Gestion du changement et maintenance
Politique de gestion des changements
Cette politique de gestion des changements fournit une méthode et une procédure standard pour le traitement et le contrôle des changements afin de minimiser l'impact sur le service. Elle est basée sur le cadre de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL).
Conformément aux meilleures pratiques de l'ITIL, Equinix distingue trois types de changements différents :
- standard
- normal
- urgence
Equinix s'efforce de prévenir ses clients au moins 14 jours avant toute maintenance ayant un impact sur le service. Des modifications d'urgence peuvent être mises en œuvre avec un délai de préavis plus court en réponse à un incident ou pour le prévenir. Equinix fera des efforts commercialement raisonnables pour minimiser la perturbation des Services numériques lors de la maintenance programmée.
Les fenêtres de changement ayant un impact sur les services sont généralement programmées entre 10pm et 6am dans le fuseau horaire dans lequel l'infrastructure est située et où la maintenance aura lieu.
Les activités de maintenance sont organisées de manière à minimiser l'impact sur les infrastructures primaires et secondaires simultanément.
En règle générale, la maintenance de l'infrastructure primaire et secondaire est effectuée dans le cadre d'une fenêtre distincte. De cette manière, les clients qui déploient des instances redondantes ne devraient pas subir une interruption complète du service, mais seulement une perte de résilience.
De même, Equinix a pour pratique courante de séparer les travaux ayant un impact sur le service entre les zones de maintenance.
Zones de maintenance
Equinix a mis en place le concept de zones de maintenance pour Equinix Fabric et Network Edge afin d'améliorer la disponibilité des déploiements géo-redondants et d'apporter une plus grande prévisibilité à la maintenance programmée.
Les métros sont organisés en deux zones de maintenance complémentaires (verte et jaune) et les travaux de maintenance ayant un impact sur le service n'auront lieu que dans une seule zone à la fois, afin de minimiser l'impact potentiel sur le service.
Les zones de maintenance ne remplacent pas l'architecture de service primaire/secondaire et n'ajoutent pas une couche supplémentaire de redondance. Au contraire, elles améliorent la disponibilité en appliquant une discipline de planification aux activités de changement ayant un impact sur les plateformes en contact avec les clients. Dans une pratique industrielle plus large, le zonage de maintenance s'aligne sur le concept de "contrôle du rayon d'action opérationnel", où les domaines de changement sont intentionnellement segmentés pour empêcher l'exposition à des risques simultanés dans des infrastructures redondantes.
La répartition mondiale des métros et de leurs zones de maintenance est la suivante :
| Metro Name | Metro Code | Maintenance Zone |
|---|---|---|
| Abidjan | AB | Yellow |
| Accra | AC | Green |
| Abu Dhabi | AD | Yellow |
| Adelaide | AE | Yellow |
| Amsterdam | AM | Green |
| Atlanta | AT | Yellow |
| Barcelona | BA | Green |
| Bogota | BG | Yellow |
| Boston | BO | Green |
| Brisbane | BR | Yellow |
| Bordeaux | BX | Green |
| Canberra | CA | Green |
| Chicago | CH | Yellow |
| Calgary | CL | Yellow |
| Chennai | CN | Green |
| Culpepper | CU | Yellow |
| Dallas | DA | Green |
| Dublin | DB | Yellow |
| Washington D.C. | DC | Green |
| Denver | DE | Green |
| Dusseldorf | DU | Green |
| Dubai | DX | Green |
| Enschede | EN | Yellow |
| Frankfurt | FR | Yellow |
| Genoa | GN | Green |
| Geneva | GV | Yellow |
| Helsinki | HE | Green |
| Hamburg | HH | Green |
| Hong Kong | HK | Green |
| Houston | HO | Yellow |
| Istanbul | IL | Green |
| Jakarta | JK | Green |
| Kamloops | KA | Green |
| Los Angeles | LA | Green |
| London | LD | Green |
| Lagos | LG | Green |
| Lima | LM | Yellow |
| Lisbon | LS | Green |
| Manchester | MA | Yellow |
| Mumbai | MB | Yellow |
| Muscat | MC | Yellow |
| Madrid | MD | Yellow |
| Melbourne | ME | Green |
| Miami | MI | Green |
| Milan | ML | Yellow |
| Manila | MN | Green |
| Monterrey | MO | Green |
| Montreal | MT | Yellow |
| Munich | MU | Green |
| Mexico City | MX | Yellow |
| New York | NY | Yellow |
| Osaka | OS | Yellow |
| Ottawa | OT | Green |
| Paris | PA | Yellow |
| Perth | PE | Green |
| Philadelphia | PH | Green |
| Rio de Janeiro | RJ | Green |
| Seattle | SE | Green |
| Singapore | SG | Yellow |
| Shanghai | SH | Yellow |
| Saint John | SJ | Yellow |
| Stockholm | SK | Yellow |
| Seoul | SL | Yellow |
| Sofia | SO | Yellow |
| Sao Paulo | SP | Yellow |
| Santiago | ST | Green |
| Silicon Valley | SV | Yellow |
| Sydney | SY | Yellow |
| Toronto | TR | Green |
| Tokyo | TY | Green |
| Vancouver | VA | Yellow |
| Warsaw | WA | Yellow |
| Winnipeg | WI | Green |
| Zurich | ZH | Green |
| Zwolle | ZW | Yellow |