Incidents et notifications

Consultez et gérez les informations relatives aux incidents et à l'état de la plate-forme Equinix, y compris les notifications relatives aux pannes, à la maintenance et aux incidents qui vous concernent.

Service Insight

Service Insight fournit l'état opérationnel et lié aux pannes des produits et services du réseau Equinix.

Le tableau de bord Service Insight fournit une vue d'ensemble de tous les incidents sur notre plateforme, notamment :

• IBX - Les incidents IBX sont des événements ou des perturbations inattendus qui se produisent dans les datacentres IBX d'Equinix. Equinix adopte une approche proactive pour minimiser l'impact des incidents IBX et garantir la sécurité et la continuité des opérations de ses clients.

• Réseau - Les incidents de réseau font référence à des événements inattendus ou à des perturbations qui se produisent au sein d'un réseau informatique, entraînant une perte de connectivité, une dégradation des performances ou d'autres problèmes affectant les opérations du réseau.

• Sécurité IBX - Les incidents de sécurité IBX désignent tout événement inattendu ou toute violation qui compromet la sécurité des datacentres IBX d'Equinix. Il peut s'agir d'accès non autorisés, de violations physiques, d'attaques de cybersécurité ou de toute autre activité qui menace la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité des données et de l'infrastructure des clients.

• Environnement, santé et sécurité - Les incidents liés à l'environnement, à la santé et à la sécurité (EHS) sont des événements ou des incidents inattendus qui ont un impact sur les aspects environnementaux, sanitaires ou sécuritaires d'un lieu de travail ou d'une installation. Il peut s'agir d'accidents, de déversements, de pannes d'équipement ou de tout autre événement présentant un risque pour l'environnement, la santé des employés ou la sécurité en général.

Les incidents peuvent être filtrés selon qu'ils ont un impact sur le service, qu'ils n'ont pas d'impact sur le service ou qu'ils font l'objet d'une enquête. Il est également possible d'indiquer comment l'incident affecte nos produits de colocation et de services numériques.

Notifications

Le [Centre de notification] du portail client (notifications/ecp-notification-center.md) offre un emplacement centralisé pour suivre et consulter les notifications envoyées par Equinix.

Equinix émet plusieurs catégories de notifications :

• Général - Notifications concernant les commandes, l'utilisation du plan d'assistance et les spécifications d'approvisionnement du réseau.
• Incidents - Notifications concernant les incidents IBX, les incidents réseau, les incidents de sécurité et les incidents Managed Solutions.
• Maintenance - Notifications concernant les activités de maintenance dans les centres de données.
• Avis - Notifications concernant les avis météorologiques, les moratoires sur la maintenance, les changements de politique dans les centres de données, les fermetures, etc.

Consultez Notification Preferences pour vous assurer de recevoir les mises à jour importantes, pour personnaliser les notifications que vous recevez et pour désactiver les notifications dont vous n'avez pas besoin.

Messaging Gateway

La Messaging Gateway est un système de notification axé sur les événements qui fournit des notifications en temps quasi réel pour :

• Toute maintenance planifiée ou non planifiée du produit ou du service Equinix sur le réseau.
• Toute maintenance planifiée ou non planifiée du centre de données IBX d'Equinix.
• Tous les incidents et conseils concernant les centres de données IBX d'Equinix.
• Tout produit ou service Equinix Incidents de réseau.
• Mises à jour de l'état des commandes pour les commandes Cross Connect, Smart Hands, Visite de travail, Expédition et Billet de dérangement.

Créez et abonnez-vous à la Messaging Gateway pour recevoir des notifications sur les événements qui vous concernent.