Assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Equinix propose une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le portail client. Le Live Chat est un canal sécurisé qui vous permet d'entrer rapidement en contact avec notre équipe d'assistance pour obtenir une aide en temps réel.
Le Live Chat n'est actuellement disponible qu'en anglais.
Pour accéder au chat en direct :
-
Connectez-vous au Customer Portal.
-
Sélectionnez Support dans la navigation principale, puis choisissez Start a Live Chat dans le menu support.
-
Cliquez sur J'accepte et Confirmez pour consentir à l'enregistrement du chat.
-
Cliquez sur Equinix Customer Support Live Chat pour commencer le chat.
-
Choisissez d'obtenir de l'aide pour une commande existante ou un numéro de dossier, ou de lancer une nouvelle demande.
-
Si vous avez choisi existant, entrez le numéro de commande ou le numéro de dossier ainsi qu'une description du problème.
Une fois que vous avez saisi les informations requises, un agent de chat en direct rejoint le chat. Si un agent n'est pas disponible, vous serez placé dans une file d'attente pour le prochain agent disponible.
Avant le début de la discussion en ligne, une clause de non-responsabilité s'affiche et vous avez la possibilité de consulter la déclaration de confidentialité.
Une fois la discussion en direct terminée, vous aurez la possibilité de partager vos commentaires ou enregistrer la transcription.
En cas d'indisponibilité du Live Chat, veuillez ouvrir un dossier d'assistance via la page d'assistance ou appeler le service d'assistance à la clientèle.