Demande d'appel à manifestation d'intérêt

Demandez un appel pour vérifier la connectivité de bout en bout et tester les configurations virtuelles après le provisionnement du service.

Un appel d'ouverture est un service de vérification dans le cadre duquel les techniciens d'Equinix et les membres de l'équipe réseau travaillent ensemble pour :

• Vérifiez les connexions de bout en bout pour la connectivité physique
• Testez les configurations virtuelles pour vous assurer que le réseau fonctionne correctement
• Validez que vos nouveaux services fonctionnent comme prévu

Ce service est généralement demandé après l'installation de nouveaux services ou des modifications importantes de la configuration afin de s'assurer que tout fonctionne correctement.

Quand demander un appel d'offres

Pensez à demander un appel de relève lorsque vous :

• Disposer de nouveaux services d'interconnexion
• Installations de cross-connect récemment réalisées
• Modifications importantes de la configuration du réseau
• Besoin de vérifier que les connexions fonctionnent de bout en bout
• Vous voulez vous assurer que les configurations virtuelles sont correctement testées ?

Avant de demander un appel d'offres

• Assurez-vous que toutes les installations physiques sont terminées
• Préparez vos configurations réseau
• Identifiez le personnel technique qui participera à l'appel.
• Rassemblez tous les identifiants de service et les détails de connexion pertinents.

À quoi s'attendre lors d'un appel d'offres

• Les techniciens IBX vérifieront physiquement les connexions et testeront les composants matériels.
• L'équipe réseau validera les configurations virtuelles et le routage.
• Vous ou votre équipe technique devez être disponible pour participer aux tests.

Comment demander un appel d'offres

1. Accédez au Equinix Customer Portal.

2. Sélectionnez Support dans la navigation principale, puis sélectionnez Open a Support Case.

   

3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Others comme catégorie.

4. Sélectionnez Turn-up Call Request parmi les options disponibles.

   

5. Sélectionnez le type de cas et le produit.

6. Passez en revue et reconnaissez les étapes préalables.

   

7. Cliquez sur Schedule Turn-Up Call Request pour choisir votre créneau horaire préféré.

   

   note

   Les créneaux horaires sélectionnés sont soumis à disponibilité.

8. Indiquez-nous si un membre de votre équipe sera présent sur place pendant les tests en sélectionnant Oui ou No.

9. Indiquez-nous si votre demande est urgente en sélectionnant Oui ou No.

10. Soumettez votre demande et attendez la confirmation de l'équipe Equinix.

conseil

Planifiez les appels de mise en service pendant vos heures de travail, lorsque votre équipe technique est disponible pour participer aux tests et au dépannage si nécessaire.

Comment modifier un appel au retournement

1. Accédez au Equinix Customer Portal.

2. Sélectionnez Support dans la navigation principale, puis sélectionnez Track Your Support Case. Vous accédez alors à l'option Support Case History (Historique des cas d'assistance).

3. Recherchez par numéro de dossier ou de commande, ou appliquez des filtres pour affiner votre recherche.

   

4. Sélectionnez le cas de Turn-up Call que vous souhaitez modifier. Cliquez sur Modifier pour effectuer vos modifications. Joignez les fichiers justificatifs.

5. Enregistrez vos modifications.