Demande d'appel de Turn-up Call

Demandez un appel pour vérifier la connectivité de bout en bout et tester les configurations virtuelles après le provisionnement du service.

Un rendez-vous est un service de vérification où les techniciens Equinix et les membres de l'équipe réseau travaillent ensemble pour :

• Vérifiez la connectivité physique des connexions de bout en bout
• Testez les configurations virtuelles pour garantir le bon fonctionnement du réseau
• Vérifiez que vos services nouvellement mis en service fonctionnent comme prévu

Ce service est généralement demandé après l'installation de nouveaux services ou des changements de configuration importants pour s'assurer que tout fonctionne correctement.

Quand demander un appel d'arrivée

Envisagez de demander un appel lorsque vous :

• Disposer de services d'interconnexion nouvellement mis en service
• Installations d'interconnexion récemment terminées
• A apporté des modifications importantes à la configuration du réseau - effectué
• Vérification nécessaire du bon fonctionnement des connexions de bout en bout
• Veulent s'assurer que les configurations virtuelles sont correctement testées

Avant de demander un appel d'arrivée

• Assurez-vous que toutes les installations physiques sont terminées
• Préparez vos configurations réseau
• Identifiez le personnel technique qui participera à l'appel
• Rassemblez tous les ID de service et les détails de connexion pertinents

À quoi s'attendre lors d'un appel d'arrivée

• Les techniciens IBX vérifieront physiquement les connexions et testeront les composants matériels
• L'équipe réseau validera les configurations virtuelles et le routage
• Vous ou votre équipe technique devriez être disponible pour participer aux tests

Comment demander un appel d'arrivée

1. Aller au Portail client Equinix

2. Sélectionnez support dans la navigation principale, puis sélectionnez ouvrir un dossier de support.

   

3. Dans le menu déroulant, sélectionnez autres comme catégorie.

4. Sélectionnez Turn-Up Call Request parmi les options disponibles.

   

5. Sélectionnez le type de dossier et le produit.

6. Passez en revue et validez les étapes préalables.

   

7. Cliquez sur _Programmer une demande d'appel pour choisir votre créneau horaire préféré.

   

note

Les créneaux horaires sélectionnés sont soumis à disponibilité.

8. Faites-nous savoir si un membre de votre équipe sera sur place pendant le test en sélectionnant Oui ou non.

9. Faites-nous savoir si votre demande est urgente en sélectionnant Oui ou non.

10. Soumettez la demande et attendez la confirmation de l'équipe Equinix.

conseil

Planifiez des appels d'arrivée pendant vos heures d'ouverture lorsque votre équipe technique est disponible pour participer aux tests et au dépannage si nécessaire.

Comment modifier un appel d'arrivée

1. Aller au Portail client Equinix

2. Sélectionnez support dans la navigation principale, puis sélectionnez Track your support case. Cela vous amène à support case History.

3. Effectuez une recherche par cas ou par numéro de commande, ou appliquez des filtres pour affiner votre recherche.

   

4. Sélectionnez le cas d'appel de tour à tour que vous souhaitez modifier. Cliquez sur modifier pour effectuer vos modifications. Joignez les fichiers de support.

5. Enregistrer les modifications