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Dépannage du SSO fédéré

Erreur 'Payload Too Large' lors de l'accès au portail client​

Cette erreur se produit généralement si vous envoyez la réponse SAML au portail par POST, au lieu d'utiliser une requête GET.

Il y a deux paramètres principaux à vérifier :

  • Assurez-vous que le point de terminaison de l'URL ACS est correct.
  • Assurez-vous que la réponse SAML que vous envoyez est une requête GET (et non POST ou toute autre requête).

Confirmez également les éléments suivants dans votre IdP :

  • Nom ID Format - Non spécifié
  • Nom d'utilisateur de l'application - Email
  • L'adresse électronique du nom d'utilisateur doit correspondre à l'adresse électronique principale de votre profil d'utilisateur du portail client.

Erreur de déconnexion après l'ouverture d'une session​

L'erreur de déconnexion peut être corrigée de deux manières :

  • Dans votre IdP, assurez-vous que l'URL de l'ACS (Assertion Consumer Service) est correcte ou vide.
  • Assurez-vous que la réponse SAML est correctement signée du côté de l'IdP.

Erreur '502' après l'ouverture d'une session​

Assurez-vous que la valeur URI de l'audience est correcte. Ajoutez un commentaire à votre demande de SSO fédéré pour dialoguer avec l'administrateur d'Equinix et demandez-lui la valeur correcte. Si vous ne parvenez pas à accéder à vos paramètres de SSO fédéré, contactez votre représentant Equinix et votre demande sera transmise à l'administrateur Equinix.

Erreur "Nom d'utilisateur introuvable" après la connexion​

Assurez-vous que le compte de l'utilisateur existe dans le portail client :

note

Nous ne prenons pas en charge le provisionnement juste à temps et ne créons donc pas de comptes Equinix à la volée.

Erreur de connexion lors de l'ouverture d'une session par l'intermédiaire de votre IdP​

Par défaut, le SSO initié par l'IdP est désactivé. Si vous souhaitez autoriser le SSO initié par l'IdP pour votre entreprise, ajoutez un commentaire à votre demande de SSO fédéré.

Comme solution temporaire, vous pouvez créer manuellement un signet pour une URL initiée par SP dans votre IdP (par exemple : https://portal.equinix.com/).

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