Assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Sur le Portail client, Equinix propose une assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le Chat en direct est un canal sécurisé qui vous permet de vous connecter rapidement à notre équipe d'assistance pour obtenir une assistance en temps réel.
Le Live Chat n'est actuellement disponible qu'en anglais.
Pour accéder au chat en direct :
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Connectez-vous au Portail client .
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Dans la navigation principale, sélectionnez assistance, puis Démarrer un chat en direct dans le menu d'assistance.
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Cliquez sur J'accepte et confirmer pour accepter que le chat soit enregistré.
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Cliquez sur clavardage en direct de l'assistance client Equinix pour commencer le clavardage.
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Choisissez d'obtenir de l'aide pour une commande existante ou un numéro de dossier, ou de lancer une nouvelle demande.
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Si vous avez choisi existant, entrez le numéro de commande ou le numéro de dossier ainsi qu'une description du problème.
Une fois que vous aurez saisi les informations requises, un agent de chat en direct rejoindra le chat. Si un agent n'est pas disponible, vous serez placé dans une file d'attente pour le prochain agent disponible.
Avant le début de la discussion en ligne, une clause de non-responsabilité s'affiche et vous avez la possibilité de consulter la déclaration de confidentialité.
À la fin du chat en direct, vous aurez la possibilité de partager des commentaires ou d'enregistrer la transcription.
En cas d'indisponibilité du Live Chat, veuillez ouvrir un dossier d'assistance via la page d'assistance ou appeler le service d'assistance à la clientèle.