# Gestion de l'escalade

Vous pouvez suivre les lignes directrices et les voies d'escalade ci-dessous pour tout problème nécessitant une escalade.

Quand escalader :

* En cas de défaillance d'un processus ou d'un incident, si nécessaire

Assurer une escalade efficace :

* Procéder par étapes, un niveau à la fois, en laissant suffisamment de temps pour obtenir des résultats suffisants avant de passer au niveau suivant.
* Pour toutes les escalades au-delà du niveau 2, si vous ne recevez pas de réponse par courrier électronique, vous devez passer un appel téléphonique.

Quand attendre une réponse :

* Le contact compétent en matière d'escalade définit des attentes claires concernant les mises à jour et les plans d'action en matière d'escalade.
* Si vous estimez qu'une escalade ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite, demandez une escalade au niveau suivant.

| Level | Escalation (all regions)                                                                                                                                       |
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| 1     | Log in to the [Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/) or contact the [Global Service Desk](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support) |
| 2     | [GSD Recovery Team](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                     |
| 3     | Regional Lead                                                                                                                                                  |
| 4     | Global Functional Leads                                                                                                                                        |
| 5     | Global Lead                                                                                                                                                    |