Soutien à l'embarquement
Equinix Fabric s'efforce de fournir une assistance de classe mondiale à tous les utilisateurs de nos produits Platform Equinix.
Tickets d'assistance
En cas de panne ou de défaillance du service, ouvrez un ticket d'assistance sur le portail client d'Equinix. (Voir Soumettre un ticket d'assistance. Fournissez autant d'informations que possible sur le problème et les ressources associées afin d'accélérer le processus.
Contactez votre équipe pour obtenir des informations supplémentaires telles que des listes d'escalade ou des procédures détaillées.
Gestion et surveillance des ports
Les fournisseurs de services sont responsables de la gestion de la capacité sur leur(s) propre(s) port(s) Equinix Fabric, y compris de la sursouscription.
Lorsqu'une demande de connexion d'un client est acceptée, vous attribuez le port et le VLAN à utiliser pour cette connexion.
D'autres capacités de surveillance sont disponibles :
- Les notifications de seuil de capacité de port peuvent être activées en fonction de la bande passante engagée.
- Les informations sur l'utilisation des ports et des VC sont disponibles sur le portail et à l'aide d'API. Les informations peuvent également être diffusées en continu à l'aide de notre plateforme Observability.