Incidents et notifications

Affichez et gérez les informations sur les incidents Equinix et l'état de la plate-forme, y compris les notifications relatives aux pannes, à la maintenance et aux incidents qui vous concernent.

Service Insight

Service Insight fournit l'état opérationnel et lié aux pannes des produits et services réseau Equinix.

Le tableau de bord Service Insight fournit une vue d'ensemble de tous les incidents sur notre plate-forme, notamment :

• IBX - les incidents IBX font référence à des événements inattendus ou à des perturbations qui se produisent dans les datacenters IBX d'Equinix. Equinix adopte une approche proactive pour minimiser l'impact des incidents IBX et assurer la sécurité et la continuité des opérations de ses clients.

• Réseau - les incidents réseau font référence à des événements ou perturbations inattendus qui se produisent au sein d'un réseau informatique, entraînant une perte de connectivité, une dégradation des performances ou d'autres problèmes affectant le fonctionnement du réseau.

• Sécurité IBX - les incidents de sécurité IBX font référence à tout événement inattendu ou toute violation qui compromet la sécurité des datacenters IBX d'Equinix. Ces incidents peuvent inclure des accès non autorisés, des violations physiques, des attaques de cybersécurité ou toute autre activité qui constitue une menace pour la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité des données et de l'infrastructure des clients.

• Environnement, santé et sécurité - les incidents liés à l'environnement, à la santé et à la sécurité (EHS) font référence à des événements ou incidents imprévus qui ont un impact sur les aspects environnementaux, de santé ou de sécurité d'un lieu de travail ou d'une installation. Ces incidents peuvent inclure des accidents, des déversements, des pannes d'équipement ou tout autre événement présentant un risque pour l'environnement, la santé des employés ou la sécurité générale.

Les incidents peuvent être filtrés de manière à inclure ceux qui ont un impact sur le service, qui n'ont pas d'impact sur le service ou qui font l'objet d'une enquête. Ainsi que d'indiquer comment l'incident affecte nos produits de colocation et de services numériques.

Notifications

Le Centre de notifications du Portail clients fournit un emplacement centralisé pour suivre et afficher les notifications envoyées par Equinix.

Il existe plusieurs catégories de notifications émises par Equinix :

• Général – notifications sur les commandes, l'utilisation du plan de support et les spécifications de provisionnement du réseau.
• Incidents – notifications sur les incidents IBX, les incidents réseau, les incidents de sécurité et les incidents de services gérés.
• Maintenance : notifications relatives aux activités de maintenance dans les centres de données.
• Alertes – notifications sur les alertes météorologiques, les moratoires de maintenance, les changements de politique dans les centres de données, les fermetures, etc.

Consultez Préférences de notification pour vous assurer de recevoir les mises à jour importantes, personnaliser les notifications que vous recevez et désactiver les notifications dont vous n'avez pas besoin.

Messaging Gateway

Messaging Gateway est un système de notification basé sur les événements qui fournit des notifications en temps quasi réel pour :

• Toute maintenance planifiée et non planifiée du produit ou du réseau de service Equinix.
• Toute maintenance planifiée et non planifiée du datacenter Equinix IBX.
• Tout incident et avis concernant le datacenter IBX d'Equinix.
• Tout incident produit ou réseau de service Equinix.
• Mises à jour de l'état des commandes pour Cross Connect, Smart Hands, visite de travail, expédition et ticket d'incident.

Créez et abonnez-vous à la passerelle de messagerie pour recevoir des notifications pour les événements qui vous concernent.