Revendeurs et administrateurs de revendeurs

Les revendeurs commercialisent et vendent une solution groupée qui inclut les services Equinix. En tant que revendeur, vous utilisez Equinix Customer Portal pour gérer à la fois votre propre compte et les services que vous fournissez à vos clients finaux (sous-comptes).

Les revendeurs, grâce aux rôles d'administrateur de société et d'administrateur IBX, disposent d'autorisations et de fonctionnalités supplémentaires spécialement conçues pour la gestion des actifs, des utilisateurs et de la facturation des sous-comptes.

Présentation des capacités des revendeurs

En tant qu'administrateur revendeur, vous pouvez remplir diverses fonctions essentielles pour vos clients finaux. Votre rôle principal consiste à agir en tant qu'administrateur des services qu'ils utilisent via la plateforme Equinix.

En tant que revendeur, vous agissez en tant qu'administrateur principal et intermédiaire entre Equinix et vos clients finaux, avec trois domaines de responsabilité principaux :

• Gestion des comptes et des utilisateurs - Créez et gérez des sous-comptes pour vos clients finaux, ajoutez des utilisateurs et définissez des autorisations.
• Facturation et gestion des commandes - Gérez les commandes, visualisez les factures avec les frais groupés par sous-compte et recevez des notifications de commande avec des détails de prix cachés aux clients finaux.
• Asset and Service Management - Attribuez, partagez et marquez des actifs (tels que des armoires et des ports) à des sous-comptes. Commandez et fournissez des services à vos clients finaux.

Services disponibles pour les revendeurs

Le tableau suivant récapitule les produits, services et fonctionnalités qui vous sont proposés en tant que revendeur, ainsi que les sources d'informations complémentaires.

Service/Feature	Reseller Capabilities	Documentation
Account Management	Create and manage sub-accounts for end customers.	Creating Reseller Sub-Accounts
User Management	Add users to sub-accounts and manage their permissions.	Adding Users to a Sub-Account, Managing End User Customer Permissions
Asset Management	Assign, unassign, and manage assets for sub-accounts, including Cabinets, Fabric Ports, Connect and Internet Access Ports, Smart Hands Support Plans, Internet Exchange Ports, Internet Exchange VLANs, and Network Edge assets.	Managing Assets for a Sub-Account
Asset Tagging	Tag assets, such as cabinets, to end customers for billing and management.	Asset Tagging
Billing & Invoicing	View invoices with charges grouped separately for your account and for sub-accounts. Filter invoices by end-customer.	Invoices
Purchase Order Management	Create blanket purchase orders and assign them to end customers. Search, filter, and download PO reports.	Purchase Order Management
Equinix Fabric	Enable sub-accounts for self-service, share Fabric ports, use the Context Switcher to manage projects, and issue service tokens.	Fabric Reseller Functionality
Internet Access	Order Internet Access with Network Edge virtual connections for sub-customers and enable self-service.	Solutions Providers (Resellers)
Internet Exchange	Manage dedicated Internet Exchange ports and assign VLANs for sub-customers.	Reseller Port Management
Managed Solutions	Create and manage sub-accounts, assign assets, create tickets, and manage billing for Managed Solutions products.	Managed Solutions
Cross-Connect and Interconnection	Order physical interconnection services (Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect) for end customers.	Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect
Network Edge	Order and manage Network Edge virtual devices and connections for sub-customers.	Network Edge Resellers
Equinix Precision Time	Order and provision Precision Time services for sub-accounts.	Precision Time for Resellers
Secure Cabinet Express	Order Secure Cabinet Express for end-customer projects using the Reseller Project option.	Ordering Secure Cabinet Express
Smart Hands	Order Smart Hands Support Plans through an offline quote process. Online ordering is not available for resellers.	Managing Assets for a Sub-Account

note

Les revendeurs ne peuvent pas commander de plans d'assistance Smart Hands directement via le portail client. Pour passer une commande, utilisez le processus de devis hors ligne existant par l'intermédiaire de votre équipe de compte Equinix.

Création de sous-comptes pour revendeurs

1. Connectez-vous au Customer Portal à l'adresse portal.equinix.com.

2. Dans le menu Administration, sélectionnez Reseller Customer Management.

   

   La page Reseller Customer Management affiche vos comptes.

   

3. Pour afficher la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

   

4. Pour créer un nouveau sous-compte, cliquez sur le menu des options et sélectionnez Créer un client.

   

5. Sur l'écran Create a New Customer Account, saisissez le nom et l'adresse du nouveau sous-compte.

6. Sélectionnez si le sous-compte est un Client final - une entité avec laquelle votre entreprise fait des affaires, ou une Sous-division - une filiale ou une société affiliée de votre entreprise.

7. Spécifiez un Contact de notification du revendeur. Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour rechercher par nom ou par adresse électronique, ou cliquer sur User Directory pour sélectionner un contact dans une liste.

8. Cliquez sur Review. La fenêtre Review affiche les coordonnées Customer Name, Address et Reseller Notification pour qu'elles soient examinées afin de s'assurer qu'elles sont correctes. Un tableau de données est présenté avec des comptes similaires à sélectionner :

   • S'il existe des enregistrements du même nom de client et des mêmes détails d'adresse dans la base de données de gestion des données de référence d'Equinix, ils sont présentés et vous avez la possibilité de les sélectionner.
   • S'il existe des enregistrements similaires pour le même nom de client et les mêmes détails d'adresse dans les suggestions de Duns & Bradstreet, cela est présenté et vous avez la possibilité de le sélectionner.
   • Si aucune sélection n'est faite, cette entrée sera saisie manuellement et un nouvel enregistrement sera saisi dans la base de données Equinix Master Data Management.

9. Cliquez sur Soumettez.

Le nouveau sous-compte apparaît dans la liste et est marqué "EN ATTENTE" dans la colonne Numéro de compte. Lorsque le nouveau compte est disponible, le statut "EN ATTENTE" est remplacé par le nouveau numéro de compte. Comptez jusqu'à une heure pour ce traitement. Vous pouvez ensuite ajouter des utilisateurs et attribuer des actifs au compte.

Ajouter des utilisateurs à un sous-compte

1. Connectez-vous à Equinix Customer Portal à l'adresse portal.equinix.com.

2. Dans le menu Administration, sélectionnez Reseller Customer Management.

   

   La page Reseller Customer Management affiche vos comptes.

   

3. Pour afficher la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

4. Pour ajouter un nouvel utilisateur à un sous-compte, cliquez sur le menu des options et sélectionnez Add User.

   

5. Dans le formulaire Add User(s), saisissez les coordonnées du nouvel utilisateur. Pour ajouter plusieurs utilisateurs, utilisez l'une des options suivantes :

   • Cliquez sur Batch Upload pour télécharger un fichier .CSV contenant les informations de contact de plusieurs utilisateurs.
   • Cliquez sur Add More Users pour saisir manuellement les coordonnées de chaque utilisateur.

   

6. Choisissez la Langue et le Fuseau horaire préférés de l'utilisateur.

7. Cliquez sur Soumettez.

Chaque nouvel utilisateur est ajouté à la page Reseller User Management.

Gestion des autorisations des utilisateurs finaux

1. Dans le menu Administration, sélectionnez Reseller Customer Management.

   

2. Dans l'écran Customer Management, localisez et développez le compte revendeur pour afficher les éléments suivants Comptes clients utilisateurs finaux.

   

3. Localisez le compte End User Customer, cliquez sur le menu des options et sélectionnez View Users.

   

4. Localisez l'utilisateur, cliquez sur le menu des options et sélectionnez Manage Permissions.

   

5. Sélectionnez le groupe de permissions.

   

6. Modifier les autorisations des utilisateurs.

   

Gestion des actifs d'un sous-compte

1. Connectez-vous au Customer Portal à l'adresse portal.equinix.com.

2. Dans le menu Administration, sélectionnez Reseller Customer Management.

   La page Reseller Customer Management affiche vos comptes.

3. Pour afficher la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

   

4. Localisez l'utilisateur, cliquez sur le menu des options et sélectionnez Manage Assets.

   

5. Depuis l'écran Gestion des actifs, les revendeurs peuvent attribuer, annuler et gérer une variété d'actifs pour le sous-compte, y compris les plans pour leurs clients finaux. Ces actifs sont les suivants :

   • Cabinets - Cabinets de colocation physiques qui peuvent être étiquetés à des clients finaux spécifiques pour la séparation de la facturation.
   • Equinix Fabric Ports - Ports Fabric pouvant être partagés avec des sous-clients pour une gestion des connexions en libre-service.
   • Equinix Connect et Equinix Internet Access Ports - Ports réseau dédiés pour les services de connectivité.
   • Smart Hands Support Plans - Forfaits d'heures de support géré pour l'assistance technique sur site.
   • Internet Exchange Ports - Ports de peering dédiés pour les services Internet Exchange
   • Internet Exchange VLANs - Configurations de LAN virtuels sur les ports d'Internet Exchange
   • Network Edge Virtual Devices - Appareils de mise en réseau définis par logiciel et leurs connexions associées.

   

6. Cliquez sur la tuile de l'actif que vous souhaitez affecter.

7. Cochez la case de l'actif et cliquez sur Submit.

   

8. Pour désaffecter un actif d'un sous-compte, décochez la case de l'actif et cliquez sur Submit.

Consultez les plans d'assistance et définissez des alertes de notification

Si vous disposez des autorisations nécessaires, les revendeurs peuvent :

• Consultez les plans d'assistance Smart Hands existants dans le portail client.
• Recevez des alertes lorsque l'utilisation du plan atteint 50 %, 75 % et 100 %.

Comment activer les notifications

• Dans le [Customer Portal, allez dans Profile puis cliquez sur User Settings.
• Cliquez sur l'onglet Préférences de notification.
• Sélectionnez les alertes que vous souhaitez recevoir.

Voir le tableau de bord du plan d'assistance Smart Hands

• Dans le [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/), allez dans Operations puis cliquez sur Smart Hands Support Plans.
• L'onglet Résumé du plan d'assistance Smart Hands offre une vue claire et segmentée qui sépare les plans des revendeurs de ceux des clients finaux.

Notifications de commande des clients de l'utilisateur final

Lorsqu'un client final passe une commande, le contact chargé de la commande du client final et le contact chargé de la notification du revendeur reçoivent les notifications de réservation et d'achèvement de la commande. Ce système de double notification garantit que les deux parties sont informées tout en maintenant une visibilité appropriée sur les prix.

• Notifications aux clients utilisateurs finaux - Elles contiennent toutes les informations telles que le produit, le nombre d'articles et la description, mais n'incluent pas le prix de facturation. Cela permet aux revendeurs de garder le contrôle sur leurs stratégies de prix avec les clients finaux.

  

• Reseller Notifications - Contient les mêmes informations que les Notifications aux clients utilisateurs finaux ainsi que le prix de facturation. Cela permet aux revendeurs d'avoir une visibilité complète des coûts pour une bonne gestion des marges et une réconciliation de la facturation.

  

  La notification est envoyée par défaut au contact responsable de la commande ; toutefois, d'autres personnes peuvent être ajoutées pour recevoir la notification à la demande du client.