact sur le service n'affecte pas les services fournis par Equinix. La disponibilité ou la restauration du service Equinix est confirmée.

• En cours d'enquête - incidents qui sont toujours en cours d'enquête

   : ::remarque exemples d'incidents qui n'ont pas d'impact sur les services :

  • Le serveur principal est en cours de réparation, mais les serveurs de sauvegarde continuent de prendre en charge les services, ce qui empêche l'impact sur le service.
  • La principale liaison de communication entre deux IBX est en panne, mais une autre liaison continue à acheminer le trafic, ce qui empêche l'impact sur le service. :::

Dans la vue géographique, les incidents apparaissent sous forme de cercles sur une carte qui indiquent leur emplacement.

• Un point d'exclamation identifie un incident ayant un impact sur le service.
• Effectuez un zoom avant pour éliminer les incidents et cliquez sur un emplacement pour afficher une ventilation par zone métropolitaine.

Santé des produits

La section santé des produits fournit des informations sur votre Colocation et Digital Services. Les incidents Colocation sont regroupés par classification de problème afin de fournir une vue axée sur le produit. Cliquez sur une catégorie pour afficher une ventilation des services concernés et des incidents actuels.

Indicateurs d'incident

La section incidents Metrics vous donne un aperçu rapide des incidents par type. Vous pouvez consulter le ratio d'incidents IBX, réseau, sécurité et ESS en un coup d'œil. Survolez une mesure pour afficher des détails supplémentaires.

Placez le curseur sur légende pour afficher les catégories d'incidents à code couleur.

État de l'incident

La section santé des incidents affiche les catégories d'incidents standard disponibles pour tous les utilisateurs ayant accès à Service Insight, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience numérique, les problèmes de plateforme et d'autres catégories de service. Sélectionnez l'icône du type d'incident que vous souhaitez afficher.

Sélectionnez un type d'incident pour ouvrir une fenêtre qui affiche un résumé des incidents dans trois onglets : Ayant un impact sur le service, n'ayant pas d'impact sur le service et faisant l'objet d'une enquête. Chaque onglet répertorie les incidents par ordre décroissant, selon la date et l'heure de la mise à jour la plus récente.

• Cliquez sur une fiche d'incident pour afficher les détails de l'incident.

Derniers incidents

La section derniers incidents affiche les cinq incidents les plus récemment mis à jour ou ajoutés. Survolez un incident pour afficher des détails supplémentaires. Utilisez le filtre pour afficher uniquement les incidents ayant un impact sur le service.

Dans la section derniers incidents, cliquez sur un incident ou regardez sous vue géographique pour ouvrir la vueDétails de l'incident.

Soutien et commentaires

Pour toute question concernant l'analyse des services ou un incident spécifique, vous pouvez contacter votre responsable de la réussite client (CSM) ou le centre d'assistance mondial (GSD), ou contacter l'assistance client .

Pour obtenir des commentaires ou des suggestions sur Service Insight, cliquez sur le bouton Feedback situé sur le bord droit de la page Service Insight ou envoyez un e-mail à Product Feedback.

Si vous avez des questions ou des commentaires d'ordre général sur notre entreprise, nos produits et nos services, rendez-vous sur le site « dites à Equinix – nous sommes à l'écoute ».