Demandes de résiliation

Soumettez une demande de résiliation pour un compte, un déploiement ou un produit/service, en ouvrant un dossier d'assistance.

1. Connectez-vous au Customer Portal.

2. Sélectionnez Support dans la navigation principale, puis Open a Support Case.

3. Sous Select a Product or Service, sélectionnez Account Support dans la liste déroulante.

   

4. Sous Type de cas, sélectionnez l'une des options suivantes :

   • Full Account Termination pour résilier l'ensemble du compte client.
   • Full Deployment Termination pour mettre fin à un déploiement spécifique.
   • Product/Services Deinstall pour supprimer des produits ou services spécifiques.

   

5. Remplissez le Nom du compte.

6. Sous Raison de la résiliation, parcourez la liste déroulante et sélectionnez la raison la plus appropriée. Si vous sélectionnez Autre, veuillez fournir des détails supplémentaires dans la case Commentaires de résiliation.

   

   

7. Précisez la Date de résiliation souhaitée :

   • La date doit être comprise entre 90 et 365 jours à compter de la date de soumission.
   • Si une autre date de résiliation est requise, vous pouvez la sélectionner à l'aide du sélecteur de date sous Date de résiliation souhaitée. N'oubliez pas d'inclure une justification dans la section Détails supplémentaires.

note

Si la facturation est en cours, un devis peut être envoyé. Les activités de résiliation commenceront à la date de résiliation et la facturation prendra fin à cette date.

Dans le cas d'un compte complet ou d'une fin de déploiement, un chef de projet client vous assistera pour la mise hors service.