Centre de notification
Les différentes façons d'accéder au centre de notification dans le Customer Portal sont décrites ci-dessous.
Voir toutes les notifications
Dans le menu Opérations, choisissez Notification Center
Cliquez sur un onglet de catégorie en haut.
Vous pouvez cliquer sur une notification spécifique pour en voir tous les détails.
Trier les notifications
Par défaut, les notifications sont affichées par ordre décroissant de date (de la plus récente à la plus ancienne). Pour les trier par ordre croissant, cliquez sur l'en-tête de la colonne de date.
Notifications de recherche
Pour rechercher une notification spécifique, utilisez le champ de recherche en haut de la liste. Dans l'onglet Général, vous pouvez effectuer une recherche par numéro de commande ; dans les autres onglets, vous pouvez effectuer une recherche par numéro de ticket. Vous devez saisir au moins 3 caractères pour effectuer une recherche.
Filtrer les notifications
Utilisez les options de filtrage en haut pour affiner la liste des notifications. Pour les onglets Général, Incidents et Maintenance, vous pouvez également cliquer sur Tous les filtres pour afficher davantage d'options de filtrage. Par exemple, vous pouvez filtrer les notifications par emplacement, plage de dates et statut.
Impact sur le service ou non impact sur le service
Dans les onglets Incidents et Maintenance, les notifications sont classées selon qu'elles ont un impact sur le service ou qu'elles n'ont pas d'impact sur le service :
- Un incident sans impact sur le service est un incident qui n'affecte pas les services fournis par Equinix.
- Un incident ayant un impact sur les services est un incident qui affecte les services qui vous sont fournis.
Note : Exemples d'incidents qui n'ont pas d'impact sur les services :
- Le serveur principal est en réparation, mais comme les serveurs de secours sont opérationnels, les services ne sont pas affectés.
- Le lien de communication principal entre deux IBX est en panne, mais comme le trafic est acheminé par un lien alternatif, les services ne sont pas affectés.
Voir les notifications nécessitant une action
Pour afficher les actions à entreprendre, cliquez sur la cloche dans l'en-tête du profil global.
La liste des Actions requises s'affiche.
Les éléments dont la date de réponse est fixée à Respond By sont indiqués en rouge.
Pour répondre à un élément Action requise, cliquez dessus.
Pour accéder au Notification Center, cliquez sur View All Notifications.
Un point rouge sur la cloche indique qu'une nouvelle notification est arrivée.
Voir les notifications récentes
Pour voir les notifications récentes, consultez le Message Center sur le tableau de bord Orders.
L'onglet Notifications affiche vos notifications des 30 derniers jours, classées par type. Cliquez sur un élément pour accéder au centre de notification.
Les notifications sont affichées en fonction des autorisations attribuées à votre profil d'utilisateur. Il se peut que vous ne puissiez pas voir tous les types de notifications.